Der Spieler aus Argentinien hatte eine ausstehende Auszahlung von 1614,90 USD bei Bitsler Casino. Obwohl die ID- und Gesichtserkennungsüberprüfung erfolgreich abgeschlossen war, wurde sein Wohnsitznachweis noch zehn Tage lang überprüft, ohne dass das Supportpersonal Zeit für eine Lösung bot. Nach unserem Eingreifen hatte der Spieler eine vollständige Überprüfung seines Kontos erhalten und seine Auszahlung wurde bearbeitet. Das Problem wurde gelöst.
Guten Tag. Ich habe ein Konto bei Bitsler Casino. Ich habe vor etwa 10 Tagen eine Auszahlung von 1614,90 USD beantragt. Ich habe meine Identität mit meinem Ausweis und meiner Gesichtserkennung bestätigt, aber mein Wohnsitznachweis steht noch aus. Ich habe den Nachweis vor 10 Tagen eingereicht und das Support-Personal sagt mir immer wieder „Sie müssen warten", ohne mir eine konkrete Lösungszeit zu nennen. Meine Auszahlung steht jedoch noch aus.
Andererseits habe ich diesem Casino aufgrund seiner hohen Bewertung bei Casino Guru vertraut, aber ich glaube, ich habe vielleicht einen Fehler gemacht. (Ich habe einen Verlauf der E-Mails angehängt.)
Können Sie mir bitte helfen, das Problem zu lösen?
Lieber pablofco1,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Verstehe ich richtig, dass die Verifizierung Ihrer Privatadresse das einzige Hindernis zu sein scheint, das zwischen Ihnen und einer erfolgreichen Verifizierung steht? Haben Sie alle diese Dokumente so schnell wie möglich und im richtigen Format eingereicht?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Hallo. Wenn ich einen Adressnachweis geschickt hätte, würden sie ihn anfordern. Ich verstehe die Bedeutung von KYC, aber es kann nicht so viele Tage dauern, dieses Dokument zu verifizieren.
Vielen Dank für Ihre Antwort, pablofco1. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Guten Morgen Kristina. Heute habe ich die vollständige Bestätigung meines Bitsler-Kontos erhalten und sie haben die Auszahlung meiner Gelder bearbeitet. Vielen Dank für Ihre Hilfe. Der Fall wurde bereits gemäß
Lieber pablofco1,
Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Kristina
Casino.Guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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