The player from British Columbia had submitted a withdrawal request less than two weeks before contacting us. Winnings had not been obtained up to that day. After multiple communications with the casino regarding the delay, it was confirmed that the withdrawal was finally processed and the funds were received by the player after a total of two and a half weeks. The complaint was marked as resolved, and the player closed his account.
Der Spieler aus British Columbia hatte weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsantrag gestellt. Bis zu diesem Tag waren keine Gewinne erzielt worden. Nach mehrfacher Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Verzögerung wurde bestätigt, dass die Auszahlung endgültig bearbeitet wurde und das Geld nach insgesamt zweieinhalb Wochen beim Spieler einging. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert und der Spieler schloss sein Konto.
Ich habe am Montag, den 27. Januar 2025, gegen 13:30 Uhr eine Auszahlung eingereicht. Heute ist Freitag, 17:44 Uhr, und ich habe sie immer noch nicht erhalten. Sie überschreitet die Bearbeitungszeitregeln der Website, und wenn sie heute nicht ankommt, muss ich übers Wochenende warten und hoffen, dass sie am Montag ankommt, was weit über der angegebenen Bearbeitungszeit von (3 Werktagen nach 24 Stunden ab Auszahlungsanforderung) liegt. Ich bin sehr unzufrieden mit der Verzögerung. Es läuft per Interac-Überweisung, und es gibt keinen Grund, warum es so lange dauern sollte.
I submitted a withdraw on Monday January 27,2025 around 130pm. It is now Friday at 5:44pm and I still haven't received it. It is beyond the processing time rules for the website and then if it doesn't come today I have to wait over the weekend and hope it comes Monday which is far beyond the said processing time of (3 business days after 24 hours from the withdrawal request). Very unhappy with the delay. It's through interac e transfer and there's no reason it would take this long.
Dear kalvinrauma8,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.
Aber wenn man den Auszahlungsstatus auf der Website überprüft, steht dort immer noch „Wird geprüft".
Ich mache mir keine Sorgen. Mich ärgert, dass es so lange dauert. Ich habe das Gefühl, sie verzögern es in der Hoffnung, dass ich die Auszahlung storniere.
Typische Auszahlungstaktiken von Online-Casinos. 2 Wochen für eine interaktive Überweisung? Also, wie wollen die mit einer solchen Bearbeitungszeit Stammkunden gewinnen?
Ich schätze, ich muss warten, bis Sie eingreifen. Es scheint, als wäre das die einzige Möglichkeit, wie die Leute in diesem Casino bezahlt werden.
But when checking on the withdrawal status on the website it still says Under Review.
I'm not worried. I'm upset that it's taking so long. I get the feeling they are delaying it in hopes that I cancel the withdrawal.
Typical online casino withdrawal tactics. 2 weeks for an interac e transfer? Come on, how do they expect to generate return customers with a processing time like that.
I guess I have to wait till you intervene. It seems it's the only way people get paid with this casino.
Dear kalvinrauma8,
I hope you are doing well. As the recommended time frame has now passed, could you kindly update us on whether your withdrawal has successfully been received or if there have been any new developments regarding your case? Thank you for your time, and I look forward to your response.
Hallo, ich habe meine Auszahlung nicht erhalten und sie sagen mir im Chat immer wieder, dass alles normal ist und dass es aufgrund des Auszahlungsvolumens zu Verzögerungen bei allen Auszahlungen kommt. Kein Zeitrahmen angegeben. Mir wurde nur gesagt, ich solle geduldig sein. Jetzt sind es 2 Wochen. Und sie haben mir keine E-Mail geschickt, um mich über irgendetwas zu informieren. Ich musste sie mehrmals kontaktieren, um zu fragen, was los ist.
Grüße
Kalvin
Hello, I have not received my withdrawal and they keep telling me in chat that everything is normal and theyre experiencing delays with all withdrawals because of the volume of withdrawals. No time frame given. Just told to be patient. 2 weeks now. And they have not emailed me to inform me of anything. I have had to contact them several times to ask what's going on.
