Der Spieler aus Griechenland beantragte eine Woche vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug. Der Spieler wartet immer noch auf die Auszahlung der restlichen 1300€. Schließlich haben wir die Beschwerde als gelöst abgeschlossen, da der Spieler den Erhalt der Restzahlung bestätigt hat.
Ich habe mich im Oktober 2022 bei Betadrian registriert. Am Anfang war alles in Ordnung.... Aber ab dem 18. Dezember, als ich meine letzte Auszahlungsanfrage gestellt habe, geht alles schief. Sie verzögern die Zahlung um 5 Tage und nehmen danach mein Konto zur Überprüfung ... Die Überprüfung wurde vor einer Woche (29.12.2022) abgeschlossen, und mit der Überprüfung war alles in Ordnung. Sie sagen mir, dass ich in 72 Stunden bezahlt werde... Leider ist schon eine Woche vergangen und ich habe immer noch kein Geld bekommen. Das Schlimmste ist, dass sie nicht auf den Live-Chat und meine Mails antworten. Ich mache mir Sorgen, dass sie geschlossen werden und ich mein Geld verliere (ca.
Liebe aofsampali,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Wir bedauern, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung zu hören und verstehen Ihre Bedenken. Bitte bedenken Sie jedoch, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine nicht abgeschlossene KYC-Verifizierung oder eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlungen zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihr Spielverlauf überprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte mit, und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen Sie.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
14 Tage sind bereits vergangen, weil ich den Antrag am 18. Dezember gestellt habe. (dauert normalerweise bis zu 72 Stunden). Das Problem sind die Ausreden, die sie sagten. Sie haben mein Konto am 27. Dezember überprüft. Diese Überprüfung war vor einer Woche abgeschlossen und alles war in Ordnung. Jetzt haben sie meine Auszahlung ausgesetzt, weil ich aufgehört habe .... Sie weigern sich, mich zu bezahlen, weil ich nicht spiele mein erstes mal das ich sowas höre. Ich habe Screenshots meines Gesprächs mit Betadrian angegriffen
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Ich habe eine Bewertung bei Trustpilot abgegeben und heute erhalte ich diese E-Mail mit Anhang l. Sie sind Rediculus, sie erpressen mich, um die Bewertung zu entfernen
Vielen Dank, aofsampali, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan ( stefan.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Liebe aofsampali,
Es tut mir so leid zu hören, dass Ihre Auszahlung Sie noch nicht erreicht hat. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Jetzt möchte ich einen Vertreter von BetAdrian Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes BetAdrian Casino,
Könnten Sie bitte angeben, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht ausgezahlt wurde und wann er mit der Auszahlung rechnen kann?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Mit freundlichen Grüßen,
Stefan
Hallo, ich möchte diesen Fall heute schließen. Ich bekomme die erste Auszahlungsanforderung bezahlt. Alles ist ok
Liebe aofsampali,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Stefan
Liebe aofsampali,
Ich habe die Beschwerde auf Ihre Anfrage hin wieder aufgenommen.
Ich sehe, dass das Casino Ihr Land nicht mehr unterstützt und 2300 € von Ihnen beschlagnahmt hat. Aus unserer Sicht sollten Sie voll bezahlt werden. Das Problem ist, dass das Casino nicht beabsichtigt, in irgendeiner Weise mit uns zu kommunizieren, aber ich werde versuchen, sie erneut zu kontaktieren.
Konnten Sie das Casino in der Zwischenzeit kontaktieren oder haben Sie diesbezüglich Neuigkeiten?
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Stefan
Ich kommuniziere oft mit ihnen, aber sie antworten nicht mehr. Der Name der Stelle, die meinen Fall bearbeitet, ist Herr Logan. Versuche mit ihm zu reden. Könnten Sie mir helfen, einen Weg zu finden, mit ihrer Lizenzbehörde zu kommunizieren? Ihre Lizenz ist von Antillephone NV
Ein Mitglied hier hat mir geraten, eine E-Mail an certria@gaminglicences.com zu senden
Gibt es eine andere Möglichkeit zu versuchen?
