Betsson Casino - Die Gewinne des Spielers wurden storniert.

Dia 4/05/2022 o site da betsson passou por instabilidades e estava indisponível, desde desse dia minha conta passou a ficar bloqueada, entrei em contato com o cassino e me foi informado que violei os seguintes termos

7.12 Sie werden nicht in betrügerische, geheime Absprachen, Festsetzungen oder andere rechtswidrige Aktivitäten in Bezug auf Ihre Nutzung (oder die Nutzung durch Dritte) der Website verwickelt sein. Sie dürfen keine softwaregestützten Methoden oder Techniken oder Hardwaregeräte zur Unterstützung Ihrer Teilnahme an den Spielen auf der Website verwenden.

8.12 Wenn wir den Verdacht haben, dass Sie an illegalen oder betrügerischen Aktivitäten im Zusammenhang mit Ihrer Nutzung der Website (oder der Nutzung der Website durch Dritte) beteiligt sind oder Probleme mit Gläubigern haben oder an einem anderen Verhalten beteiligt sind, das sich nachteilig auf die Website auswirkt, können wir Ihr Konto einfrieren oder schließen und/oder Einsätze stornieren.

20. Verstöße, Strafen und Kündigung

20.1 Wenn wir vermuten, dass Sie gegen diese Regeln verstoßen haben, können wir uns weigern, Ihr Konto zu eröffnen, zu sperren oder zu schließen. Wir können auch jegliches Geld auf Ihrem Konto (einschließlich der Kaution) einbehalten und Gelder oder Schäden, die uns zustehen, mit dem Geld auf Ihrem Konto verrechnen.

20.2 Wir haben auch das Recht, Ihr Konto einzufrieren oder zu kündigen oder Einsätze zu stornieren, wenn:

Wir vermuten, dass Sie an illegalen oder betrügerischen Aktivitäten beteiligt sind;

Sie haben Probleme mit Gläubigern oder anderweitig, die unserem Geschäft schaden.

20.3 Unsere Entscheidung ist endgültig.

Eu não fiz nada de ilegal e isso é injusto, reclamando com o atendimento consegui o pedido de saque do meu primeiro depósito (que por sinal ainda não foi creditado), e meus ganhos no cassino não querem me pagar

Lieber Vinicius,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um Hilfe bei der Lösung dieses Problems bitten, aber könnten Sie vorher bitte mitteilen, welche Spiele Sie gespielt haben (Live-Spiele, Slots oder Multiplayer)?

Wurden Sie konkret darauf hingewiesen, gegen welche Regel verstoßen wurde und warum Ihre Gewinne storniert wurden? Verstehe ich richtig, dass Sie beschuldigt wurden, eine Rückbuchung beantragt zu haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, diesen Fall so schnell wie möglich zu lösen.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Sportwetten

Mir wurde mitgeteilt, dass ich betrügerische und illegale Aktivitäten begangen habe, aber es wurden keine Beweise vorgelegt

Danke, Vinicius, für deine Antwort. Wie Sie vielleicht wissen, befasst sich unser Forum Casino.Guru nur mit Beschwerden über Online-Casinos. Ich verstehe, dass es schwierig für Sie sein muss, aber leider haben wir nicht genug Einblick, um uns mit dieser Art von Problem im Zusammenhang mit Sportwetten zu befassen. Ich kann das Casino in Ihrem Namen kontaktieren und versuchen, weitere Informationen zu erhalten, aber gleichzeitig werde ich gezwungen sein, Ihre Beschwerde zurückzuweisen. Wenn es für Sie bequem ist, können wir unsere Kommunikation per E-Mail fortsetzen. Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru .

Bitte teilen Sie mir mit, wie Sie vorgehen möchten.

Ich möchte unsere Kommunikation per E-Mail fortsetzen

Vielen Dank Vinicius für deine Antwort. Da Sie bestätigt haben, dass sich das Problem ausschließlich auf Sportwetten bezieht, können wir Ihnen leider nicht helfen.

Es tut mir wirklich leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Falls nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit einem anderen Casino stoßen. Da wir, wie ich bereits erwähnt habe, noch keine Sportwetten-Filiale haben und genügend Einblick haben, um diese Art von Streit anzunehmen oder angemessen zu beurteilen, sind wir gezwungen, Ihre Beschwerde letztendlich zurückzuweisen. Ich wünschte wirklich, ich wäre mehr Hilfe.

Ich habe das Casino kontaktiert, um weitere Informationen anzufordern, und werde unsere Kommunikation per E-Mail fortsetzen.