Der Spieler aus Kentucky hat weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Ihr Geld ist noch nicht eingegangen. Die Beschwerde wurde abgelehnt, weil der Spieler nicht mehr auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Ja, Cool Cat Casino ist schrecklich 7 Tage für einen Freakin, aber Münzabhebung?? Warum?? Ich will wissen warum?? Warum kann Bitsstarz in wenigen Minuten abheben, aber du kannst nicht! Du kannst mein Geld ohne Probleme nehmen, oder?? Keine Sicherheitsüberprüfung, nur wenn ich Ihr Geld nehme, aber Sie meins, kein Problem. BLEIBEN SIE WEG DIES IST DAS SCHLECHTESTE CASINO, DAS ICH JEMALS GESPIELT HABE. DER LIVE-CHAT IST NUTZLOS
Ja, mir wurde gerade gezeigt, dass es genehmigt wurde. Nein, da steht, es ist nicht. Kannst du mir mein Geld besorgen? Vor 6 Tagen sagte ein Vertreter, ich würde mein Geld sicher in einem Live-Chat bekommen, dann während einer Diskussion vor wenigen Augenblicken beendete der Agent den Chat aus Billie! Wie professionell!?
Danke für deine Antwort, Klee. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Verstehe ich richtig, dass das Casino keine Dokumente angefordert hat, um Ihre Identität zu überprüfen? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Wenn es darüber hinaus relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter . Alternativ können Sie es auch hier posten. Danke im Voraus.
Ja, ich habe es mit einem kostenlosen Bonus gewonnen. Mir wurde gesagt, dass ich alle richtigen Identifikationsformulare eingeschickt habe
Vielen Dank Klye für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Klee
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und habe einige zusätzliche Fragen. Haben Sie zuvor andere Boni von diesem Casino beansprucht? Haben Sie die Wett-/Durchspielanforderungen des Bonus erfüllt, um eine Auszahlung beantragen zu können? Wurden alle Dokumente, die zum Bestehen des KYC-Prozesses erforderlich sind, vom Casino genehmigt/akzeptiert und warten Sie im Grunde nur darauf, dass das Geld auf Ihre Bitcoin-Geldbörse überwiesen wird?
Ich brauche mein Geld, warum braucht ihr sooooo lange? Ich habe auf einer NDB gespielt und gewonnen. Sie sagten, es würde bearbeitet, es war nicht ja, meine Identität ist verifiziert und nein, ich habe keine Einzahlung getätigt. Sie sagten, ich sei damals gut im Live-Chat weggenommen kannst du deine Arbeit machen, anstatt mir die gleiche Frage 3x von drei verschiedenen Leuten zu stellen, es ist eine ziemlich einfache Situation zu erklären
Liebe Klee
Vielen Dank für die Bestätigung der Angaben. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir manchmal zusätzliche Fragen stellen müssen, um die Situation besser zu verstehen. Außerdem haben wir auf Ihre Reaktion gewartet. Wenn Sie also früher antworten würden, könnte Ihre Beschwerde inzwischen gelöst sein.
Nachdem dies gesagt wurde, werde ich das Casino kontaktieren, um mehr Licht ins Dunkel zu bringen.
Wir möchten Cool Cat Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen.
Liebes Cool Cat Casino,
Können Sie bitte einige Informationen über die lange Auszahlung des Spielers geben?
Grüße alle,
Ich habe mir die Situation genau angesehen und kann keine Dokumente finden, die unter der beim Casino registrierten E-Mail-Adresse eingereicht wurden (übrigens auch hier bei casino.guru registriert). Es ist möglich, dass Sie Klye von einem anderen E-Mail-Postfach aus eingereicht haben, aber wenn es nicht von einer registrierten E-Mail stammt, ist es schwierig, es selbst manuell zu finden, wie ich es versucht habe.
Trotzdem wurde die angeforderte Auszahlung aufgrund fehlender Kontoverifizierung abgelehnt und das angeforderte Guthaben wurde dem Konto wieder gutgeschrieben. Ich kann sehen, dass Sie zusätzlich zu diesem Guthaben Klye einen zusätzlichen kostenlosen Chip eingelöst und damit gespielt haben, um eine zweifache Situation zu schaffen, eine, die das Mischen von Geldern ist (wenn Sie zwei verschiedene Guthaben gemischt haben, sodass Sie sie nicht mehr trennen können) und die zweite, die verletzt die Regel in unseren AGB (und dem Chip selbst) bzgl. der Einlösung mehrerer Gratis-Chips ohne Bareinzahlung in der Mitte.
Leider wurde die Anfrage aufgrund der Mehrfach-Chip-Regel und der Unfähigkeit, ein Guthaben vom anderen zu trennen, abgelehnt, als Sie nach dem Spielen des 2. Chips eine zusätzliche Auszahlung beantragten.
Da sitzen wir gerade.
Unterstützende Beweise wurden zur Überprüfung an das Team von casino.guru weitergeleitet.
Besten Wünsche,
Nick und coole Katze
Liebe Klee
Können Sie bitte die obige Antwort von Nick von Cool Cat Casino kommentieren?
Liebe Klee
Da wir keine weitere Antwort von Ihnen erhalten haben, müssen wir diese Beschwerde leider zurückweisen. Ohne Ihre Mitarbeit geht nicht viel.
Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.
Mit freundlichen Grüßen,
Michal
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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