Brango Casino - Der Verifizierungsprozess des Spielers verzögert sich.

Ich habe endlich gewonnen und warte jetzt über eine Woche auf die Verifizierung? Warum brauchen Sie eine Woche, um meinen Führerschein und einen Adressnachweis zu überprüfen? Ich bin mir sicher, dass mir, sobald ich mit dem Warten fertig bin, gesagt werden muss, dass ich eine verifizierte Einzahlung tätigen muss, um meine Auszahlung durchführen zu können. Ich habe es so satt, dass Websites wie diese weder transparent sind noch ihr Wort einhalten. Da steht, Könige mit sofortiger Auszahlung. Da wartet man sofort über eine Woche?

Lieber Spencercbila,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau haben Sie das letzte Dokument gesendet? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente schnellstmöglich und im richtigen Format bereitgestellt?

Verstehe ich das richtig? Sie haben mit einem Bonus ohne Einzahlung gewonnen, wurden aber noch nicht zu einer Mindesteinzahlung aufgefordert?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Tomas

Ich habe meinen Führerschein vorne und hinten sowie ein paar Stromrechnungen geschickt, um meine Adresse zu überprüfen. Ich habe sie vor zwei Tagen an die E-Mail-Adresse geschickt, die mir der Kundenservice zur Unterstützung gegeben hat. Vielen Dank, dass Sie mir geholfen haben, dieses Problem zu lösen.

Danke für deine Antwort.

Bevor wir das Casino kontaktieren, könnten Sie mir bitte die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich des Problems zusenden? Meine E-Mail ist tomas@casino.guru

Ich warte auf Ihre Antwort.

Sehr geehrte(r) spencercbila,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.