Die Spielerin aus Brasilien hat ein Auszahlungsproblem, da das Casino behauptet, ihr Konto sei ein Duplikat, obwohl sie nur ein verifiziertes Konto hat. Nachdem sie mit Cashback 9000 Reais gewonnen hat, kann sie die Auszahlung aufgrund dieser Vorwürfe nicht abschließen.
Am 12. Oktober loggte ich mich in mein Konto ein und hatte einen Cashback-Betrag von 145 Reais. Ich spielte damit und gewann, dann zog ich 9000 ab. Jetzt behauptet das Casino, ich hätte gegen die Bedingungen verstoßen und mein Konto sei ein Duplikat, was unmöglich ist. Ich habe nur ein Konto und es ist verifiziert!
Lieber Kaahns,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
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