Der Spieler aus Großbritannien hatte seine Gewinne wahrscheinlich aufgrund von Wetten über 30% der Einzahlung annulliert. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Ich hatte einige große Nebenwetten eingegangen, die 3200 € abgehoben hatten. Dann hatte ich einen Anruf, der besagte, dass ich unregelmäßige Zahlungen hatte und mir wurde gesagt, dass ich mein Geld nicht bekommen würde.
Absolut ekelhafte Art, einen Kunden zu behandeln, sie sind nichts anderes als ein Betrug Casino. NIEMALS NIEMALS diese Seite benutzen, absolut nutzlos
Lieber Mervyn,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Ich habe die AGB ( https://www.allwinscasino.com/general-terms-conditions/?lang=de ) überprüft und Folgendes gefunden:
„Platzieren von Gesamteinsätzen in Höhe von 30% oder mehr des Werts der kleinsten derzeit im Spiel befindlichen Einzahlung. Dies beinhaltet den Kauf von In-Game-Funktionen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Freispiele, Double-Up-Funktionen usw. "
Könnten Sie bitte angeben, wie viel Sie eingezahlt haben? Können Sie auch bestätigen, dass Sie bei der Einzahlung keinen Bonus aktiviert haben?
Wenn zwischen Ihnen und dem Casino eine relevante Kommunikation besteht, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter .
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Kristina
Lieber Mervyn,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums antworten.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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