Der Spieler aus Portugal hat einen Rückzug beantragt, der jedoch noch nicht bearbeitet wurde. Casino hat nicht geantwortet.
Mit Betclic.pt kann ich mein Guthaben nicht abheben.
Mein Benutzername bei betclic.pt
Obwohl ich seit August 2019, am 7. März 2021, BETCLIC-Kunde bin, wurde ich erneut gebeten, Kopien meiner Bürgerkarte, meines Kontoauszugs und meines Adressnachweises zu senden.
Ich habe alle diese Dokumente am selben Tag gesendet und wurde darüber informiert, dass ich eine E-Mail erhalten würde, in der die Validierung bestätigt wird.
Bis heute, 12 Tage später, habe ich nie eine E-Mail erhalten, die diese Validierung bestätigt, obwohl mich die Live-Chat-Betreiber darüber informiert haben, dass die Dokumente validiert wurden.
Am 10. dieses Monats stellte ich jedoch einen Auszahlungsantrag für 248 € (ich habe 3496,65 € auf meinem Kontostand). Ich habe dieses Geld oder eine E-Mail darüber nie erhalten. Diese Umfrage wurde abgesagt und ich erhielt keine Erklärung zu diesem Thema.
Ich kann immer noch kein Geld von meinem Konto abheben.
Ich würde mich über Ihre Intervention freuen
Bitte um Antwort
Komplimente
Catarina D ***
Lieber Catarinus,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Haben Sie bitte schon einmal erfolgreich abgehoben? Haben Sie Ihre Gewinne angesammelt, indem Sie mit einem Bonus gespielt haben?
Bitte leiten Sie außerdem alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter .
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Kristina
Liebe Kristina
Sim hatte bereits am 22.10.2019 erfolgreich einen Rückzug vorgenommen. Ich habe keine Boni verwendet, um meine Wetten zu platzieren.
Komplimente
Catherine
Vielen Dank Catarinus für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Catherine,
Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes geben, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Betclic Casino zu diesem Gespräch einladen. Casino, können Sie bitte angeben, wo das Problem mit dem Rückzug des Spielers liegt?
Wir möchten das Betclic Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".
Ich entschuldige mich, aber da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen.
Es tut mir sehr leid, dass ich nicht mehr helfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und andere Spieler können über unsere Erfahrungen in unserer Bewertung lesen.
Ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.