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Bitsler Casino - Der Rückzug des Spielers verzögert sich.

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Betrag: 4.170 $

Bitsler Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2022-12-19 | Gelöst : 2023-01-11
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Die Spielerin aus Weißrussland hat Schwierigkeiten, ihre Gewinne abzuheben. Obwohl das Casino die Gameplay-Überprüfung des Spielers beim Spielanbieter noch nicht abgeschlossen hat, haben sie sich entschieden, den Spieler zu bezahlen, der den Erhalt der Zahlung nachträglich bestätigt hat.

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vor 1 Jahr
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Hallo. Gespielt im Bitsler Casino, registriert am 17. Mai. Ich habe Abhebungen und Einzahlungen gemacht, es gab keine Probleme. Ich habe keine Boni für Einzahlungen genommen, nur Cashback und VIP-Geschenke für das Spielen im Casino. Casino-Guthaben 0,24340352 BTC plus andere Kryptowährungen, die als Geschenk im Wert von bis zu 100 $ gegeben wurden.

Bei einer Auszahlung am 18.10.2022 gab es einen Fehler, ich kontaktierte den Chat und sie sagten mir, dass die Auszahlung manuell genehmigt werden muss.

Von Zeit zu Zeit schrieb ich ihnen und sagte, warte, mach dir keine Sorgen.

27.10 Sie sagten, dass eine dritte Partei dies überprüft und auf Informationen von ihnen wartet.

Im November hieß es, man warte auf Informationen des Anbieters.

Ich schreibe ihnen regelmäßig und finde heraus, warte auf die gleichen Antworten, niemand antwortet uns. Aber es sind schon mehr als 2 Monate vergangen, es scheint mir, dass niemand so lange nachsehen oder auf eine Antwort warten kann.

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vor 1 Jahr
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Liebe Rutascha,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Wir bedauern, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung zu hören und verstehen Ihre Bedenken.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben? Hat das Casino genauer erklärt, warum Ihre Auszahlungsanfrage manuell überprüft werden muss?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank.

Ich habe eine vollständige Prüfung bestanden, ich füge einen Screenshot des Briefes bei.

Das Casino hat nichts erklärt, ich habe gefragt, wer die 3. Person ist, über die es spricht, was für ein Anbieter alle Antworten sind - warten Sie. Wie es solche Antworten im Oktober gab, so jetzt.

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, Rutasha, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Hallo Rutascha,


Das ist Tomas und von nun an kümmere ich mich um Ihre Beschwerde. Ich habe Ihren Fall geprüft und möchte Bitsler Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.


Liebes Bitsler Casino,

Können Sie bitte ein Update zum Status der Auszahlung des Spielers geben?

Die besten Wünsche,

Thomas

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vor 1 Jahr
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 1 Jahr
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Hallo Tomas und Rutasha,


Bitte geben Sie uns noch ein paar Tage Zeit, um zu antworten. Wir wissen Ihre Geduld sehr zu schätzen und werden so schnell wie möglich wiederkommen. Danke dir.


Am besten,

Bitsler

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vor 1 Jahr
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Hallo Bitsler Casino,


Danke für Ihre Antwort. Ich werde den Timer nun um weitere 7 Tage verlängern.


Bitte halten Sie uns weiterhin über alle Entwicklungen auf dem Laufenden.


Mit freundlichen Grüßen,

Thomas

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vor 1 Jahr
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Hallo. Danke an Guru Casino für die Hilfe bei der Lösung des Problems. Erst nachdem ich Sie kontaktiert habe, Bitsler, habe ich keine Beschwerden mehr - ein Casino-Vertreter hat mich kontaktiert und die Gewinne ausgezahlt.

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vor 1 Jahr
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Liebe Tomas und Rutasha,


Wir verstehen Ihre Beschwerde und entschuldigen uns für die Verzögerung.


Was passiert ist, ist, dass wir einige interne Standardwarnungen haben, von denen eine von Ihrem Konto ausgelöst wurde. Da Sie also kein Bitsler-Spiel gespielt haben, haben wir den Spieleanbieter, bei dem Sie gespielt haben, gebeten, zu überprüfen, ob es keine ausnutzbaren Störungen oder Fehler auf seiner Seite gibt. Es ist eine gängige Praxis und dauert normalerweise ein paar Tage. Aus irgendeinem Grund brauchte der Anbieter Wochen, um zu antworten, und konnte, selbst nachdem wir wiederholt darauf bestanden, keine klare Antwort auf unsere Fragen geben.


Sie haben bereits mehrere Auszahlungen ohne Probleme auf Bitsler vorgenommen, und ich hoffe, Sie verstehen, dass wir kein Interesse daran haben, die Gewinne von Spielern ohne Grund zu blockieren.


Ich stimme jedoch zu, dass die Untersuchung zu lange gedauert hat, und wir haben uns auch entschieden, eine Ausnahme zu machen und Ihre Gelder jetzt freizugeben, auch wenn wir noch keine richtigen Antworten erhalten haben.


Sie können Ihr Guthaben jetzt abheben; es wird im Laufe des Tages genehmigt. Leider bleibt Ihr Konto gesperrt und Sie können nicht auf Bitsler spielen, bis wir dies mit dem Spieleanbieter geklärt haben.


Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.


Am besten,

Bitsler

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vor 1 Jahr
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Liebe Rutascha,


Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.


Vielen Dank für Ihre Mitarbeit, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme stoßen. Wir sind hier um zu helfen.


Ein großes Dankeschön auch an Bitsler Casino für die Zusammenarbeit!


Mit freundlichen Grüßen,

Thomas

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