Der Spieler aus Neuseeland hatte am 26. Januar 2025 eine Auszahlung von 400 NZD beantragt, die jedoch fast eine Woche lang anhängig war, obwohl die Bedingungen des Casinos eine Bearbeitungszeit von bis zu 72 Stunden vorsahen. Er hatte mehrmals versucht, mit dem Support zu kommunizieren, erhielt jedoch immer nur dieselben nicht hilfreichen Antworten. Das Problem wurde behoben und die Beschwerde im System als „gelöst“ markiert.
Am 26.01.2025 beantrage ich eine Auszahlung von 400 NZD. In den Geschäftsbedingungen steht, dass die Auszahlung bis zu 72 Stunden dauern kann. Jetzt ist sie seit fast einer Woche in der Warteschleife. Ich habe ihren Live-Chat 5 oder 6 Mal ausprobiert und bekomme in jedem Chat mit einem anderen ihrer Support-Mitarbeiter den gleichen vorgefertigten Unsinn, der Wort für Wort derselbe ist. Habe ihren Beschwerdeleuten eine E-Mail geschickt und keine Antwort erhalten. Habe einige Screenshots als Beweis angehängt.
Hallo Pmb341,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Cashwin Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Bitte beachten Sie, dass wir empfehlen, mindestens 14 Tage auf die Bearbeitung Ihrer Auszahlung zu warten, insbesondere, wenn es Ihre allererste Anfrage ist.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Lieber Pmb341,
Ich freue mich sehr, dass Ihr Problem gelöst wurde. Ich werde Ihre Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für die Bestätigung des Ergebnisses. Wenn Sie in Zukunft jemals Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden. Wir sind immer für Sie da.
Wie Sie wissen, sind unsere Dienste völlig kostenlos und wir nehmen keine Trinkgelder an. Aber wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot zu teilen, würde mir das sehr viel bedeuten. Hier ist der Link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ihre ehrliche Bewertung und alle Vorschläge, wie wir uns verbessern können, wären unglaublich wertvoll, nicht nur für uns, sondern auch für andere, die möglicherweise Hilfe bei Problemen mit Online-Casinos benötigen.
Vielen Dank für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Casino.Guru
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