Dem Spieler aus den USA wurde vorgeworfen, gegen die Bonusbedingungen verstoßen zu haben, indem er einen höheren Einzeleinsatz als zulässig platziert hat. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Ich habe eine Einzahlung getätigt und einen Bonus von 300% für Slots erhalten. Ich musste 40x diesen Betrag setzen. Ich habe so viel gewettet und beschlossen, etwas davon auszuzahlen. Mein Rückzug wurde abgelehnt. Da ist Grund eine Wette zu groß lol. Die meisten meiner Wetten waren 10 $. Noch nie von so etwas gehört.
Lieber Mark,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die AGB ( https://casinomax.com/terms ) überprüft und Folgendes gefunden:
„Aus Gründen des fairen Spielens gibt es eine Begrenzung für die maximale Einsatzgröße, die während des Durchspiels von Promotion-Boni (einschließlich Cashback-Angeboten) festgelegt werden darf. 10 $ ist der maximal zulässige Einsatzbetrag, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben. Wetten über 10 $ während eines aktiven Durchspiels führen dazu, dass alle Gewinne ungültig werden. "
Unsere Position wird im Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets genau erläutert: Die Max-Bet-Regel ist in der Tat ein Industriestandard, genau wie die Tatsache, dass a Casino hat das Recht, die Gewinne des Spielers aus dem Bonusspiel zu ziehen, nachdem diese Regel verletzt wurde. Wir ziehen es vor, nicht gegen Industriestandards zu verstoßen, indem wir Casinos bestrafen, die von Zeit zu Zeit die Maximaleinsatzregel gegen Spieler anwenden.
Wenn Sie jedoch sicher sind, dass Sie nicht gegen diese Regel verstoßen haben, leiten Sie mir bitte Ihren Spielverlauf zusammen mit einem Link zu dem bestimmten Bonus weiter, den Sie eingelöst und gespielt haben. Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .
Wenn zwischen Ihnen und dem Casino eine relevante Kommunikation besteht, senden Sie diese bitte ebenfalls.
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Kristina
Lieber Mark,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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