HomeBeschwerdenWildsino Casino - Die Gewinnauszahlung an den Spieler verzögert sich.

Wildsino Casino - Die Gewinnauszahlung an den Spieler verzögert sich.

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Betrag: Can$480

Wildsino Casino
Eingereicht am: 2025-01-31 | Gelöst : 2025-02-18
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

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Der Spieler aus British Columbia hatte weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsantrag gestellt. Bis zu diesem Tag waren keine Gewinne erzielt worden. Nach mehrfacher Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Verzögerung wurde bestätigt, dass die Auszahlung endgültig bearbeitet wurde und das Geld nach insgesamt zweieinhalb Wochen beim Spieler einging. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert und der Spieler schloss sein Konto.

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Ich habe am Montag, den 27. Januar 2025, gegen 13:30 Uhr eine Auszahlung eingereicht. Heute ist Freitag, 17:44 Uhr, und ich habe sie immer noch nicht erhalten. Sie überschreitet die Bearbeitungszeitregeln der Website, und wenn sie heute nicht ankommt, muss ich übers Wochenende warten und hoffen, dass sie am Montag ankommt, was weit über der angegebenen Bearbeitungszeit von (3 Werktagen nach 24 Stunden ab Auszahlungsanforderung) liegt. Ich bin sehr unzufrieden mit der Verzögerung. Es läuft per Interac-Überweisung, und es gibt keinen Grund, warum es so lange dauern sollte.

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Sehr geehrte(r) kalvinrauma8,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport


PS: Diese, unsere erste Antwort wurde auf Grundlage der Informationen erstellt, die Sie bei der Einreichung Ihrer Beschwerde angegeben haben. Sollte es dabei zu Missverständnissen oder Unklarheiten gekommen sein und das Problem ein anderes oder mehr als nur eine verspätete Zahlung ist, seien Sie versichert – wir werden die betreffenden Einzelheiten gründlich überprüfen und uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden. Vielen Dank für Ihre wertvolle Zusammenarbeit.
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Ich habe immer noch nichts erhalten. Mir wurde mehrfach gesagt, dass mit der Transaktion weder äußerlich noch innerlich etwas nicht stimmt, dass bei mir und bei ihnen alles in Ordnung ist, ich mir keine Sorgen machen muss und dass die Transaktion sich in der letzten Auszahlungsphase befindet.

Aber wenn man den Auszahlungsstatus auf der Website überprüft, steht dort immer noch „Wird geprüft".

Ich mache mir keine Sorgen. Mich ärgert, dass es so lange dauert. Ich habe das Gefühl, sie verzögern es in der Hoffnung, dass ich die Auszahlung storniere.

Typische Auszahlungstaktiken von Online-Casinos. 2 Wochen für eine interaktive Überweisung? Also, wie wollen die mit einer solchen Bearbeitungszeit Stammkunden gewinnen?

Ich schätze, ich muss warten, bis Sie eingreifen. Es scheint, als wäre das die einzige Möglichkeit, wie die Leute in diesem Casino bezahlt werden.

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Sehr geehrte(r) kalvinrauma8,

wir hoffen, dass es geht Ihnen gut geht. Da der vorgesehene Zeitrahmen nun vorüber und abgelaufen ist, ersuchen wir Sie, dass Sie uns bitte davon in Kenntnis setzen, ob Ihre Auszahlung erfolgreich durchgeführt wurden und Sie Ihr Geld erhalten haben, oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Herzlichen Dank für Ihre Zeit und wir freuen uns schon sehr auf Ihre Antwort.
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Hallo, ich habe meine Auszahlung nicht erhalten und sie sagen mir im Chat immer wieder, dass alles normal ist und dass es aufgrund des Auszahlungsvolumens zu Verzögerungen bei allen Auszahlungen kommt. Kein Zeitrahmen angegeben. Mir wurde nur gesagt, ich solle geduldig sein. Jetzt sind es 2 Wochen. Und sie haben mir keine E-Mail geschickt, um mich über irgendetwas zu informieren. Ich musste sie mehrmals kontaktieren, um zu fragen, was los ist.


Grüße


Kalvin

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Lieber kalvinrauma8,


Wir informieren Sie, dass Ihre Auszahlung abgeschlossen und von unserer Seite ausgezahlt wurde.


Beste grüße,

Wildsino Team

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Lieber kalvinrauma8,

Können Sie bitte bestätigen, ob die Auszahlung bearbeitet wurde?

Ich warte auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

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Ja, ich habe das Geld erhalten. 2,5 Wochen sind zu lang. Habe mein Konto geschlossen.

Vielen Dank für Ihre Hilfe

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Lieber kalvinrauma8,


Ich freue mich sehr, dass Ihr Problem gelöst wurde. Ich werde Ihre Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für die Bestätigung des Ergebnisses. Wenn Sie in Zukunft jemals Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden. Wir sind immer für Sie da.


Wie Sie wissen, sind unsere Dienste völlig kostenlos und wir nehmen keine Trinkgelder an. Aber wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot zu teilen, würde mir das sehr viel bedeuten. Hier ist der Link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ihre ehrliche Bewertung und alle Vorschläge, wie wir uns verbessern können, wären unglaublich wertvoll, nicht nur für uns, sondern auch für andere, die möglicherweise Hilfe bei Problemen mit Online-Casinos benötigen.

Vielen Dank für Ihre Zeit.


Beste grüße,


Casino.Guru

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