Die Spielerin aus Finnland hat Probleme, Geld von Casinobit.io abzuheben, nachdem sie die angeforderten KYC-Dokumente eingereicht hat. Obwohl sie am 23. September alle erforderlichen Dokumente gesendet und eine Bestätigung erhalten hat, bleibt das Konto gesperrt und die Spielerin erlebt Verzögerungen bei Updates bezüglich der laufenden Überprüfung ihres Kontos.
Im August habe ich mich bei Casinobit.io registriert und im August und September ziemlich viel gespielt. Am 20. September, als ich etwa 15-20.000 auf dem Konto hatte, wurden meine Auszahlungen zurückgestellt und ich bekam ein Popup im Konto, in dem ich aufgefordert wurde,
ich habe zwar zunächst keine Mail hierzu bekommen, aber der Support hat mir hierbei sehr freundlich weitergeholfen.
ich habe am 23. alles gesendet, was verlangt wurde. Sie haben bestätigt, dass sie alle angeforderten Dokumente erhalten haben, haben das Konto seitdem jedoch gesperrt und in den wenigen Antworten, die sie auf meine E-Mails mit der Bitte um Updates gegeben haben, hieß es, dass meine Spiele und KYC noch geprüft würden. Das ist mittlerweile sehr frustrierend, da es um eine Menge Geld geht und es nicht so aussieht, als würden sie etwas unternehmen.
Lieber Antikique,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Hi
Vielen Dank für Ihre Antwort, anttique. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Hi
ich habe ihr jetzt 3 E-Mail-Ketten weitergeleitet
Vielen Dank, anttique, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Mirka weiterleiten ( miroslava.d@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber Antikique,
Mein Name ist Mirka und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls helfen. Jetzt möchte ich einen Vertreter von CasinoBit.io einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.
Liebes CasinoBit.io,
Können Sie diesen Fall bitte näher erläutern?
Vielen Dank im Voraus,
Mirka
Liebe Mirka,
Dieser Spieler wurde gewarnt und ist sich bewusst, dass sein KYC- und Spielkonto überprüft wird. Dieser Vorgang dauert aufgrund mehrerer unklarer Elemente einige Zeit:
Bis heute wurden dem Spieler 18 Auszahlungsanträge in Höhe von insgesamt 71.723,61 USD genehmigt und er hat 26 Einzahlungen in Höhe von 50.301,28 USD getätigt. Sie sehen, dass wir diesen Spieler regelmäßig bezahlt haben, bis Verdacht aufkam.
Wir müssen Sie darüber informieren, dass wir den Spieler als Teil eines mutmaßlichen Betrügerrings identifiziert haben, an dem fünf weitere Konten beteiligt sind. Dabei handelt es sich um professionelle Spieler, die große Einzahlungen tätigen (durchschnittlich 2.000 $ pro Mal) und ähnliche Strategien anwenden.
Wie in Artikel 6.3 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen dargelegt, behalten wir uns das Recht vor, keine professionellen Spieler zu akzeptieren, und wir wenden diese Richtlinie an.
Liebes CasinoBit.io,
Können Sie bitte bestätigen, ob es bei der erwähnten Überprüfung des Spielerkontos eine Aktualisierung gegeben hat?
Danke schön.
Hallo,
Können Sie bitte bestätigen, ob Ihre letzte Nachricht an uns oder direkt an den Spieler gerichtet war (da Sie in Ihrer Nachricht „Lieber Anttique" erwähnten)?
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
