Der Spieler aus Litauen hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung der Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Sein Geld war noch nicht eingegangen. Nach dem Eingreifen unseres Teams und der Verlängerung des Beschwerde-Timers bestätigte der Spieler, dass er seine Auszahlung erhalten hatte. Daher haben wir die Beschwerde in unserem System als "gelöst" markiert.
Am 05.04.2024 habe ich die erste kleine Auszahlung getätigt und sie erhalten. Später habe ich 1562 TRX abgehoben und wurde nach einer KYC-Verifizierung gefragt. Der Reisepass wurde fast sofort bestätigt, dann wurde ich nach einer POA gefragt und habe sie hochgeladen. Danach keine Neuigkeiten, die POA ist immer noch nicht genehmigt, der Support antwortet mit Unsinn, dass ich auf unbestimmte Zeit warten muss und meine Auszahlung zurückgehalten wird. Sie geben keine Informationen, wenn ich wiederholt danach frage, ignorieren es und verschwenden vor allem Zeit damit, die Auszahlung nicht zu bezahlen.
Ich habe meine Auszahlung erhalten. Danke für die Hilfe
Lieber Krabatas,
Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Kristina
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
