Der Spieler aus China erlebt eine Verzögerung bei der Auszahlung von 270 USDT. Der Kontoüberprüfungsprozess steht seit etwa 10 Tagen aus. Der Casino-Kundensupport hat keinen geschätzten Zeitplan für die Dokumentenanalyse angegeben.
Bitsler, kein Willkommensbonus, Auszahlung 270 USDT, in der Warteschleife,
Kontoüberprüfung, Senden von Personalausweis, Fahrerkarte, Gesichtsüberprüfung,
ab 22. April, ca. 10 Tage, noch ausstehend, Kontakt Online-Service,
Sie sagten, es gebe keinen ungefähren Zeitpunkt für die Analyse der Dokumente.
Lieber michaelhohenstern243,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Haben Sie alle erforderlichen Dokumente so schnell wie möglich und im richtigen Format eingereicht? Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an folgende Adresse weiterleiten: kristina.s@casino.guru ? Alternativ können Sie es hier posten.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
22. April, ich scanne den von Bitsler bereitgestellten QR-Code, sende online Personalausweis, Fahrerkarte, Gesichtsüberprüfung, korrektes Format,
zuerst sagten sie, die Verifizierung dauere etwa 24–72 Stunden, jetzt sind es 10 Tage und die Verifizierung meines Kontos steht immer noch aus.
Vielen Dank, michaelhohenstern243, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo,
Vielen Dank, michaelhohenstern243, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.
Ich möchte nun das Bitsler Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, was das Problem mit der Verifizierung ist und was wir tun können, um dem Spieler zu helfen, seine Gewinne zu erhalten.
Danke schön!
über 22 Tage, noch ausstehend …
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