Home Beschwerden Casumo Casino - Die Einzahlung der Spielerin wurde ihrem Casino-Konto nie gutgeschrieben.

Betrag: 98 €

Casumo Casino - Die Einzahlung der Spielerin wurde ihrem Casino-Konto nie gutgeschrieben.

Automatische Übersetzung 10/10 Perfekte Reputation Eingereicht am: 09 Jul 2020 | Gelöst : 25.07.2020
Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 15 Tagen - 25 Jul 2020 Übersetzung Deutsch anzeigen Original Englisch anzeigen

Die Spielerin aus Deutschland hat Geld auf ihr Konto eingezahlt, aber das Geld scheint verloren zu sein. Die Beschwerde wurde erfolgreich gelöst.

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Verfasst von Zuzana R
Casino analyst
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Hallo liebes Casino Guru Team,


ich habe am 21.04. eine Summe von 98,-€ beim Casumo-Casino einzahlen wollen. Mein Girokonto wurde direkt belastet, aber auf meinen Spielerkonto ist nichts angekommen.


Ich habe bereits unzählige Male Emails mit Kontoauszügen an den Casumo-Kundensupport gesendet. Der Zahlungsdienstleister des Casinos "World of Pay" teilte nur mit, dass ich die Zahlung angeblich storniert haben soll und das der Betrag von 98.-€ wieder auf meinem Girokonto gutgeschrieben sein müsste. Dies ist aber nicht der Fall..beides nicht!!! Meine Hausbank teilte mir nach Prüfung der Abbuchung mit, dass die Zahlung korrekt ausgeführt wurde.


Ich werde von Casumo von Monat zu Monat "vertröstet". Im April sollte ich bis Ende Mai abwarten. In Mai bis Ende Juni. Das Geld wird sicherlich nach so langer Zeit nicht einfach auf mein Konto zurückbelastet.


Könnt Ihr helfen?


Ich danke Euch vorab.


Liebe Grüße,


Sandra



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Liebe Sandra,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Ich möchte Sie warnen, dass Sie, wenn Ihre Einzahlung noch nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, sich wie bisher an Ihren Zahlungsanbieter wenden können. In diesen Fällen hat das Casino die Hände gebunden. Könnten Sie bitte den Zahlungsbeleg an petronela.k@casino.guru weiterleiten?

Danke im Vorhinein für ihre Antwort. Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen.

Freundliche Grüße,

Petronela

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Liebe Sandra,

Vielen Dank für die Weiterleitung Ihres Zahlungsbelegs. Verstehe ich es richtig, dass Sie am Vortag (20. April) und am selben Tag (21. April) mehr Geld auf dasselbe Casino-Konto eingezahlt haben? Waren diese beiden Einzahlungen erfolgreich?

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Vielen Dank Sandra für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen per E-Mail. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Zuzana weiterleiten, die Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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Hallo Sandra,

Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich werde mein Bestes geben, um Ihnen zu helfen.


Casumo Casino, könnten Sie bitte etwas Licht in diesen Fall bringen? Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

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Hallo Sandra,


Wir haben die Beschwerde an den Zahlungsanbieter weitergeleitet und dieser prüft dies derzeit am Ende. Leider müssen wir warten, bis sie mit weiteren Informationen zu uns zurückkehren, bevor wir etwas tun können.

Wir drängen sie jeden zweiten Tag auf eine Lösung und werden dies auch weiterhin tun, bis dies behoben ist.


Bitte wenden Sie sich an unsere Botschafter, da diese den Fall genau verfolgen und verfolgen werden.


Wir entschuldigen uns erneut für etwaige Unannehmlichkeiten.


Grüße


Casumo-Unterstützung

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Hallo liebes Casumo Casino, hallo liebe Zuzana von Casino Guru,


vielen Dank für die Unterstützung bis hierhin.


An Ihre Botschafter im Casino habe ich mich bereits unzählige Male gewendet doch leider seit April bis heute ohne Erfolg. Sonst hätte ich mich mit meinem Anliegen auch nicht an Casino Guru gewendet.


Ich hoffe auf baldige Klärung.


Viele Grüße,


Sandra

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Lieber Casumo,


Wir warten geduldig auf das Update von Ihnen. Bitte lassen Sie uns so schnell wie möglich wissen, wenn es Neuigkeiten gibt.

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Hallo Sandra,


Wir haben Ihrem Konto das fehlende Guthaben gutgeschrieben. Leider untersucht der Zahlungsanbieter dies immer noch, aber wir halten es auch nicht für fair, Sie warten zu lassen.


Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten und die Zeit, die für die Lösung benötigt wurde.


Grüße


Casumo

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Hallo Casumo, hallo liebes Casino Guru Team, tausend Dank für die kulante Lösung meines Anliegens. Trotz langer Wartezeit bin ich zufrieden und begeistert von und mit dieser Lösung! Tolles Casino und toller Service vom Casino Guru!

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Vielen Dank an Casumo Casino für Ihre Mitarbeit. Wir sind froh, dass wir diese Beschwerde als gelöst schließen können.

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