Casino Purple - Der Spieler kann nicht auf sein Konto zugreifen, um eine Auszahlung vorzunehmen.

Ich habe 2000 Euro auf meinem Konto bei Purple Casino, habe mehrmals versucht, es abzuheben, jetzt kann ich nicht auf mein Konto zugreifen, da ständig ein falscher Benutzername oder ein falsches Passwort angezeigt wird. Ich habe in den letzten fünf Tagen versucht, ihnen Nachrichten zu senden, aber keine einzige Antwort.

kannst du helfen

Danke

Sean

Lieber seanachmed1,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben, während Ihr Konto aktiv war – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Wurde Ihr Konto verifiziert?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Hallo Kristina

Bei meinen Spielen handelt es sich um das Anzünden von Roulette und das Anzünden von Würfeln, beides Live-Spiele.

Mein Konto wurde nicht bestätigt, da ich gerade erst mit dem Spielen auf der Website begonnen habe.

Ich habe keinen Bonus verwendet, um meine Gewinne anzusammeln.

Ich habe Sie kontaktiert, weil ich ihnen Nachrichten zu Problemen geschickt habe, auf die ich keine einzige Antwort erhalten habe.

Danke

Sean

Vielen Dank, seanachmed1, für Ihre Kooperation. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.v@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo seanachmed1,

Mein Name ist Michal und ich werde Sie in Ihrem Fall unterstützen. Ich hoffe, dass wir gemeinsam zu einer erfolgreichen Lösung Ihres Problems kommen.

Ich möchte um die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch bitten.

Liebes Casino Purple ,

Könnten Sie möglicherweise zusätzliche Informationen zum Auszahlungsantrag bereitstellen und die Situation klären?

Vielen Dank im Voraus.

Respektvoll,

Michal

Hallo.

Wie wir sehen können, hat der Spieler sein gesamtes Guthaben aufgebraucht und läuft tatsächlich auf Null. Er hat nur 5 Gratisguthaben, die wir ihm gutgeschrieben haben.

Ich hoffe, das ist jetzt gelöst.

Grüße.

Casinopurple.com-Team.

Hallo Michal und Casino Purple

Ich habe keine Ahnung, wo Sie den Beweis erbracht haben, dass ich die von mir angesammelten Gewinne verwendet habe. Ich konnte mich nicht in mein Konto einloggen, um sie auszugeben. Das stimmt nicht. Wenn auf meinem Konto kein Guthaben vorhanden ist, möchte ich Zugriff auf mein Konto erhalten, um zu sehen, wie das Geld vom Konto abgebucht wurde, da sie als Beweis dafür dienen sollen, welche Einsätze wann auf dem Konto getätigt wurden. Ich habe ein paar Mal versucht, meinen Benutzernamen und mein Passwort zu ändern, da ich keinen Zugriff auf mein Konto bei Ihnen bekomme, aber Sie haben mir nicht geantwortet. Ich habe versucht, meine 2000 € abzuheben, und seit ich versucht habe, abzuheben, haben Sie mir den Zugriff verwehrt auf das Konto

Danke

Sean

Liebes Casino Purple,

Könnten Sie uns einen Nachweis über den Kontostand und die Wetthistorie des Benutzers vorlegen?

Hallo Michal

Ich würde gerne wissen, ob ich mich bei der Lightning-Plattform beschweren kann, die sie verwenden, um Leute auf ihre Casino-Site zu locken. Casinos wie diese sollten geschlossen werden oder dürfen keine Plattformen verwenden, um Leute zum Spielen anzulocken und sie abzuzocken. Wie bei den Beschwerden, die sie über nicht ausgezahlte Beträge erhalten, scheint dies ihre Taktik zu sein, um den Leuten ihre Gewinne nicht auszahlen zu müssen, nicht auf E-Mails zu antworten oder auf Probleme der Spieler zu reagieren und sie dann aus ihrem Konto auszuloggen.

Ich habe nie die 2000 Euro eingesetzt, die ich angeblich gewonnen habe. Ich spiele gern, aber nicht um so viel Geld. Ich spiele seit über 20 Jahren und habe mich nie beschwert. Casino Purple ist das schlimmste Casino aller Zeiten und will die Leute nur abzocken.

Ich möchte mehr Unterstützung von Ihnen, damit dieses Problem den von ihnen verwendeten Plattformen (z. B. Lightning-Plattformen) gemeldet wird, damit sich Spieler nicht bei dieser Site anmelden und betrogen werden.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von seiner Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und keinen ADR-Dienst anbietet, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino sich zu einer Reaktion entschließt, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Beurteilungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten.

Beste grüße,

Michal V, Casino.Guru