Der Spieler aus der Schweiz hat durch das Spielen von Slots einen Kontostand von 17000 EUR erreicht. Als er sich später einloggte, war ein großer Teil der Gewinne weg. Diese Beschwerde haben wir mangels Beweisen zurückgewiesen.
Habe ca. 17000EUR Gewonnen, als ich aus dem Spiel ging war das Geld weg und nur das womit angefangen habe auf meinem Konto.
Bin nochmal ins Spiel und dann waren nur 11000EUR da.
Antwort: Sie konnten keinen Gewinn finden.
Habe sogar Screenshots gemacht und mitgeschickt aber wird nicht Akzeptiert.
Naja wat soll man dazu sagen, riecht nach Betrüger.
Und nein hab nicht im Spassmodus gespielt, 2000,-Euro weg und dann wird der Gewinn nicht mal ausbezahlt.
Lieber Manfred,
Es tut mir sehr leid für alle Unannehmlichkeiten, die Sie mit Ihrem Casino-Guthaben haben. Ich möchte Ihnen einige Fragen stellen, um sicherzustellen, dass ich diese Angelegenheit vollständig verstehe. Haben Sie versucht, dieses Problem dem Casino mitzuteilen, und haben Sie einen Grund dafür angegeben, Ihre Gewinne zu stornieren? Es wäre sehr hilfreich, wenn Sie mir einen Screenshot Ihres Kontoverlaufs senden könnten, in dem 17000 EUR angezeigt werden, und um zu bestätigen, dass Sie beim Sammeln Ihrer Gewinne nicht mit einem Bonus gespielt haben. Außerdem wäre es für mich hilfreich zu wissen, wie hoch Ihr Kontostand war, als Sie die Sitzung gestartet haben. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und lassen Sie mich wissen, ob ich noch etwas für Sie tun kann.
Freundliche Grüße,
Petronela
Ja habe es Versucht mit Bahigo zu klären aber kommt nur die Antwort es gäbe keine Buchungen vom Spiel.
Kontostand waren ca. 500EUR als ich startete, also genau der als ich das Spiel verlassen habe.
Lieber Manfred,
Vielen Dank für Ihre Antwort. Es ist bedauerlich, dass Sie mit einem klaren Bild von 17000 EUR Ihr Kontoprotokoll nicht erhalten haben. Es tut mir sehr leid, aber können Sie mir noch einmal erklären, wie hoch der Betrag ist, den Sie einfordern möchten? Ist es 6000 EUR (17000 - 11000) oder der Gesamtbetrag von 17000 EUR? Ich möchte nur sicherstellen, dass ich die ganze Situation richtig verstanden habe. Haben Sie Geld abgehoben oder noch nicht? Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Sehr geehrte Petronela
Eigentlich will ich die gewonnen 17. 000EUR einfordern jedoch habe ich nur den Beweis für die 11.000 EUR.
Aber fordern tu ich die 17.000EUR.
Nein habe noch kein Geld abgehoben.
Danke und freundlichen Gruss
Manfred
Lieber Manfred,
Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich habe das Casino kontaktiert und werde Sie über Ergebnisse oder Aktualisierungen informieren. Leider muss ich sagen, dass es schwierig sein wird, diesen Fall ohne unerschütterliche Beweise beizulegen. Hoffentlich kann ich Ihnen so schnell wie möglich helfen.
Freundliche Grüße,
Petronela
Wir möchten das Bahigo Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".
Liebe Petronela,
Wir haben bereits dreimal mit unserem Provider nach diesem Kunden gesucht und ihm erklärt, dass wir in unseren Protokollen weder Gewinne in Höhe von 17.000 € noch 11.000 € als Saldo sehen können. Sein maximales Guthaben in seinem Casino betrug € 500 und wir sind der festen Überzeugung, dass die Screenshots von Play Money stammen, da wir keine Transaktionen mit diesen Beträgen festgestellt haben und unser Casino-Anbieter auch nicht. Wir hatten nie solche Fälle, daher ist dies kein technisches Problem und da wir die genannten Beträge nicht in unseren Protokollen finden konnten, können wir die Beträge nicht einfach auf das Konto des Kunden einzahlen. Wir hoffen das hilft.
Wir möchten den Spieler bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn Sie zusätzliche Beweise, wie Screenshots oder Spielerverlaufsprotokolle, haben, die sich im Besitz des Spielers befinden, zögern Sie bitte nicht, diese an uns weiterzuleiten. Wenn der Spieler nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als "abgelehnt".
Freundliche Grüße,
Petronela
Ja wat soll man dazu noch sagen.
Ich hab doch nicht Echtgeld auf meinem Konto um dann mit "Spielgeld" zu Spielen.
Wenn hat das Programm von selber umgeschaltet, ist aber auch interessant das man mit "Spielgeld" auf einmal so Fetten Gewinn macht und mit Echtgeld die ganze Zeit so ausgenommen wird, wenn man sich mal die Buchungen auf meinem Konto anguckt.
Und Warum wird in dem Fenster dann nicht ein Symbol oder Schriftzug eingeblendet das man mit "Spielgeld" Spielt, dann ist es ja eigentlich geplant oder Vorsätzlich, dass man sich jederzeit rausreden kann "ja nein Sie haben mit Spielgeld" gespielt, wir haben hier keine Buchung.
Da ich nun extra ein Screenshot gemacht habe wo man zbsp. die 11.000Euro in dem Spiel sieht, was ja dann nichts Wert ist.
Für mich ist das einfach Betrug, ich habe nichts umgestellt und muss jetzt darum kämpfen das ich meinen Gewinn bekomme.
Aber da ja die ganze Zeit die Ausrede kommt, es sind keine Buchungen vorhanden werde ich das Geld wohl nie sehen.
Schon bei der ersten Auszahlung hatte ich nur Probleme und jetzt dass.
Habe jetzt auch ein anderes Online-Casino, weil ich das einfach eine Frechheit finde, man Spielt die ganze Zeit und lädt sein Konto auf aber sobald man Gewinnt heisst es "Sie haben mit Spielgeld gespielt"
Lieber Manfred,
Es tut mir sehr leid für Ihre Probleme, aber es fällt mir sehr schwer, mit dieser Beschwerde ohne relevante Beweise fortzufahren. Wenn es solide Beweise gäbe, die diesen Fall stützen würden, wäre dies sehr hilfreich, aber leider werde ich diese Beschwerde jetzt als "abgelehnt" abschließen, da der Spieler keine Beweise hat.
Freundliche Grüße,
Petronela
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