Der Spieler aus Deutschland hat eine Auszahlung beantragt. Leider scheint sich die Zahlung zu verzögern. Das Problem wurde nach Einreichung der Beschwerde schnell gelöst, daher haben wir diesen Fall als "gelöst" geschlossen.
Guten Tag
ich habe bei Burancasino eine Auszahlung eine Auszahlung getätigt und auch des Öfteren mit dem Kundenservice geschrieben es kommt immer nur die Antwort die finanzabteilung meldet sich bald bei mir (ist natürlich nicht passiert) außerdem finde ich nirgends die Option mich zu verifizieren
Lieber Tim,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Verstehe ich richtig, dass Ihre Zahlung auf dem Konto noch aussteht, ohne verarbeitet zu werden, da Ihr Konto noch nicht bestätigt wurde? Könnten Sie bitte angeben, vor wie vielen Tagen Ihre Auszahlung beantragt wurde?
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Sie ohne Überprüfung Ihres Kontos keinen Anspruch auf Auszahlungen haben.
Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://burancasino.com/en/rules :
Gibt es eine Möglichkeit, Ihre persönlichen Dokumente, die für die Verifizierung benötigt werden, im Casino-Konto hochzuladen?
Ich glaube jedoch, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem zu lösen und Ihre Gewinne so schnell wie möglich zu erhalten. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo
ich habe am Sonntag eine Auszahlung über 500€ beantragt am Montag und am Dienstag alle Auszahlungen stehen auf Status pending der Kundenservice hilft nicht weiter allerdings habe ich mich auch nicht verifiziert da es keinen Menüpunkt oder ähnliches dazu gibt Mit freundlichen Grüßen
Vielen Dank, Tim, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Tim!
Ab sofort werde ich mich um Ihre Reklamation kümmern. Verstehe ich es richtig, dass Ihr Problem bereits gelöst ist?
Hallo Tim!
Ich freue mich über die guten Nachrichten. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als "gelöst" schließen. Vielen Dank für die Zusammenarbeit und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.