Das Konto der Spielerin aus Irland wurde von Nine Casino aufgrund eines angeblichen Verstoßes gegen die Bedingungen im Zusammenhang mit Absprachen mit anderen Spielern geschlossen. Trotz Vorlage von Verifizierungsdokumenten und Bestätigung, dass das Konto verifiziert wurde, ist sich die Spielerin über den Grund für die Schließung nicht im Klaren und hat vom Casino keine hilfreichen Antworten bezüglich der Situation erhalten.
Hallo, ich möchte eine Beschwerde bezüglich der Schließung meines Kontos bei Nine Casino einreichen, die angeblich auf einen Verstoß gegen deren Geschäftsbedingungen zurückzuführen war. Ich habe eine E-Mail von deren Support-Team erhalten, in der es heißt: „Nach einer gründlichen Untersuchung Ihres Kontos haben wir festgestellt, dass eine Absprache mit anderen Spielern vorliegt, um zu versuchen, unser Bonussystem zu missbrauchen."
Ich habe mit meinem eigenen Geld gespielt und mit diesem Geld gewonnen. Daher bin ich mir über die Natur der Anschuldigung nicht im Klaren und bin fest davon überzeugt, dass ich keine ihrer Geschäftsbedingungen verletzt habe.
Nach der Aufforderung zur Verifizierung reichte ich die erforderlichen Dokumente ein, darunter meinen Transaktionsverlauf und einen Nachweis über Geldmittel. Nach dem Einreichen der erforderlichen Unterlagen erhielt ich die Bestätigung, dass mein Konto verifiziert wurde. Am selben Tag wurde mir jedoch mitgeteilt, dass mein Konto geschlossen wurde.
Ich habe Nine Casino um Klärung bezüglich der Schließung gebeten und um alle Beweise gebeten, die die Behauptung stützen. Leider waren ihre Antworten nicht hilfreich, da sie weiterhin behaupten, dass keine weiteren Maßnahmen ergriffen werden können.
Ich bitte Sie höflich um Ihre Unterstützung bei der Lösung dieser Angelegenheit. Danke
Lieber donovannatalie9,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, das Sie haben. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Können Sie bitte angeben, ob Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus erzielt haben?
Wenn Sie mit einem Bonus gespielt haben, senden Sie mir bitte einen Link oder einen Screenshot davon.
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?
Haben Sie für den Zugriff auf die Casino-Website ein VPN oder eine IP-Maskierungssoftware verwendet?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
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