Der Spieler aus Australien musste mit einer Verzögerung bei der Auszahlung von Geldern rechnen, da er trotz der vom Casino angegebenen Zeitspanne von 1-3 Tagen 7 Werktage warten musste. Sie erhielten keine Updates oder Bestätigungsanfragen und empfanden die mangelnde Kommunikation und die häufigen Verzögerungen als frustrierend. Das Problem wurde behoben, nachdem der Spieler den Erhalt des Geldes bestätigt hatte.
Ich warte jetzt seit 7 Werktagen auf die Auszahlung, obwohl auf der Webseite 1-3 Werktage angegeben sind und nichts über Verzögerungen steht. Sie können mir auch keine Informationen oder Zeitvorgaben geben, wie lange es dauern wird. Es wurde keine Bestätigung verlangt, es ist meine erste Auszahlung und ich habe es irgendwie satt, dass Websites die Leute betrügen und ihnen vorgaukeln, dass die Auszahlungen schnell gehen, wenn sie dort spielen, nur um dann dreimal so lange warten zu müssen, wie es auf der Seite steht und es gibt keine Warnung vor Verzögerungen vorher. Ich habe den Live-Chat kontaktiert und in E-Mails sind sie nicht hilfreich. Im Live-Chat sagen sie, ich solle einfach weiter warten, aber es ist lächerlich, dass dies viel zu oft passiert und es gibt keine Warnung auf der Webseite, dass es Verzögerungen gibt und ich auf die E-Mails, die ich gesendet habe, keine Antwort bekomme.
Lieber Hannahskeen578,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Kristina
Hallo, ich habe es gerade endlich erhalten
Lieber Hannahskeen578,
Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Kristina
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
