Der Spieler aus Griechenland gewann 1000 EUR bei Betsson und musste mehrere fehlgeschlagene Auszahlungsversuche aufgrund angeblicher Bankprobleme und wiederholter Dokumentenanfragen bewältigen. Trotz vollständiger Dokumentengenehmigung werden Auszahlungsversuche weiterhin abgebrochen, was den Spieler frustriert zurücklässt und ihn 960 EUR zurückfordern lässt.
Also habe ich ein Konto bei Betsson 30/7 eröffnet, 30 Euro eingezahlt und 30 Euro Bonusgeld bekommen. Ich habe ein Spiel gespielt, hatte Glück und gewann 1000 EUR. Mein Konto war bereits genehmigt, also habe ich auf Auszahlung gedrückt. Habe 4 Tage gewartet, dann mehrere Male keinen Kontakt, dann bekam ich eine Nachricht, dass sie versucht haben, die Transaktion durchzuführen, aber aufgrund meiner Bank abgelehnt wurde (ich weiß nicht, ob ich das 100 % glaube, aber ok). Dann habe ich wieder auf Auszahlung gedrückt und sie haben mir eine Nachricht geschickt, in der sie mich zur Bestätigung um weitere Dokumente gebeten haben. Ich habe diese Dokumente gesendet und sie sagten, meine Dokumente seien vollständig genehmigt und akzeptiert. Habe ERNEUT auf Auszahlung gedrückt. Und mich nach einigen Stunden in mein Konto eingeloggt, stand mein Geld WIEDER da. Habe die Auszahlung storniert. Ich bin also wütend und verlange dieses Mal 960 EUR zur Auszahlung … Wieder wurde es storniert!! Ich habe Betsson satt.
Hallo dimitrakoimtzidou93,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Betsson Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie mir bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist? Haben Sie versucht, eine andere Auszahlungsmethode zu verwenden? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Guten Abend, ich habe eine weitere Anfrage gestellt. Ich glaube, dass die Auszahlung diesmal durchgeführt wird. Ich habe ihnen heute erneut eine Nachricht geschickt. Die Kontoidentifizierung wurde am selben Tag der Registrierung, dem 30.7., durchgeführt, aber nach einem fehlgeschlagenen Versuch ihrerseits, das Geld zu senden, sagten sie mir, dass meine Bank meine Auszahlung erneut nicht akzeptierte. Sie verlangten 4/8 Ausweisdokumente, die ich schickte und die sie genehmigten, aber die Auszahlung schlug wieder fehl, so oft ich es auch versuchte. Wenn das Problem bis morgen gelöst ist, werde ich ein Update geben.
Alles ok, jetzt haben sie das Geld auf mein Konto überwiesen! Danke 😊
Lieber dimitrakoimtzidou93,
Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Casino.Guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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