Verehrte Gäste,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Bedenken hinsichtlich der ausstehenden Auszahlung des Spielers geäußert haben.
Erstens bedanken wir uns für die Geduld und das Verständnis des Spielers bei der Umsetzung unseres erweiterten Überprüfungsverfahrens. Der Hauptzweck dieses Verfahrens besteht darin, die Sicherheit unserer Spieler und die Integrität unserer Spieleplattform zu gewährleisten. Obwohl wir verstehen, dass es zu Verzögerungen kommen kann, können Sie sicher sein, dass dies ein wesentlicher Schritt zur Aufrechterhaltung der höchsten Betriebsstandards ist.
Uns ist bekannt, dass die von unserer Fachabteilung durchgeführten Standardprüfungen erfolgreich abgeschlossen wurden. Der Grund für die anhaltende Verzögerung bei der Bearbeitung der Auszahlung liegt jedoch in einer bestimmten Bedingung, die in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen unter Abschnitt 93 dargelegt ist und sich auf unsere Verfahren zur Bekämpfung der Geldwäsche bezieht. Der entsprechende Abschnitt lautet wie folgt:
„Es werden keine Abhebungen von den Konten akzeptiert, wenn seit der letzten erfolgreichen Einzahlung ein Zeitraum von drei (3) Monaten verstrichen ist. In solchen Fällen ist eine neue Mindesteinzahlung erforderlich."
In diesem Fall geht aus unseren Unterlagen hervor, dass der Spieler innerhalb der letzten drei Monate keine erfolgreiche Einzahlung getätigt hat. Gemäß den angegebenen Bedingungen ist für die Auszahlung eine neue Mindesteinzahlung erforderlich. Sobald die erforderliche Anzahlung erfolgt ist, können wir die Auszahlung ohne weitere Schwierigkeiten durchführen.
Wir verstehen, dass diese Richtlinie manchmal eine Unannehmlichkeit sein kann, aber sie ist ein wesentlicher Bestandteil unseres Engagements für die Aufrechterhaltung einer sicheren und gesetzeskonformen Spielumgebung für alle unsere Spieler. Seien Sie versichert, dass wir die Freigabe der ausstehenden Auszahlung beschleunigen werden, sobald der Spieler die erforderliche Einzahlung getätigt hat.
Sollten Sie weitere Informationen zu diesem Fall benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.
Aufrichtig,
Big5Casino-Beschwerdeteam
Dear all,
Thank you for bringing up your concerns regarding the player's pending payout.
Firstly, we appreciate the player's patience and understanding as we implement our enhanced reviewing procedure. The primary purpose of this procedure is to ensure the safety and security of both our players and the integrity of our gaming platform. While we understand that it may lead to some delays, please rest assured that it is an essential step to uphold the highest standards of operation.
We are aware that the standard checks performed by our relevant department have been completed successfully. However, the reason for the continued delay in processing the payout is due to a specific condition outlined in our General Terms and Conditions under Section 93, which is related to our Anti-Money Laundering Procedures. The relevant section in question reads as follows:
"No withdrawals shall be accepted from the accounts if a period of three (3) months has elapsed from when the last successful deposit was made. In such cases, a new minimum deposit will be required."
In this case, our records indicate that the player has not made a successful deposit within the past three months. As per the terms stated, in order to proceed with the payout, a new minimum deposit is required. Once the required deposit is placed, we will be able to process the payout without any further difficulties.
We understand that this policy might be an inconvenience at times, but it is a vital component of our commitment to maintaining a secure and compliant gaming environment for all our players. Rest assured that as soon as the player makes the necessary deposit, we will expedite the release of their pending payout.
In case you require any further information related to this case, please do not hesitate to contact us.
Sincerely,
Big5Casino Complaint Team
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