Der Spieler aus Japan musste aufgrund einer ausstehenden Überprüfung seines Adressnachweises Verzögerungen bei der Auszahlung von Geldern im Bitsler Casino hinnehmen, was seinen Zugang zum Spiel einschränkte. Obwohl er zuvor normal ein- und ausgezahlt hatte, blieb er im KYC-Verifizierungsprozess stecken, ohne dass der Kundenservice einen klaren Zeitplan vorlegte. Nach einer Untersuchung stellte sich heraus, dass sein Konto vom Casino wegen Verstoßes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen gekündigt worden war, was zum Verlust seines Guthabens führte. Die Beschwerde wurde daher aufgrund der Beweise des Casinos für den Verstoß zurückgewiesen.

Der Spieler aus der Türkei beantragte drei Wochen zuvor eine Auszahlung und sah sich während des KYC-Prozesses mit mehreren Verzögerungen konfrontiert, darunter zusätzliche Dokumentationsanfragen, die nicht akzeptiert wurden. Er berichtete, dass sein Konto negativ beeinflusst und seine Kommunikation mit dem Casino unterbrochen worden sei, wodurch sein verbleibendes Guthaben unzugänglich war. Das Beschwerdeteam überprüfte die Situation und kommunizierte mit dem Casino, das eine Untersuchung einleitete. Das Casino bestätigte, dass der Spieler mehrere Konten (insgesamt 20) eröffnet und ein technisches Problem in einem Spiel ausgenutzt hatte, was zu einem Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen führte. Infolgedessen wurde der Fall des Spielers abgelehnt und das Casino beschloss, alle mit ihm verbundenen Konten zu schließen und alle verbleibenden Guthaben einzubehalten.

Der Spieler aus Japan hatte vor zwei Wochen eine Auszahlung beantragt, nachdem er sein Guthaben erhöht hatte, musste jedoch mit einer verspäteten Auszahlung rechnen. Er berichtete, dass der Support seine Anfragen zu diesem Problem ignorierte. Das Problem wurde behoben, da das Geld erfolgreich abgehoben wurde. Das Beschwerdeteam hat die Beschwerde in seinem System als „gelöst“ markiert, nachdem der Spieler die Auszahlung bestätigt hatte.

Der Spieler aus Ungarn wartete weniger als zwei Wochen auf eine Auszahlung. Leider war ihre Auszahlung noch nicht eingegangen. Das Beschwerdeteam hatte den Untersuchungszeitraum verlängert, um dem Spieler die Bereitstellung der erforderlichen Unterlagen und die Kommunikation mit dem Casino zu ermöglichen. Aufgrund der mangelnden Reaktion des Spielers auf Informationsanfragen wurde die Beschwerde jedoch abgelehnt.

Der Spieler aus den USA reichte Beschwerde gegen Bitsler.com ein, da das Spiel trotz Bestätigung seines Wohnsitzes in Washington und VPN-Problemen vier Jahre lang verboten war. Er beschrieb erhebliche finanzielle Verluste in Höhe von insgesamt 150.000 US-Dollar und forderte eine vollständige Rückerstattung. Er verwies auf Verstöße gegen Vorschriften und seine erfolglosen Versuche, Belege für seinen Fall einzureichen. Das Beschwerdeteam kam zu dem Schluss, dass es Rückerstattungsanträge aufgrund behördlicher Fahrlässigkeit nicht bearbeiten könne, da der Spieler normal gespielt habe und keine Gelder konfisziert worden seien.

Der Spieler aus Thailand musste mit Verzögerungen bei Auszahlungen rechnen, zuletzt bei 247 USDT, obwohl er zuvor problemlos vorgegangen war und alle KYC-Anforderungen erfüllt hatte. Der Support hatte keine Erklärung für die Verzögerungen geliefert, was den Behauptungen des Casinos widersprach, dass die Auszahlungen sofort erfolgen würden. Nach der Eskalation der Beschwerde erlaubte das Casino dem Spieler, sein Geld erneut abzuheben, wodurch das Problem gelöst wurde. Die Beschwerde wurde anschließend vom Beschwerdeteam als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Polen hatte bei Bitsler anhaltende Probleme mit der Dokumentenüberprüfung, nachdem er am 16. Februar 2025 die erforderlichen Dokumente eingereicht hatte, aber nach vier Tagen immer noch auf eine Bestätigung wartete. Der Spieler berichtete später, dass sein Konto verifiziert wurde, er jedoch seine Gewinne von 644 USDT nicht abheben konnte, da die Auszahlungsanforderung als „ausgesetzt“ markiert war. Nach weiterer Kommunikation wurde das Problem gelöst und die Gelder erfolgreich abgehoben. Die Beschwerde wurde dann vom Beschwerdeteam als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Lettland hatte am 01.02. eine Auszahlung beantragt und seine Kryptowährung nach 11 Tagen nicht erhalten, obwohl er alle erforderlichen Dokumente eingereicht und den Überprüfungsprozess abgeschlossen hatte. Das Beschwerdeteam hatte die Reaktionszeit für weitere Untersuchungen um 7 Tage verlängert, der Spieler antwortete jedoch nicht auf Folgenachrichten. Infolgedessen wurde die Beschwerde mangels Reaktion abgelehnt.

Das Geld des Spielers aus Kanada wurde über zwei Tage lang einbehalten, obwohl sein Konto kürzlich verifiziert wurde. Er äußerte sich frustriert über die mangelnde Unterstützung bei der Freigabe seines Geldes. Das Beschwerdeteam verlängerte die Untersuchungsfrist um 7 Tage, um weitere Kommunikation zu ermöglichen. Aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers wurde die Beschwerde jedoch letztendlich abgelehnt. Der Spieler wurde darüber informiert, dass er die Beschwerde jederzeit erneut eröffnen könne.

Der Spieler aus der Ukraine hatte weniger als zwei Wochen auf eine Auszahlung gewartet. Leider war ihre Auszahlung noch nicht eingegangen. Das Casino hatte bestätigt, dass die Auszahlung am 14. November 2024 erfolgreich gesendet wurde. Der Spieler reagierte jedoch nicht auf die Folgenachrichten des Beschwerdeteams, was dazu führte, dass das Problem nicht weiter untersucht werden konnte. Folglich wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Kommunikation des Spielers abgelehnt.