Der Spieler aus Arkansas wurde aufgrund von Ansprüchen mehrerer Konten wiederholt mit der Stornierung von Auszahlungen durch das Casino konfrontiert. Selbst nachdem das Problem mit mehreren Konten gelöst wurde, nennt das Casino nun nicht näher bezeichnete technische Probleme als Grund für die anhaltende Verzögerung. Im Moment scheint das Problem gelöst zu sein.
Ich warte schon seit geraumer Zeit auf meine Auszahlung. Meine Auszahlung wurde mindestens zweimal storniert, seit das Casino mich ursprünglich dazu aufgefordert hatte, mit der Begründung, ich hätte mehr als ein Konto und den Support zu kontaktieren. Ich habe den Support per Chat und E-Mail kontaktiert und schließlich wurde mir mitgeteilt, dass mein Problem mit dem zusätzlichen Konto gelöst sei und ich die Auszahlung erneut beantragen solle. Ich habe es noch einmal angefordert und jetzt wird mir gesagt, dass sie ein technisches Problem mit der Freigabe von Zahlungen haben und ich einfach warten soll. Diese Ausrede gibt es schon seit mehreren Wochen.
Lieber cld6996,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Ich habe mich schon einmal zurückgezogen. Die letzte Abhebung wurde am 1. November 2023 abgeschlossen und ich hatte im Oktober drei Abhebungen.
Ja, ich habe die KYC-Überprüfung bestanden.
Nein, ich habe zum Zeitpunkt des Gewinns nicht mit einem Bonus oder einer Sonderaktion gespielt.
Vielen Dank, cld6996, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Pavel weiterleiten ( pavel.k@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich möchte Sie jedoch warnen, dass es bei Bitcoincasino.us eine gängige Praxis zu sein scheint, uns bei unseren Versuchen, bei Problemen jeglicher Art zu vermitteln, völlig zu ignorieren. Ungeachtet vieler ungelöster Beschwerden mit der Aufschrift „No Reaction Policy" versuchen wir es weiterhin.
Hallo, cld6996!
Vielen Dank für Ihre Geduld. Jetzt werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen werden.
Ich möchte das Casino einladen, ihm die Möglichkeit zu geben, seine Sicht der Situation zu erläutern.
Danke schön!
Lieber cld6996,
Ich freue mich zu hören, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Ich danke Ihnen für Ihre Kooperation und Geduld. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Außerdem möchte ich dem Casino für seine Unterstützung bei diesem Problem danken!
Beste grüße,
Pavel K
Casino Guru-Team
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
