Bitsler Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

Spiele seit ein paar Tagen in diesem Casino, da ich Ihren Bewertungen im Casino-Guru vertraue und das Casino einen hohen Sicherheitsindex und keine Auszahlungslimits hat.

Die erste Auszahlung erfolgte heute früh ohne Unannehmlichkeiten.

hat mir jetzt allerdings einen etwas größeren Gewinn eingebracht und warte seit über 8 Stunden erfolglos auf meine Auszahlung.

jedes Mal gibt es eine andere Ausrede.

Erstens müssen sie die Auszahlung manuell überprüfen. Nachdem ich 6 Stunden darauf gewartet habe, sagen sie mir, dass ich jetzt mein Konto verifizieren muss.

zweitens - sobald das Konto verifiziert wurde, wurde mir gesagt, dass meine Zahlung abgeschlossen wäre. Nachdem mein Konto bereits verifiziert wurde, sagen sie, dass sie jetzt noch mehr beim Spieleanbieter verifizieren müssen

drittens müssen sie meine Gewinne beim Spieleanbieter verifizieren, obwohl sie mir gesagt haben, dass ich ausgezahlt werde, sobald das Konto verifiziert ist. Davon habe ich noch nie gehört

ich gerate bereits in Panik, da ich selbst rund 8.000 $ in dieses Casino eingezahlt habe.

Wenn ihr mir bitte helfen könntet, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen, wäre das sehr hilfreich und würde mich freuen, die Beschwerde zu löschen, wenn sie gelöst ist

Lieber teofilomalca,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Können Sie bitte angeben, welche Arten von Spielen Sie gespielt haben? Waren es Spielautomaten oder Live-Casino-Spiele oder haben Sie an Sportwetten teilgenommen?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo. Danke für die schnelle Antwort.

alle meine Gewinne stammten aus dem Crazy Time Live-Casino-Spiel Evolution.

kein Bonus und keine Sportwetten.

ich habe hier ein Update. Nachdem sie gesagt haben, dass sie mich nach Rücksprache mit dem Spieleanbieter bezahlen können, verlangen sie jetzt noch eine weitere Überprüfung eines Adressnachweises, den sie nie zuvor erwähnt haben …

unwirklich

Habe jetzt meinen Adressnachweis eingereicht und gesagt, dass die Bestätigung bis zu 72 Stunden dauern kann, in manchen Fällen vielleicht etwas länger.

sie geben mir immer offene Antworten ohne eine direkte Antwort und versuchen wieder einmal, Zeit zu verlieren …

Hier noch ein Update.

habe meinen Adressnachweis eingereicht und wurde abgelehnt. Sie sagten, sie könnten mir keine Auskunft über den Grund geben.

ich versuche, einen weiteren Adressnachweis einzureichen, aber es wird mir nicht gestattet.

jetzt verlangen sie erneut eine persönliche Verifizierung, obwohl sie vorher als genehmigt angezeigt wurde, wird meine persönliche Verifizierung jetzt zumindest als abgelehnt angezeigt.

Sie sagen, sie werden das Team kontaktieren und müssen jetzt noch etwas warten …

können Sie mir bitte helfen? Sie versuchen, das Geld zu behalten, das ich verdient habe und das Geld, das ich bereits in diesem Casino eingezahlt habe, und ich bin über Sie auf diese Seite gekommen, weil sie auf Ihrer Seite ein gutes Sicherheitsranking hat und ich Ihnen vertraut habe …

Bitte hilf mir!

Können Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie zur erneuten Überprüfung Ihrer Person vorlegen müssen?

Im KYC-Bereich der Website habe ich diese Informationen zum Adressnachweis gefunden:

Sie sehen eine Liste der akzeptierten Dokumente:

• Internet-, Strom- oder Telefonrechnungen,
• Bankauszug

Wichtige Hinweise zu dem von Ihnen gewählten Dokument:

• Alle vier Ecken des Dokuments müssen sichtbar sein
• Ihr Name und Ihre Adresse müssen sichtbar sein
• Das Dokument selbst darf nicht älter als 3 Monate sein

Sobald Ihr Dokument geprüft wurde, erhalten Sie oben rechts auf der Site über die Benachrichtigungsglocke eine Benachrichtigung, die Sie darüber informiert, ob es genehmigt oder abgelehnt wurde.

Hast du sichergestellt, dass dein Adressnachweis alle notwendigen Voraussetzungen erfüllt? Hast du den Kundenservice kontaktiert und gefragt, ob die Adressverifizierung wiederholt werden kann?

Ich habe hier ein weiteres Update.

Meine Auszahlung wurde bearbeitet und meine Gewinne wurden ausgezahlt.

jetzt ist alles gut und vielen Dank für die Hilfe.

alle meine Gewinne wurden gerade ausgezahlt.

am besten.

Lieber teofilomalca,

Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Veronika

Casino.Guru