SupaBet Casino - Das Konto des Spielers verstößt gegen die Selbstausschlussrichtlinie.

habe gestern im Live-Chat eindeutig einen lebenslangen Selbstausschluss mit der Forderung nach einer Gewinnrückerstattung in Höhe von 3580 verlangt, was von Ihrem Personal jedoch nicht weiter verfolgt wurde.

Ich habe dies aufgrund meiner Spielsucht beantragt. Da ich dies beantragt habe, bin ich der Meinung, dass mir die von mir beantragten 3580 und die Kaution zustehen, da ich der Meinung bin, dass dies einen Verstoß gegen die von Ihnen festgelegten Regeln für verantwortungsbewusstes Spielen darstellt.

Ich glaube, mir stehen 7000 Rückerstattung zu, denn wenn meine Anfrage nach einem lebenslangen Selbstausschluss mit der erforderlichen Dringlichkeit behandelt worden wäre, hätte ich 3580 zurückerstattet bekommen und mein Konto wäre geschlossen worden. Außerdem hätten keine weiteren Einzahlungen oder Glücksspiele stattgefunden. Bitte geben Sie die von mir angeforderten Einzahlungen und Gewinne in Höhe von

7000.

Hallo Jay_G97,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit SupaBet Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

• Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau?
• Haben Sie im Casino von Spielsucht gesprochen?
• Hast du deinen Ausschluss auch per E-Mail beantragt?
• Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worüber ging es?

Bitte beachten Sie, dass der Selbstausschluss in erster Linie per E-Mail-Support und nicht per Live-Chat beantragt werden muss und nicht sofort erfolgt. Wenn Sie direkt nach Ihrer Anfrage eingezahlt haben, ist die Einzahlung nicht rückerstattbar.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

Das kann bei gefährdeten Menschen mit Spielsucht sicherlich nicht der Fall sein. Verantwortungsbewusstes Spielen sollte Spaß machen, daher sollten problematische Spieler nicht im gleichen Licht betrachtet werden. Ich meine, wer verliert in zwei Tagen 7.000 Dollar und hat kein Problem?

Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau?

Nein, ich habe es aufgrund eines Rückfalls eröffnet. Nie verifiziert.

Haben Sie im Casino von Spielsucht gesprochen?

Ja, und als ich verlangte, mit einem Manager zu sprechen, stieß ich auf schallendes Gelächter.

Hast du deinen Ausschluss auch per E-Mail beantragt?

Zuerst im Chat und dann im Nachhinein per E-Mail.

Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worüber ging es?

Habe eine vollständige Erstattung verlangt und es ging hin und her, aber sie sagen nichts weiter, als dass sie das Konto geschlossen haben und erwähnen weder die Erstattung noch die Anforderung der Live-Chat-Protokolle, in denen ich sie anflehte, mich sofort lebenslang selbst auszuschließen, was sie natürlich nicht taten und ich verlor diesen Betrag und einen weiteren Betrag in Höhe von insgesamt 7.000, und das alles innerhalb von zwei Tagen nach der Kontoeröffnung.

Hallo Jay_G97,

Können Sie bitte Ihren ursprünglichen Ausschlussantrag, den Sie an das Casino geschickt haben, und den Nachweis der Einzahlungen seit Ihrem Antrag an nikolas.b@casino.guru zur weiteren Überprüfung?

Wie lange nach Ihrer Anfrage wurde Ihr Konto geschlossen?

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Grüße,

Nick

Sehr geehrte(r) Jay_G97,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.