Regards
Kalvin
Lieber kalvinrauma8,
Wir informieren Sie, dass Ihre Auszahlung abgeschlossen und von unserer Seite ausgezahlt wurde.
Beste grüße,
Wildsino Team
Dear kalvinrauma8,
Kindly be informed that your withdrawal is complete and paid out on our side.
Best Regards,
Wildsino Team
Lieber kalvinrauma8,
Können Sie bitte bestätigen, ob die Auszahlung bearbeitet wurde?
Ich warte auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Dear kalvinrauma8,
Can you please confirm whether the withdrawal has been processed?
Awaiting your response.
Regards,
Nick
Ja, ich habe das Geld erhalten. 2,5 Wochen sind zu lang. Habe mein Konto geschlossen.
Vielen Dank für Ihre Hilfe
Yes I received the funds. 2 and a half weeks is too long. Closed my account.
Thanks for your help
Lieber kalvinrauma8,
Ich freue mich sehr, dass Ihr Problem gelöst wurde. Ich werde Ihre Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für die Bestätigung des Ergebnisses. Wenn Sie in Zukunft jemals Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden. Wir sind immer für Sie da.
Wie Sie wissen, sind unsere Dienste völlig kostenlos und wir nehmen keine Trinkgelder an. Aber wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot zu teilen, würde mir das sehr viel bedeuten. Hier ist der Link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ihre ehrliche Bewertung und alle Vorschläge, wie wir uns verbessern können, wären unglaublich wertvoll, nicht nur für uns, sondern auch für andere, die möglicherweise Hilfe bei Problemen mit Online-Casinos benötigen.
Vielen Dank für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Casino.Guru
Dear kalvinrauma8,
I’m really pleased to hear that your issue has been resolved. I'll go ahead and mark your complaint as 'resolved' in our system. Thank you for confirming the outcome. If you ever face any challenges with this or any other casino in the future, please don’t hesitate to reach out to our Complaint Resolution Center. We’re always here for you.
As you know, our services are completely free, and we don’t accept any gratuities. But if you could spare a moment to share your experience with our services on Trustpilot, it would mean a lot to me. Here’s the link: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Your honest review and any suggestions for how we can improve would be incredibly valuable, not just for us, but also for others who might need help with online casino-related issues.
Thank you so much for your time.
Best regards,
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
Casino.guru sieht sich als eine unabhängige Informationsquelle über Online-Casinos und Online-Casinospiele, die von keinem Glücksspielanbieter oder irgendeiner anderen Instanz kontrolliert wird. Alle unsere Bewertungen und Leitfäden werden nach bestem Wissen und Gewissen durch die Mitglieder unseres unabhängigen Expertenteams objektiv und ohne irgendeine Beeinflussungsmaßnahme erstellt. Diese Einschätzungen und Hinweise dienen jedoch nur zu allgemeinen Informationszwecken und sollten nicht als Rechtsberatung ausgelegt oder als Rechtsgrundlage herangezogen werden. Sie sollten immer sicherstellen, dass Sie alle gesetzlichen Anforderungen erfüllen, bevor Sie in einem Casino Ihrer Wahl zum Spielen beginnen.
Überprüfen Sie Ihren Posteingang und klicken Sie auf den Link, den wir Ihnen zugesandt haben:
youremail@gmail.com
Der Link läuft in 72 Stunden ab.
Überprüfen Sie Ihren Ordner "Spam" bzw. "Promotions" oder klicken Sie auf die unten befindliche Schaltfläche.
Die Bestätigungs-E-Mail wurde erneut versandt.
Überprüfen Sie Ihren Posteingang und klicken Sie auf den Link, den wir Ihnen zugesandt haben: youremail@gmail.com
Der Link läuft in 72 Stunden ab.
Überprüfen Sie Ihren Ordner "Spam" bzw. "Promotions" oder klicken Sie auf die unten befindliche Schaltfläche.
Die Bestätigungs-E-Mail wurde erneut versandt.
