Das Konto des Spielers wurde aufgrund von Verifizierungsprüfungen gesperrt. Nachdem die erforderlichen Informationen von allen Beteiligten eingeholt wurden, wurde die Beschwerde als "abgelehnt" abgeschlossen, da das Problem des Spielers höchstwahrscheinlich Sportwetten und damit verbundene Anschuldigungen betrifft.
Hallo! Bis zum letzten Moment wollte ich keine Beschwerde einreichen, in der Hoffnung, dass die Situation gelöst werden würde. Aber es ist 12 Tage her, dass das Casino mir nicht erlaubt, mein Geld abzuheben und mir nicht erlaubt, auf der Website zu spielen, nachdem ich eine erfolgreiche und vollständige Überprüfung des Kontos bestanden habe. Das Casino verweist darauf, dass es eine Art Untersuchung durchführt. Gleichzeitig erklärte er nicht, was genau er untersuchte und in welchem Zeitrahmen. Ich warte endlos auf die Lösung der Situation und Tag für Tag passiert nichts. Mein Geld ist in meinem Konto eingefroren – ich kann nicht auf der Seite spielen oder es abheben.
Hilfe!
Danke im Voraus!
Hallo Oakport,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Bitsler Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus verwendet? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Ich habe nicht am Bonusprogramm teilgenommen. Das Konto wurde vor 13 Tagen bestätigt, nachdem ich gewonnen hatte, wurden Dokumente angefordert, ich schickte sie - sie wurden schnell überprüft. Heute habe ich mit dem Casino gesprochen - sie haben mir geantwortet, dass sie seit 12 Tagen jeden Tag antworten: Wir warten auf eine Antwort von der Antwort von Spezialisten, es gibt keine Informationen. Aber die Antwort kommt bald. Und so sagen sie 12 Tage dasselbe. Es gibt keine Kraft zu ertragen. Versteh mich auch.
Danke Oakport für all die Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo Oakport,
Es tut mir leid, von Ihrer Situation zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von Bitsler Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.
Liebes Bitsler Casino-Team,
Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers genauer erklären? Welche nächsten Schritte sollte der Spieler unternehmen, um sein Konto zu entsperren? Wenn wir über einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos sprechen, kann das Casino seine Entscheidung mit relevanten Beweisen untermauern?
Es ist möglich, die Daten direkt hier mit Ihrer Antwort zu teilen oder sie an meine E-Mail-Adresse (branislav.b@casino.guru) zu senden.
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Liebe Oakport,
Heute wurde ich vom Casino-Vertreter kontaktiert. Das Casino braucht mehr Zeit, um die notwendigen Daten und Details zu sammeln, damit ich sie überprüfen kann.
Könnten Sie mir in der Zwischenzeit bitte die Informationen darüber geben, welche Spiele Sie im Casino gespielt haben und welche Art von Spielen Sie im Bitsler Casino am häufigsten gespielt haben? Oder bei welcher Spielart haben Sie die meisten Gewinne erzielt?
Hallo! Ich spielte hauptsächlich Sportwetten. Dort gewann sie groß. Glück kann man einfach sagen.
Danke, Oakport, für deine Bestätigung.
Wie Sie jedoch vielleicht wissen, befasst sich unser Forum nur mit Beschwerden über Online-Casinos. Ich verstehe, dass es schwierig für Sie sein muss, aber leider haben wir nicht genug Einblick, um uns mit dieser Art von Problem zu befassen, und nachdem wir die erforderlichen Informationen von allen Beteiligten gesammelt haben, ist es sehr wahrscheinlich, dass sich die oben genannten Anschuldigungen auf Sportwetten beziehen. Daher sehe ich mich gezwungen, Ihre Beschwerde als "abgelehnt" zu schließen.
Ich empfehle Ihnen, Ihre Beschwerde bei einer der Websites einzureichen, die sich mit Beschwerden im Zusammenhang mit Sportwetten befassen, oder direkt bei der Behörde, die das Casino reguliert.
Wie auch immer, wenn es für Sie bequem ist, können wir unsere Kommunikation per E-Mail ( branislav.b@casino.guru ) fortsetzen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und viel Erfolg bei der Lösung Ihres Problems.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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