Der Spieler aus Österreich wartet seit weniger als zwei Wochen auf einen Rückzug. Leider ist ihre Auszahlung noch nicht eingegangen. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Hallo! Ich habe 25 Euro Einbezahlt mit Bonus Gespielt! Als ich ca 400 Euro hatte auf meinem Konto wurde mir im Chat Gesagt das ich noch 500 Umsätzen müsse und Maximal 125 Euro Ausbezahlen darf! Ich spielte weiter bei ca 260 Euro,Schaltete mein Guthaben Plötzlich auf 85 Euro! Ich Verstand nicht Warum!? Ich bekam keine Ordentliche Antwort und wurde aus dem Chat Geworfen! Ich Schrieb 2 Stunden immer mit einem anderen Mitarbeiter! Fragte immer wieder nach ob ich zumindest meine 85 Euro Bekomme die ich per Skrill Auszahlen habe lassen! Es kamen darauf hin lange Unverständliche Texte Antworten!? Dann Fragte ich nochmals nach da ich Plötzlich 76 Euro Guthaben hatte auf meinem Konto .woher diese kommen da ich ja 85 Euro Ausbezahlt habe! Bekam wieder Verwirrende Antworten oder wurde einfach aus dem Chat Geworfen! Sehr unfreundlich! Mein Anliegen jetzt ist das ich Zumindest gerne meine 85 Euro gerne hätte Danke! Noch ein Hinweis auf Casino Guru Seite die Beschreibung zu den Bonusbedingungen Stimmen nicht mehr oder nicht! Man darf Maximal mal 5 Auszahlen! Aber wie Gesagt von ca 260 auf 85 statt auf 125 nach dem Umsätzen ist mir ein Rätsel!? Und Jetzt auf 76!? Ich bitte Recht Herzlichst um Weiterhilfe in dieser Beschriebenen Angelegenheit! Danke und mit Freundlichen Grüssen!
Habe 76 Euro Erhalten! Aber nicht die 125 die auf 85 Euro vielen! Habe wie beschrieben 85 Euro Beantragt!? Mit freundlichen grüßen!
Danke für deine Antwort, Ferenzano. Würden Sie so freundlich sein zu erklären, mit welchem Bonus Sie gespielt haben? Wenn möglich, posten Sie bitte hier einen Link zu diesem Angebot. Ich möchte die Bonus-AGB einsehen.
Darüber hinaus leiten Sie weitere relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino bitte an kristina.s@casino.guru weiter . Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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