HomeBeschwerdenPixel.gg Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von KYC-Problemen.

Pixel.gg Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von KYC-Problemen.

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Betrag: 200 $

Pixel.gg Casino
Eingereicht am: 2025-01-14
Fall geöffnet Gegenwärtiger Status

Auf die Antwort von Casino Guru warten

5T 7S 52M 3SK

Zusammenfassung der Fälle

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Der Spieler aus Russland kann aufgrund einer fehlgeschlagenen KYC-Verifizierung durch eine Drittorganisation, Sumsub, kein Geld abheben. Das Supportteam des Casinos kann ihm nicht helfen und weist ihn an, sich an Sumsub zu wenden, um das Problem zu lösen.

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Casino Pixel überprüft den KYC durch die Drittorganisation Sumsub. Als ich versuchte, die Verifizierung zu bestehen, lehnten sie meine Dokumente ab und mein Profil blieb unverifiziert, weshalb ich mein Geld nicht abheben kann. Als ich den Casino-Support kontaktierte, sagten sie, dass sie nicht helfen könnten und dass ich mich direkt an Sumsub wenden müsse.


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Lieber Alterburn,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

  • Können Sie uns bitte mitteilen, welche Unterlagen Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte übermittelt haben?
  • Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

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Ich habe meinen Reisepass und mein Selfie am 10. Januar eingereicht und danach die Nachricht erhalten, dass die Verifizierung nicht erfolgreich war und das war’s. Das Casino erlaubt Ihnen nicht, die Verifizierung erneut durchzuführen. Sie werden an die Samsab-Organisation weitergeleitet. Ich habe auch eine Textdatei mit der Korrespondenz mit dem Pixel-Support. Ich kann sie Ihnen zur Verfügung stellen.





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Vielen Dank für Ihre Antwort, Alterburn. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

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Ja, sicher.


Aktualisiert.

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Casino Guru untersucht diesen Fall

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