Der Spieler aus Ohio qualifiziert sich für ein garantiertes Freeroll im Wert von 500 $ auf betplay.io, hat aber trotz Kontaktaufnahme mit dem Support während der Registrierungsphase Probleme bei der Registrierung für das Event. Der Support nennt widersprüchliche Gründe für die fehlende Registrierung, was den Spieler frustriert.
Dies betrifft die neue Pokerplattform auf betplay.io, die anscheinend über einen Drittanbieter läuft, den ich nicht direkt kontaktieren kann. Jede Woche gibt es verschiedene sogenannte Erfolge, die man erreichen muss, um sich für das Wochenende zu qualifizieren. Freerolls können ziemlich anständig sein. Bei dem fraglichen waren garantierte 500 $ dabei, und ich glaube, nur 32 Leute haben sich qualifiziert. Das Problem ist, dass ich mich qualifiziert habe, mich aber nicht registrieren konnte. Ich habe den Support kontaktiert, während die Registrierungsphase noch aktiv war, und sie haben sich offensichtlich alle möglichen Gründe ausgedacht, damit ich es vergesse, nicht in böser Absicht, sondern weil sie keine Ahnung hatten, was die Antwort war. Ich füge Screenshots bei, die zeigen, dass sie zuerst sagten, ich sei zu spät, dann habe ich bewiesen, dass ich es nicht war, also sagten sie, die Tische seien voll, dann habe ich gezeigt, dass es maximal 5000 sind. Dann habe ich dem Support eine E-Mail geschickt, der sagte, er würde den Anbieter kontaktieren, und Sie werden aus der Antwort ersehen, dass sie mich im Grunde auch einfach abwimmeln wollten. Jetzt ist mein Problem, dass sie es Freeroll nennen, aber in Wirklichkeit muss man manchmal einen beträchtlichen Betrag ausgeben, um sich zu qualifizieren. Ich verstehe, dass es manchmal zu Störungen kommt, aber ich finde, man sollte Ihnen etwas anbieten, um das Problem zu beheben. Ich spiele hier schon seit Jahren und in der Vergangenheit wurden alle Probleme zufriedenstellend gelöst. Es wird immer wieder angezeigt, dass der Anhang nicht hochgeladen werden konnte. Lassen Sie mich wissen, wie ich das beheben kann.
Lieber austinenelson88,
Vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Betplay.io Casino zu hören.
Bitte beachten Sie, dass mit Ihrem ersten Beitrag keine Screenshots übermittelt wurden. Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Der dritte P-Party-Poker-Kunde kontaktierte mich, entschuldigte sich für die Situation und tat alles, was nötig war, indem er mich mehr als fair entschädigte
Lieber austinenelson88,
Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Thomas
Casino.Guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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