The player from Germany deposited €55 and successfully won €300 but had his withdrawal request rejected after 30 minutes. Despite contacting customer service, he has been waiting for a response from the finance department for three days.
Der Spieler aus Deutschland zahlte 55 € ein und gewann erfolgreich 300 €, sein Auszahlungsantrag wurde jedoch nach 30 Minuten abgelehnt. Obwohl er den Kundendienst kontaktierte, wartete er seit drei Tagen auf eine Antwort der Finanzabteilung.
Ich habe 55 Euro eingegangen und nach langen spielen 300€ gemacht. Dann wollte ich 300€ Auszahlung und es wird nach ca 30 min abgelehnt. Nun hab ich denn Kundenservice Kontaktiert und die haben alles der Finanzabteilung gemeldet aber jetzt warte ich schon 3 Tage auf einer Antwort was nun ???
I deposited €55 and after playing for a while, I made €300. Then I wanted to withdraw €300, but it was rejected after about 30 minutes. I contacted customer service, and they reported everything to the finance department, but now I've been waiting three days for a response. What now?
Ich habe 55 Euro eingegangen und nach langen spielen 300€ gemacht. Dann wollte ich 300€ Auszahlung und es wird nach ca 30 min abgelehnt. Nun hab ich denn Kundenservice Kontaktiert und die haben alles der Finanzabteilung gemeldet aber jetzt warte ich schon 3 Tage auf einer Antwort was nun ???
Lieber Hinze93,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Bedenken. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen in Anspruch nehmen können. Daher kann es einige Zeit dauern, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Petronela
Dear Hinze93,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Petronela
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