Brango Casino - Der Spieler hat Mühe, die Kontobestätigung abzuschließen.

Ich habe 115 $ Rabatt auf Freispiele gewonnen, habe versucht, meine Bestätigungsformulare einzureichen, um am 21. April abzuheben, und sie sagten, meine E-Mail-Adresse sei nicht für ein Konto registriert. Ich habe eine E-Mail gesendet, die beweist, dass es sich tatsächlich um die E-Mail meines Kontos handelt, und sie haben sich nie bei mir gemeldet. Hatte eine Einzahlung gemacht, in der Annahme, dass es den Prozess bis zum 30. April vorantreiben würde, aber das tat es nicht. Dann habe ich den Kundendienst erneut per E-Mail kontaktiert, und jetzt wird die Einzahlung ausgesetzt, bis das Konto bei 0 $ steht, und wieder wird sich niemand bei der Überprüfung meines Kontos bei mir melden. Ich bin entsetzt, dass dieses Casino einen perfekten Ruf hat, es fühlt sich an dieser Stelle sicherlich wie ein Betrug an. Sie sagen, es gibt einen Live-Support-Chat rund um die Uhr, aber es gibt auch keinen Knopf dafür, also kann ich sie nicht einmal erreichen. Ich muss nur eine E-Mail senden und 48 Stunden warten.

Lieber dshurigar98,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Können Sie bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte gesendet haben? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente so schnell wie möglich und im richtigen Format bereitgestellt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Ich konnte jemanden erreichen und sie teilten mir eine andere E-Mail mit, an die ich die Bilder senden sollte, und schickten mir um 14:50 Uhr ein Bild des Ausweises auf Vorder- und Rückseite und ein Selfie mit dem Ausweis sowie alle meine Kontoinformationen im richtigen Format Zentralzeit gestern, 2. Mai, und ich habe zurückbekommen, ist die automatische Antwort.

Vielen Dank für Ihre Antwort, dshurigar98. Bevor wir das Casino kontaktieren, könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Ich habe alle E-Mails abgeschickt, danke.

Der Fall ist gelöst, danke

Lieber dshurigar98,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Casino.Guru