Der Spieler aus Portugal hatte sein Konto ohne weitere Erklärung für 1,5 Monate gesperrt. Der Restbetrag wurde vom Casino gehalten. Ungefähr 10 Tage nach Einreichung der Beschwerde bestätigte der Spieler, dass das Konto entsperrt und die Zahlung erfolgreich erhalten wurde. Die Beschwerde ist erledigt.
Hallo!
Ich benutze Cloudbet seit über 2 Jahren und habe das KYC-Verfahren bereits zweimal durchgeführt. (Unterschriebene Zeitung auf meinem Straßenschild halten). Und jetzt hat Cloudbet beschlossen, mein Konto für 6 Monate zu sperren, um meinen Wettverlauf zu überprüfen, während meine Auszahlung nicht bearbeitet wird, da mein Guthaben im Grunde als Geisel gehalten wird.
Hier in Casino Guru steht, dass Spieler aus Portugal nicht akzeptiert werden, aber als ich mich registriert habe, war es sowieso so, das hat nichts mit diesem Problem selbst zu tun, sondern wollte nur klarstellen.
Ich habe sowohl das Casino als auch das Sportwetten genutzt, und der einzige erhaltene Bonus waren Freispiele im Casino.
Ich würde Ihre Hilfe in dieser Angelegenheit wirklich schätzen.
Liebe didiferreira1122,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um Hilfe bei der Lösung dieses Problems bitten, aber bevor wir dies tun, könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Ihr Konto gesperrt wurde? Wurden Ihre letzten Gewinne von Spielautomaten oder von Sportwetten angesammelt, bitte? Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo!
Mein Konto ist für 1,5 Monate gesperrt und meine letzten Einnahmen waren sowohl Sportwetten als auch Casinogewinne.
Mit freundlichen Grüßen.
Vielen Dank, didiferreira1122, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Das Konto wurde wiedereröffnet, jetzt warte ich nur noch auf die Auszahlung, ich werde danach aktualisieren.
Mit freundlichen Grüßen
Hallo didiferreira1122,
Von nun an werde ich Ihnen bei dem Fall behilflich sein. Schön, von Fortschritten zu hören und dass Ihr Konto wiedereröffnet wurde.
An diesem Punkt glaube ich aufrichtig, dass es nur eine Frage der Zeit sein sollte, bis die Zahlung bei Ihnen eintrifft.
Ich werde diese Beschwerde offen halten, bis Sie eine erfolgreiche Auszahlung oder Aktualisierung bestätigen. Bitte beachten Sie jedoch, dass die Bearbeitung Ihrer Auszahlung einige Zeit in Anspruch nehmen wird. Daher wäre es wünschenswert, wenn Sie dem Casino mehrere Werktage Zeit geben könnten, um sie zu bearbeiten.
Bitte teilen Sie uns mit, sobald Sie die Zahlung erhalten haben.
Zahlung abgeschlossen, Sie können schließen!
Danke!
Vielen Dank, didiferreira1122, für die Bestätigung und die Nutzung des Beschwerdezentrums von Casino Guru. Ich freue mich sehr, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, markieren wir Ihre Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Obwohl ich aufrichtig hoffe, dass dies nicht passieren wird, zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
