Der Spieler aus der Tschechischen Republik hatte weniger als zwei Wochen vor seiner Kontaktaufnahme einen Auszahlungsantrag gestellt. Bis zu diesem Tag wurden keine Gewinne erzielt. Der Spieler äußerte sich frustriert über eine stornierte Auszahlung und die Untersuchung des Casinos hinsichtlich seiner Spielfairness. Die Beschwerde wurde letztendlich auf Wunsch des Spielers abgelehnt, mit der Aufforderung, sich erneut zu melden, falls weitere Probleme auftraten.
Guten Morgen,
Ich wende mich erneut wegen eines Problems bezüglich SnatchCasino an Sie.
Gestern habe ich 21 € eingezahlt, also etwa 540 Kronen.
Ich hatte großes Glück und gewann 1400 € mit einem Einsatz von 0,4 €. Ich habe 999,98 € für die Auszahlung eingezahlt (das tägliche Auszahlungslimit beträgt 1000 €) und mit 400 € habe ich das Spielen im Casino genossen. Obwohl ich 400 € verloren habe, bin ich damit zufrieden.
Ich habe dem Support geschrieben, und beim ersten Mal wurde meine Verbindung unterbrochen, und beim zweiten Mal schrieb er mir, dass er das Geld nicht auf dem Konto gesehen habe. Natürlich, wenn es sich um eine Auszahlung handelt. Mir wurde gesagt, dass an der Auszahlung gearbeitet wird, also habe ich gewartet. Vor einem Moment bin ich aufgewacht und habe dem Support erneut geschrieben, was los ist, weil ich das Geld dringend brauche, und sie haben mir geschrieben, dass wieder daran gearbeitet wird. Dann habe ich angefangen, Bewertungen zu SnatchCasino zu lesen, und war entsetzt: Leute warten 14 TAGE, wenn nicht sogar mehrere Monate, auf ihr Geld, und das Casino kann eine Einzahlung innerhalb von 10 Sekunden bearbeiten? Das ist lächerlich.
Ich habe mit Bitcoin eingezahlt und hebe jetzt mit Bitcoin ab. Meine Auszahlung wird noch bearbeitet, und ich bin mir sicher, dass ich mein Geld nie wiedersehen werde, wenn mir niemand hilft oder diese Nachricht hier nicht sieht. Ich habe dieses Auszahlungsproblem hier bereits einmal gelöst und wie ich Ihnen geschrieben habe, hatte ich das Geld bereits am nächsten Tag.
Ich habe weder mit Bonusgeld gespielt noch hatte ich Bonusgeld auf meinem Konto. Ich habe 20 € eingezahlt und den Betrag gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen dreimal umgesetzt. Ich bin ein verifizierter KYC-Nutzer. Ich wurde verifiziert, bevor Snatch auf ein neues Design umgestiegen ist. Wenn sie ein weiteres KYC verlangen (was sie nicht sollten, ich sehe keinen Grund dafür), habe ich kein Problem damit und werde ihnen die Dokumente erneut zusenden. Wie gesagt, alles sollte in der E-Mail stehen.
Ich sende alle Fotos im Anhang.
Eine weitere Sache ist, dass mir der Support geschrieben hat, dass ich nicht vom Spiel ausgeschlossen werden kann, bis die Auszahlung bearbeitet ist. Das erscheint mir absurd und deshalb wende ich mich an Sie.
Danke und bitte um Hilfe
Beste grüße
Wenzel
Danke, mein KYC ist schon lange verifiziert, wenn sie bis Mittwoch nicht antworten (ihr Support sagte mir, dass die maximale Wartezeit 72 Stunden beträgt), werde ich hier noch einmal schreiben, diese Casinopraktiken nerven mich normalerweise, sie wollen nur, dass die Spieler ihre Auszahlung stornieren und sie verlieren, und ich sage Ihnen ganz offen, dass dies nicht passieren wird.
Heute ist ein weiteres Problem aufgetreten. Das Casino hat meine Auszahlung storniert und untersucht nun die Fairness meines Spiels. Die wollen mich doch veräppeln, oder? Ich habe fair gespielt und spiele fair. Es sollte bis zu 14 Tage dauern ... das ist ein Witz! Die wollen, dass ich Geld verliere. Bitte helft mir! Das ist Betrug, der zum Himmel ruft.
Bitte schließen Sie diese Beschwerde ab. Das ist das schlimmste Casino, das ich je gesehen habe. Ich verfluche sie und ihre Familien.
Wir haben diese Beschwerde gemäß dem ausdrücklichen Wunsch des Spielers zurückgewiesen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um zu helfen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
