Casillion Casino - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert.

Ich gewinne 500EUR um den 30.09.2020 und sie haben meinen Zugang und mein Geld für das Konto gesperrt. Nach vielen E-Mails haben sie am 06.10.2020 mein Konto eröffnet, um mein Geld abzuheben. Ich mache Abhebungen, aber sie senden wieder nicht mein Geld und sperrten mein Konto. Danach sende ich ihnen viele E-Mails, aber niemand gibt eine Antwort darauf, wie es passiert und warum sie mein Geld nicht gesendet haben. Jetzt schicken sie mir E-Mails, dass sie das Casino schließen werden. Und ich denke, dass sie mir niemals meine 500 EUR schicken werden.

Liebe sneja_hs,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören. Könnten Sie bitte die Bestätigung bezüglich der erfolgreichen Kontobestätigung zusammen mit einer relevanten Mitteilung an petronela.k@casino.guru weiterleiten ?

Es ist durchaus üblich, dass Abhebungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig verarbeitet sind, aber sechs Wochen sind wirklich eine lange Zeit. War es Ihre erste Auszahlung in diesem Casino? Verstehe ich es richtig, dass die Zahlung in Ihrem Konto noch aussteht, ohne verarbeitet zu werden?

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Danke im Voraus.

Freundliche Grüße,

Petronela

Vielen Dank, sneja_hs, dass Sie alle erforderlichen Informationen per E-Mail bereitgestellt haben. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Nick weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Wir werden jetzt versuchen, das Casino zu kontaktieren, um sie zu bitten, sich hier anzumelden und Ihnen bei der Lösung Ihres Problems zu helfen.

Wir haben noch keine Antwort vom Casino erhalten. Wir verlängern den Timer um 10 Tage. Könnten Sie bitte in der Zwischenzeit mitteilen, ob Ihr Problem weiterhin besteht?

Ja, es bleibt bestehen

Leider haben wir keine Antwort vom Casino erhalten. Es tut mir wirklich leid, dass wir Ihnen nicht mehr helfen konnten, Ihr Problem zu lösen. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme stoßen.

Freundliche Grüße,

Nick

Casino.guru