Ein Spieler aus Russland gewann 1300 $ und forderte eine Auszahlung an, aber das Casino verzögerte die Auszahlung. Sie forderten den Spieler auf, auf unbestimmte Zeit zu warten, und forderten zusätzliche Dokumente zur Überprüfung an. Obwohl sie die angeforderten Dokumente vorlegten, lehnten sie die Auszahlung ab und gaben an, dass es keine Frist zur Überprüfung gebe.
Warum hat dieses Casino eine solche Bewertung???
Ich habe rund 1300 Dollar gewonnen und eine Auszahlung beantragt, aber nach etwa 12 Stunden erfolgte keine Auszahlung. Ich kontaktierte den Support und sie sagten mir, ich solle auf unbestimmte Zeit warten. Dann erhielt ich eine Benachrichtigung, dass ich einen Verifizierungsprozess durchlaufen solle, und da wurde es interessant. Ich wurde aufgefordert, meinen Reisepass, meinen Führerschein oder eine Einwanderungskarte hochzuladen. Ich lud meinen Reisepass hoch, aber es trat ein Fehler auf, also sagten sie mir, ich bräuchte ein anderes Dokument. Ich habe keinen Führerschein und definitiv keine Einwanderungskarte, also akzeptierten sie schließlich nach zwei Stunden Diskussion meinen Reisepass. Es sind jetzt 4 Tage vergangen und die Supportabteilung sagt, sie hätten kein Zeitlimit für die Verifizierung. Sie lehnen meine Auszahlung immer wieder ab und führen den Verifizierungsprozess nicht durch. Bitte helfen Sie.
Lieber thompsonjor48,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, aber wir versuchen nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.
Ich habe, wie verlangt, einen Pass der Russischen Föderation vorgelegt. Ich wiederhole, seit dem Absenden sind 4 Tage vergangen. Sie weigern sich, irgendwelche Informationen bereitzustellen. Ignorieren Sie mich völlig
Ich möchte darauf hinweisen, dass eine Woche vergangen ist. Der Support-Service antwortet nicht. Die Überprüfung wird nicht durchgeführt. Gewinne werden nicht ausgezahlt
Vielen Dank, thompsonjor48, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Mirka weiterleiten ( miroslava.d@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber thompsonjor48,
Mein Name ist Mirka und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls helfen. Jetzt möchte ich einen Vertreter des Bitsler Casinos einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.
Liebes Bitsler Casino,
Können Sie bitte klarstellen, ob man den Verifizierungsprozess beschleunigen kann?
Vielen Dank im Voraus,
Mirka
Ich möchte hinzufügen, dass die Überprüfung gestern abgebrochen wurde und erneut durchgeführt werden musste. Russische Pässe werden ebenfalls nicht akzeptiert. Sie verlangen einen Führerschein oder eine Migrantenkarte. Ich bin russischer Staatsbürger und habe keine Migrantenkarte. Auch keinen Führerschein. Ich habe versucht, einen Militärausweis (ein offizielles Dokument, das bestätigt, dass ich in der Armee gedient habe, mit allen Daten) zu senden, er enthält ein Foto und alle Daten. Ich habe versucht, eine Versicherungspolice zu senden, auf der auch mein Foto und alle Daten stehen, aber sie haben die Annahme abgelehnt.
Liebe Verwaltung, bei Bedarf kann ich Ihnen sogar alle meine Unterlagen zur Verfügung stellen.
und nochmals möchte ich anmerken, dass beim zweiten Mal die Verifizierung abgelehnt wurde, der Support nicht reagiert. einfach nur eine Verhöhnung
Wie Sie sehen, ignoriert der Support-Service alle Nachrichten
Helfen Sie, dieses Chaos zu beenden. Eine Woche später antwortete der Support und schlug vor, dass ich einen Führerschein mache, um die Überprüfung zu bestehen!!! Es dauert ein Jahr und ist sehr teuer
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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