Liebe aofsampali,
Das Casino behauptet, dass es eine E-Gaming Curacao-Lizenz hat, nicht Anillephone NV
Um eine Beschwerde bei der Glücksspielbehörde einzureichen, wird das Casino reguliert von - Gaming Curacao. Es ist möglich, eine Beschwerde über die offizielle Website ( http://www.gaming-curacao.com/ ) einzureichen und eine „Kontakt"-Schaltfläche zu verwenden oder Ihre Beschwerde an info@gaming-curacao.com zu senden. Stellen Sie vor dem Einreichen der Beschwerde sicher, dass Sie alle erforderlichen Informationen bereitstellen: Ihre persönlichen Daten, die Casino-Details, Ihre Login-Daten im Casino, die Problembeschreibung und unterstützende Anhänge, falls erforderlich. Bitte beachten Sie jedoch, dass die Lizenz des Casinos nicht verifizierbar ist, was bedeutet, dass das Casino möglicherweise ohne gültige Glücksspiellizenz betrieben wird und die Regulierungsbehörde Ihnen in diesem Fall bei diesem Problem nicht helfen wird.
Bitte lassen Sie mich wissen, ob es Ihnen gelungen ist, eine Beschwerde einzureichen. In der Zwischenzeit werde ich versuchen, das Casino zu kontaktieren.
Mit freundlichen Grüßen,
Stefan
Hier sind die Lizenzdetails, die von ihnen vorgelegt wurden, und es heißt Antillephone NV
Liebe aofsampali,
Sie erwähnen beide auf ihrer Website. Ich würde sagen, sie haben keine E-Gaming-Lizenz, also können Sie Antillephone NV ausprobieren
Wenden Sie sich an die zuständige Glücksspielbehörde – Antillephone NV (Curacao) – und reichen Sie dort eine Beschwerde ein (certria@gaminglicences.com und/oder complaints@gaminglicences.com). Stellen Sie vor dem Einreichen der Beschwerde sicher, dass Sie alle erforderlichen Informationen bereitstellen: Ihre persönlichen Daten, die Casino-Details, Ihre Login-Daten im Casino, die Problembeschreibung und unterstützende Anhänge, falls erforderlich.
Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.
Ich werde die Beschwerde als "Warten auf Regulierungsbehörde" schließen und Sie können den Fall erneut eröffnen, sobald Sie eine Antwort von dieser erhalten haben.
Mit freundlichen Grüßen,
Stefan
Wir haben diese Beschwerde auf Ersuchen von aofsampali erneut geöffnet. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden Beteiligten zu einem zufriedenstellenden Abschluss verhelfen.
Lieber aofsampali,
Ich habe Ihre E-Mail mit der Meldung erhalten, dass Sie einen Betrag von 1024 € vom Casino erhalten haben und immer noch auf die verbleibende Auszahlung von 1300 € warten.
Könnten Sie mir bitte Bescheid geben, sobald Sie den Restbetrag erhalten haben?
Vielen Dank im Voraus und ich freue mich auf Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüße,
Stefan
Ja, ich werde Sie informieren....
Lieber aofsampali,
Haben Sie Neuigkeiten bezüglich der verbleibenden Auszahlung von 1300 €?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Mit freundlichen Grüße,
Stefan
Hallo, ich warte darauf, dass sie sich mit dem Vorbesitzer in Verbindung setzen, um zu prüfen, ob es wahr ist, dass sie mir nie das Geld geschickt haben. Sie informieren über das Ende dieser Woche. Übrigens habe ich eine Auszahlungsanfrage in Höhe von 700 € gestellt (ein Teil des Betrags von 1025 €, der auf mein Konto zurückgezahlt wurde) und innerhalb von 24 Stunden weniger auf mein Krypto-Wallet erhalten. Ich denke, sie haben gute Absichten, das Problem zu lösen
Lieber aofsampali ,
Aufgrund der Abwesenheit meines Kollegen übernehme ich nun Ihre Beschwerde. Können Sie uns bitte über etwaige Zahlungsentwicklungen auf dem Laufenden halten? Wie hoch ist der aktuell ausstehende Betrag?
Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Es gibt einen Betrag von 1300 €, der vom neuen Eigentümer geprüft wird. Ich werde Sie auf dem Laufenden halten
Lieber aofsampali ,
Ich habe beschlossen, den Timer noch einmal zu verlängern, um zu sehen, ob es Updates gibt. Haben Sie die Mittel bereits erhalten?
Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Nein, wir suchen immer noch nach dem alten Besitzer
Lieber aofsampali ,
Danke für die Information. Ich werde den Timer jetzt um 14 Tage verlängern, um zu sehen, ob es Fortschritte gibt. Wenn sich jedoch bis zum Ablauf der Frist nichts ändert, gibt es leider nichts mehr zu tun und wir werden gezwungen sein, die Beschwerde als ungelöst abzuschließen, da wir die Vertreter des Casinos nicht erreichen können.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Ok, mal sehen, in den nächsten 14 Tagen
Nun, ich werde von den neuen Besitzern von Betadrian bezahlt. Ich möchte den Fall als Lösung abschließen
Lieber aofsampali,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Tomas
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
