Der Spieler aus Portugal hat einen Rückzug beantragt, der jedoch noch nicht bearbeitet wurde. Casino hat nicht geantwortet.
Mit Betclic.pt kann ich mein Guthaben nicht abheben.
Mein Benutzername bei betclic.pt
Obwohl ich seit August 2019, am 7. März 2021, BETCLIC-Kunde bin, wurde ich erneut gebeten, Kopien meiner Bürgerkarte, meines Kontoauszugs und meines Adressnachweises zu senden.
Ich habe alle diese Dokumente am selben Tag gesendet und wurde darüber informiert, dass ich eine E-Mail erhalten würde, in der die Validierung bestätigt wird.
Bis heute, 12 Tage später, habe ich nie eine E-Mail erhalten, die diese Validierung bestätigt, obwohl mich die Live-Chat-Betreiber darüber informiert haben, dass die Dokumente validiert wurden.
Am 10. dieses Monats stellte ich jedoch einen Auszahlungsantrag für 248 € (ich habe 3496,65 € auf meinem Kontostand). Ich habe dieses Geld oder eine E-Mail darüber nie erhalten. Diese Umfrage wurde abgesagt und ich erhielt keine Erklärung zu diesem Thema.
Ich kann immer noch kein Geld von meinem Konto abheben.
Ich würde mich über Ihre Intervention freuen
Bitte um Antwort
Komplimente
Catarina D ***
Betclic.pt does not allow me to withdraw my balance.
My username at betclic.pt
Despite being a BETCLIC customer since August 2019, on March 7, 2021, I was again asked to send copies of my citizen card, bank statement and proof of address.
I sent all of these documents on the same day and was informed that I would receive an email confirming the validation.
To date, 12 days later, I have never received an email confirming this validation, despite the live chat operators informing me that the documents have been validated.
However, on the 10th of this month I made a withdrawal request for € 248 (I have € 3496.65 in my account balance). I never received that money or any email about it. This survey was canceled and I was given no explanation on the matter.
I am still unable to withdraw money from my account.
I would appreciate your intervention
Awaiting response
Compliments
Catarina D ***
A betclic.pt não me permite levantar o meu saldo.
O meu username na betclic.pt
Apesar de ser cliente da BETCLIC desde agosto de 2019, no dia 7 de março de 2021, solicitaram-me novamente o envio de cópias do meu cartão de cidadão, extrato bancário e comprovativo de morada.
Enviei todos esses documentos no mesmo dia e fui informada de que receberia um e-mail confirmando a validação.
Até hoje, 12 dias depois, nunca recebi nenhum e-mail confirmando esta validação, apesar dos operadores de chat ao vivo me informarem que os documentos foram validados.
No entanto, no dia 10 deste mês fiz um pedido de levantamento de € 248 (tenho 3496,65 € no saldo da minha conta). Nunca recebi esse dinheiro ou qualquer e-mail sobre isso. Esse levantamento foi cancelado e não me deram nenhuma explicação sobre o assunto.
Continuo sem conseguir levantar dinheiro da minha conta.
Agradecia a vossa intervenção
Aguardando resposta
Cumprimentos
Catarina D***
Lieber Catarinus,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Haben Sie bitte schon einmal erfolgreich abgehoben? Haben Sie Ihre Gewinne angesammelt, indem Sie mit einem Bonus gespielt haben?
Bitte leiten Sie außerdem alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter .
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Kristina
Dear catarinus,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. Have you ever made a successful withdrawal before, please? Have you accumulated your winnings by playing with a bonus?
Additionally, please forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Liebe Kristina
Sim hatte bereits am 22.10.2019 erfolgreich einen Rückzug vorgenommen. Ich habe keine Boni verwendet, um meine Wetten zu platzieren.
Komplimente
Catherine
Dear Kristina
Sim had already successfully made a withdrawal on 10/22/2019. I didn't use any bonuses to place my bets.
Compliments
Catherine
Cara Kristina
Sim já tinha feito um levantamento com sucesso em 22-10-2019. Não utilizei bónus para fazer as minhas apostas.
Cumprimentos
Catarina
Vielen Dank Catarinus für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much Catarinus for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Hallo Catherine,
Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes geben, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Betclic Casino zu diesem Gespräch einladen. Casino, können Sie bitte angeben, wo das Problem mit dem Rückzug des Spielers liegt?
Hello Catherine,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Betclic Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Wir möchten das Betclic Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".
We would like to ask the Betclic Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Ich entschuldige mich, aber da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen.
Es tut mir sehr leid, dass ich nicht mehr helfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und andere Spieler können über unsere Erfahrungen in unserer Bewertung lesen.
Ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we can not continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’.
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
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