Die finnische Spielerin hatte ihre Gewinne aufgrund einer Regel über die lebenslange Einzahlung reduziert. Das Casino setzte seine räuberischen Regeln durch und zahlte den Spieler entsprechend aus, was wir als "gegen fairen Glücksspielkodex" betrachten und gezwungen waren, diese Beschwerde als "ungelöst" zu schließen.
Sehr schlechte Erfahrung im Casino! Ich hatte am Tag zuvor über hundert Euro gespielt und nichts gewonnen. Am nächsten Tag habe ich 20 € auf mein Konto eingezahlt und 550 € gewonnen. Es kostet mich nur 200 Euro, weil ich nur für 20 Euro gespielt habe. Die restlichen 350 € werden storniert und an das Casino zurückgegeben. Ich denke, das ist ein völlig falscher Spielerpunkt, denn der Punkt des Casinos ist genau, dass man auch 10 Euro oder 1000 Euro gewinnen kann. Es war ein sehr schlechter und langsamer Chat-Service und ich habe diese 200 Euro immer noch nicht auf meinem Konto erhalten. Immerhin alle Bankpapiere, die geliefert werden mussten, sowie ein persönliches Zertifikat .... Zu kompliziert und ein wirklich schlechtes Casino. Es ist sehr ärgerlich, weil kein Spieler diese Art der Behandlung will.
Lieber Triin,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Ich habe die allgemeinen Geschäftsbedingungen (keine Bonusbedingungen) überprüft und Folgendes gefunden: https://www.allwinscasino.com/general-terms-conditions/?lang=de :
„ Wenn der gesamte Einzahlungsbetrag eines Spielers 200 € beträgt oder darunter liegt, kann der Spieler nur bis zu 10 x der aktuell im Spiel befindlichen Einzahlung abheben. Diese Regel wird auch in einem Fall berücksichtigt, in dem die Casinos feststellen, dass ein Spieler zusätzliche Einzahlungen getätigt hat, um diese Regel zu übertreffen. "
Ich möchte betonen, dass wir diese Regel gemäß unserem Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits als unfair und räuberisch betrachten, wenn sie auf eine reale angewendet wird Geldspiel .
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie Gewinne ohne aktiven Bonus gesammelt haben, und noch einmal bestätigen, wie hoch Ihre letzten und lebenslangen kumulierten Einzahlungen waren? Im Idealfall können Sie Ihre Kassiererhistorie an petronela.k@casino.guru weiterleiten.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, diese unangenehme Situation so schnell wie möglich zu lösen.
Freundliche Grüße,
Petronela
Hallo, die Spielhistorie des Casinos zeigt "keine Ergebnisse". Als hätte ich überhaupt nicht gespielt. Zumindest meiner Meinung nach habe ich nicht mit Boni gespielt, sondern separat per Chat gefragt, ob ich nicht mit Boni spielen möchte.
Ich habe meinen 200e-Sieg immer noch nicht bekommen! Was nach ihren Regeln mir gehören würde. Wirklich Ungerechtigkeit. Allerdings habe ich in einem Casino insgesamt mehr als 100 e eingerichtet und es sieht auch die Kälte auch mit meinem Bankkonto.
Ist Ihre Kassiererhistorie (Ein- und Auszahlungen) verfügbar?
Nein, es werden keine Ergebnisse angezeigt, obwohl die Auswahl eine "Aktionshistorie" enthält, aber es wird nichts angezeigt.
Vielen Dank, Triin, für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hei, ich habe auch nicht das Geld bekommen, das ich gewonnen habe, 200 Euro!
Hallo Triin!
Von nun an werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern. Ich möchte All Wins Casino bitten, an dieser Diskussion teilzunehmen, um uns bei der Lösung des Falls zu helfen.
Es ist jetzt 7 Tage her und ich habe noch nicht einmal 200e auf meinem Konto! Jetzt ist es schon eine Grundsatzfrage, Zeit für unerhörte Maßnahmen. Betrug.
Wir möchten All Wins Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst", was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.
Nein, sie werden nichts beantworten. Und ich habe immer noch nicht das Geld, das ich gewonnen habe, 200e auf meinem Konto! Der Rest des Betrags, dh 350e, wurde bereits von der Casinoseite entfernt. Ziemlich kranke Aktion gegenüber den Spielern
Das Casino hat mir immer noch nicht den Betrag gezahlt, den ich gewonnen habe! Wo kann ich diese offizielle Benachrichtigung machen?
Hallo Triin!
Ich möchte, dass Sie bestätigen, dass Sie Ihre Auszahlung erhalten haben.
Hallo, noch kein Geld auf meinem Konto, Tag 2 !! Wenn sie gestern überwiesen haben, sollte das Geld spätestens morgen auf meinem Konto sein !! Glauben Sie keinem Wort, das sie sagen, ich habe das Geld am 30. Januar gewonnen. Und heute ist der 16. Februar !!! Jemand muss dieses Kasinl schließen, es betrügt und lügt seinen Spielern.
Tag 3! Und immer noch kein Geld auf meinem Konto, obwohl Casino wieder einmal sagte, dass es bezahlt ist !!!! Warum belügen sie ihre Spieler?
Hallo Triin!
Obwohl ich verstehe, dass dieses Problem für Sie frustrierend sein kann, möchte ich Sie in diesem Moment um etwas mehr Geduld bitten. Ich bin fest davon überzeugt, dass Sie Ihre Auszahlung bald erhalten werden.
Ich werde den Timer um weitere 7 Tage verlängern. Innerhalb dieses Zeitraums können Sie uns informieren, wenn Sie Ihre Zahlung erhalten.
Hallo, ich habe das Geld gestern auf meinem Konto bekommen. Danke für die Hilfe.
Hallo Triin!
Obwohl Sie Ihre Gewinne erhalten haben, wurde der Betrag der Auszahlung aufgrund der räuberischen Geschäftsbedingungen von All Wins Casino erheblich reduziert.
Nämlich:, unter anderem:
"9.3. Wir behalten uns das Recht vor, Ihre Gewinne anzupassen und die zulässigen maximalen Auszahlungen wie folgt anzuwenden:
4. Wenn der gesamte Einzahlungsbetrag eines Spielers 200 € beträgt oder darunter liegt, kann der Spieler nur bis zu 10 x der aktuell im Spiel befindlichen Einzahlung abheben. Diese Regel wird auch in einem Fall berücksichtigt, in dem die Casinos feststellen, dass ein Spieler zusätzliche Einzahlungen getätigt hat, um diese Regel zu übertreffen. "
Wir halten Regeln wie diese für unfair und klassifizieren diese Beschwerde als: "Against Fair Gambling Codex".
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos
Triin, falls Sie diese Beschwerde bei der Lizenzbehörde des Casinos einreichen möchten, können Sie dies tun, indem Sie sie über das Kontaktformular unter http://www.gaming-curacao.com/ erreichen . Bitte beachten Sie jedoch, dass dieser spezielle Regulator möglicherweise nicht sehr schnell auf die Beschwerden des Spielers reagiert. Wenn Sie sich dazu entschließen, halten Sie mich bitte per E-Mail auf dem Laufenden. Meine E-Mail-Adresse lautet: 'martin.d@casino.guru'.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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