Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund der laufenden Überprüfung. Die Beschwerde wurde gelöst, als der Spieler seine Gewinne erhielt.
Guten Tag, es ist mehr als eine Woche her, seit ich eine Überweisung angefordert habe, aber das Geld wurde nicht überwiesen. Dann schickten sie mir eine E-Mail mit der Bitte um Bestätigung. Obwohl vor einem Monat. Sie überwiesen normalerweise Geld auf mein Konto ohne es. Ich habe Dokumente zur Überprüfung hochgeladen, aber es gibt noch keine Antwort.
Good afternoon, It's been more than a week since I requested a money transfer, but the money has not been transferred. Then They sent me an email asking for verification. Although a month ago. they normally transferred money to my account without it. I uploaded documents for verification, but there is no answer yet.
Добрый день,Уже прошло больше недели, как я запросил перевод денег, но деньги так и не были переведены.Потом Они прислали мне письмо с просьбой о верификации. Хотя месяц назад. они нормально перевели деньги на мой счёт и без неё.Я загрузил документы для верификации, но ответа пока нет.
Hallo kiazokiazokiazo,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit dem Buran Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie bitte mitteilen, wann genau Sie die Auszahlung beantragt und wann Sie die Dokumente für die Verifizierung hochgeladen haben? Haben Sie einen Bonus verwendet, um Ihr aktuelles Guthaben zu akkumulieren?
Bitte beachten Sie, dass das Casino Ihnen im Falle einer niedrigeren Auszahlung erlauben kann, auf die Verifizierung zu verzichten, aber solange der Betrag höher ist, sind die Überprüfungen erforderlich. Es kann auch bis zu 14 Tage nach dem Absenden der Unterlagen dauern, bis der gesamte Vorgang abgeschlossen ist.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hello kiazokiazokiazo,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Buran Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise when exactly did you request for the withdrawal and when did you upload the documents for the verification? Did you use any bonus to accumulate your current balance?
Please note that in case of lower withdrawal the casino can allow you to do it without the verification but as long as the amount is higher the checks are needed. It might also take up to 14 days after sending the documents for the whole process to be finished.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Hallo, ich habe am 26. Mai eine Überweisung beantragt und die Dokumente am 30. Mai gesendet. Nein, ich habe keine Boni verwendet, um ein Guthaben anzusammeln.
Hello, I requested a transfer on May 26 and sent the documents on May 30. No, I did not use bonuses to accumulate a balance.
Здравствуйте,перевод Я запросила 26 мая а документы переслал 30 мая.Нет, бонусы я не использовал для накопления баланса.
Hallo, ich habe am 26. Mai eine Überweisung beantragt und die Dokumente am 30. Mai gesendet. Nein, ich habe keine Boni verwendet, um ein Guthaben anzusammeln.
Hello, I requested a transfer on May 26 and sent the documents on May 30. No, I did not use bonuses to accumulate a balance.
Здравствуйте,перевод Я запросила 26 мая а документы переслал 30 мая.Нет, бонусы я не использовал для накопления баланса.
Hallo kiazokiazokiazo,
Wie ich oben erwähnt habe, warten Sie mindestens 14 Tage, nachdem Sie Ihre Dokumente an das Casino gesendet haben, bis die Zahlung bearbeitet wird. Wir kontaktieren das Casino nur, falls es viel länger dauert. Da erst eine Woche vergangen ist, warten Sie bitte bis zur nächsten Woche und halten Sie uns bitte auf dem Laufenden.
Hello kiazokiazokiazo,
As I mentioned above be sure to wait at least 14 days after sending your documents to the casino for the payment to be processed. We are contacting the casino only in case it takes much longer. As only a week has passed, be sure to wait until the next week and please keep us updated.
Mein Konto wurde gestern verifiziert. Aber es ist 15 Tage her, seit ich eine Auszahlung beantragt habe. Ist es normal, so lange zu warten?
My account was verified yesterday..But it's been 15 days since I requested a withdrawal.Is it normal to wait so long?
Мой аккаунт верифицирован вчера..Но после того, как я запросил вывод денег уже прошло 15 дней.Это нормально, так долго ждать?
Hallo kiazokiazokiazo,
Ich kann bestätigen, dass es manchmal noch länger dauern kann. Es hängt alles davon ab, wie schnell Sie alle Dokumente bereitstellen konnten. Es dauert normalerweise bis zu 14 Tage, um die erste Auszahlung nach der Überprüfung Ihres Kontos zu bearbeiten. Versuchen Sie, mindestens bis Ende der Woche zu warten, und wenn es keine Aktualisierung bezüglich der Zahlung gibt, werden wir eingreifen.
Hello kiazokiazokiazo,
I can confirm that it might take even longer sometimes. It all depends on how fast were you able to provide all the documents. It usually takes up to 14 days to process the first withdrawal after verifying your account. Try to wait at least until the end of week and if there wouldn't be any update regarding the payment, we will intervene.
Wir haben lange nichts von Ihnen gehört. Bitte beachten Sie, dass die Beschwerde abgelehnt wird, wenn wir innerhalb der nächsten 7 Tage keine Antwort erhalten.
We haven't hear from you in a while. Please note that the complaint will be rejected if we won't get any respond within the next 7 days.
Vielen Dank, kiazokiazokiazo, dass Sie uns mitteilen, dass das Problem behoben wurde. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft wieder auf andere Probleme stoßen, wir werden gerne versuchen, Ihnen zu helfen.
Thank you kiazokiazokiazo for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you.
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