Der Spieler aus Deutschland beantragte eine Auszahlung und beschloss nach mehr als 2 Wochen Wartezeit auf die Zahlung, eine Beschwerde einzureichen. Der Spieler hat ungefähr 1 Monat nach der Auszahlungsanforderung eine Zahlung erhalten. Die Beschwerde ist gelöst.
Ich warte Zeit Woche auf meine Auszahlung.
Wenn ich über den Chat mit den Casino Kontakt aufnehme bekomme ich immer die gleiche Antwort. Das es in Bearbeitung ist .
Lieber Christ,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Es ist ganz normal, dass eine Auszahlung einige Tage oder sogar Wochen dauert, bis sie vollständig bearbeitet ist. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund empfehlen wir Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage zu warten, nachdem sie ihre Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Wenn Sie Ihre Gewinne bis dahin nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden versuchen, Ihnen zu helfen. Danke für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Erst Mal danke das sie sich der Sache annehmen. Bei mir ist das schon über 14 Tage her. Und ich werde immer vertröstet das es technische Probleme gibt . Aber das ist unglaubwürdig nach so langer Zeit. Ich muss schon in der History auf Monat gehen und alle Auszahlungen zu sehen.
Danke für deine Antwort, Christian. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen getätigt? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Falls es eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter . Alternativ können Sie es hier posten.
We received this email from Christian:
"Hallo erst Mal
Ich wollte nur Mal ne Info bescheid geben
Ich habe eine Auszahlung Bestätigung bekommen von 500€.
Also bleiben noch 950€ offen.
Ich halte sie auf en laufenden.
Und danke für ihre Bemühungen
Mit freundlichen Grüßen Christian"
Vielen Dank für das Update. Es scheint, dass wir auf dem richtigen Weg sind, und hoffentlich erhalten Sie den Rest Ihrer Gewinne bald. Bitte halte uns auf dem Laufenden und lass uns wissen, wenn es etwas Neues gibt.
Vielen Dank Christian für deine E-Mails. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru) weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Darüber hinaus möchte ich Sie bitten, auf Ihre eingereichte Beschwerde innerhalb des bestehenden Threads zu antworten und nicht per E-Mail zu senden, es sei denn, Sie möchten relevante Mitteilungen weiterleiten. Das Antworten innerhalb des Threads ist für uns der einfachste Weg, alle relevanten Informationen mit dem richtigen Problem zu verknüpfen und wichtige Details und Daten an einem Ort zu sammeln. Ihre Mitarbeit in dieser Angelegenheit wird sehr geschätzt.
Hallo Christian,
Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. In der Zwischenzeit habe ich den strittigen Betrag basierend auf der Mitteilung, die Sie uns per E-Mail übermittelt haben, aktualisiert. Beantworten Sie unsere Fragen ab sofort bitte direkt in diesem Thread oder nutzen Sie meine E-Mail-Adresse branislav.b@casinu.guru (für Dateien). Bitte beachten Sie, dass alle sensiblen Daten in den Beschwerden für die Öffentlichkeit nicht sichtbar sind.
Nun möchte ich den Vertreter von Buran Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.
Liebes Buran Casino Team, könnten Sie bitte den Grund angeben, warum die Auszahlungen des Spielers noch nicht vollständig bearbeitet wurden und wann er mit den Zahlungen rechnen kann?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Liebe/r Christian S*********,
Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihre Auszahlungsanforderung in Höhe von 800EUR+800EUR+800EUR von unserer Finanzabteilung bearbeitet wurde.
Das Geld sollte in kürzester Zeit auf Ihrem Konto eingehen. Bitte beachten Sie, dass bei Bank- und Kreditkartenüberweisungen Verzögerungen bis zu 3-5 Werktagen auftreten können.
Wow das ging aber jetzt schnell.
Ich bedanke mich auf jede Fall bei euch.
Ihr von Casino Guru seid top
Ich werde euch auf jeden Fall weiterempfehlen.
Mit freundlichen Grüßen Christian
Lieber Christ,
Das sind tolle Neuigkeiten, ich freue mich über die Fortschritte!
Können Sie bitte bestätigen, dass Sie Ihr Geld bereits erhalten haben? Wurde Ihr Problem vollständig gelöst?
Ich habe heute mein Geld bekommen.
Danke für ihre Hilfe.
Ein schönes Wochenende
Vielen Dank, Christian, für die Bestätigung und die Nutzung des Beschwerdezentrums von Casino Guru. Ich freue mich sehr, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, werden wir Ihre Beschwerde nun in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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