Mr Big Wins Casino Bewertung

Der Spieler aus Brasilien hatte mit einem Problem mit einer verspäteten Auszahlung zu kämpfen, nachdem er am 12.09. eine Zahlung von 500 Euro angefordert hatte, die am 25.09. als genehmigt markiert wurde. Bis zum 02.10. war das Geld jedoch nicht auf seinem Bankkonto eingegangen, obwohl das Casino versprochen hatte, innerhalb von 10 Werktagen zu zahlen. Mittlerweile sind mehr als 15 Tage vergangen, ohne dass der Support reagiert hat. Das Beschwerdeteam versuchte, das Casino zur Klärung zu kontaktieren und verlängerte die Reaktionszeit, erhielt jedoch letztendlich keine Kooperation. Die Beschwerde wurde aufgrund der fehlenden Reaktion des Casinos als „ungelöst“ markiert, in der Hoffnung, dass die Herabstufung der Bewertung eine Reaktion des Casinos auslösen könnte.

Der Spieler aus Brasilien musste eine Auszahlung von 1.000 Euro verzögern. Die Auszahlung war innerhalb von 10 Werktagen versprochen worden, wurde aber nach 14 Kalendertagen noch nicht bearbeitet. Das Beschwerdeteam hatte das Casino mehrfach um Klärung gebeten, aber das Casino hatte nicht kooperiert und ohne gültige Lizenz gearbeitet. Infolgedessen wurde die Beschwerde im System als „ungelöst“ markiert, in der Hoffnung, dass die Verschlechterung der Bewertung des Casinos eine Antwort auslösen könnte.

Das Konto der Spielerin aus Großbritannien wurde gesperrt, nachdem es zu Verzögerungen bei der Auszahlung kam und sie keinen Zugriff auf den Live-Chat hatte. Sie erhielt eine E-Mail, in der als Grund ein Missbrauch der Website angegeben wurde, glaubte jedoch, dass dies an ihrem hohen Kontostand lag. Sie forderte ihr Auszahlungsgeld. Das Beschwerdeteam teilte ihr mit, dass das Casino die angeforderten Beweise und Antworten nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitgestellt habe, was dazu führte, dass die Beschwerde als „ungelöst“ gekennzeichnet wurde. Das Team betonte das Fehlen einer gültigen Lizenz für das Casino und das Fehlen einer Glücksspielbehörde, die sich des Problems annehmen könnte, und deutete an, dass der ungelöste Status die Bewertung des Casinos beeinträchtigen könnte.