Der Spieler aus Österreich hat Schwierigkeiten, sein Geld abzuheben. Das Casino reagierte nicht und wir mussten die Beschwerde als „ungelöst“ schließen. Nach ungefähr einem Jahr hat sich das Casino an uns gewandt, dass die Gewinne des Spielers ausgezahlt wurden, der Spieler hat jedoch nicht auf unsere Fragen zur Bestätigung der Zahlung geantwortet und wir haben diese Beschwerde zurückgewiesen.
Casino verarbeitet meine Bitcoin-Auszahlung nicht
Liebes beckergamble,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto vollständig verifiziert wurde? Wurde Ihnen mitgeteilt, warum Sie Ihre Gewinne nicht abheben können? Handelt es sich um ein internes Problem mit dem Casino-System oder nur mit Ihrem Konto?
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Sie ohne Überprüfung Ihres Kontos keinen Anspruch auf Auszahlungen haben.
Ich glaube jedoch, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem zu lösen und Ihre Gewinne so schnell wie möglich zu erhalten. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Konto wird am 13.09.2021, Montag, 17:30 Uhr verifiziert
Ich erhalte eine Auszahlung, und nachdem ich eingezahlt und eine Auszahlung vorgenommen habe, kann ich immer noch keine zweite Auszahlung erhalten
Dies ist ein Standardverfahren zur Verzögerung von Zahlungen (in einem Casino mit schlechtem Ruf), bei dem sie nichts erklären, sondern nur versprechen, die Situation zu lösen, also habe ich beschlossen, andere Spieler davor zu warnen
Vielen Dank, beckergamble, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo beckergamble!
Ab sofort werde ich mich um Ihre Reklamation kümmern. Um fortzufahren, lassen Sie mich bitte Vertreter von Avantgarde Casino zu dieser Beschwerde einladen, um uns bei der Lösung des Problems zu helfen.
kein problem wenn es hilft, danke Martin
Wir möchten Avantgarde Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.
Da das Casino weiterhin nicht reagiert und wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter bearbeiten und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen, was die Bewertung des Casinos weiter negativ beeinflussen wird und und festigt damit seinen Ruf in niedrigeren Rängen auf unserer Website.
Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Liebe Beckgamble,
Wir haben diese Beschwerde auf Anfrage des Avantgarde Casino Casinos wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden beteiligten Parteien zu einem zufriedenstellenden Abschluss verhelfen.
Das Avantgarde-Team hat sich mit der Information an uns gewandt, dass die Gelder bereits ausgezahlt wurden. Ich bin mir bewusst, dass diese Beschwerde vor einem ganzen Jahr abgeschlossen wurde, aber wir würden uns sehr freuen, wenn Sie den Erhalt der Gelder bestätigen könnten.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Auch wenn wir davon ausgehen, dass das Problem gelöst wurde, müssen wir diese Beschwerde ohne Bestätigung des Spielers zurückweisen.
Falls das Problem nicht gelöst wurde, kann der Spieler diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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