Der Spieler aus Irland hatte Schwierigkeiten, 1.500 GBP aus dem Casino abzuheben, obwohl ihm insgesamt 2.865 GBP geschuldet waren. Trotz Vorlage verschiedener KYC-Dokumente behauptete das Casino, seine Kontoauszüge entsprächen nicht den Anforderungen und weigerte sich trotz seiner Erklärungen, sein Geld freizugeben. Das Beschwerdeteam intervenierte und nach weiterer Kommunikation mit dem Casino wurde das Konto des Spielers verifiziert und die Auszahlung erfolgreich bearbeitet. Die Beschwerde wurde als erledigt markiert.

Die Spielerin aus Großbritannien hatte trotz elektronischer Verifizierung und Vorlage mehrerer KYC-Dokumente anhaltende Schwierigkeiten, Geld von ihrem Casino-Konto abzuheben. Sie hatte sich aus gesundheitlichen Gründen selbst ausgeschlossen, war jedoch frustriert über die wiederholten Anfragen des Casinos nach zusätzlichen Ausweisdokumenten, die ihren Rechten gemäß den UKGC-Bestimmungen widersprachen. Das Beschwerdeteam verlängerte die Reaktionszeit, um ihr die Bereitstellung der erforderlichen Informationen zu ermöglichen. Letztendlich wurde die Beschwerde jedoch aufgrund mangelnder Reaktion auf Anfragen abgelehnt.

Der Spieler aus Irland hat aufgrund eines Glücksspielproblems einen Selbstausschluss beantragt. Sie glauben, dass es nicht erlaubt sein sollte, Geld in die Casinos der Schwestern einzuzahlen. Nach näherer Prüfung haben wir diese Reklamation schließlich als unberechtigt zurückgewiesen.

Der Spieler aus Großbritannien konnte sein Geld trotz Vorlage aller erforderlichen Dokumente zwölf Monate lang nicht abheben. Das Beschwerdeteam konnte die Untersuchung nicht fortsetzen, da der Spieler auf Anfragen und Mahnungen nicht reagierte. Infolgedessen wurde die Beschwerde geschlossen, der Spieler hatte jedoch die Möglichkeit, sie zu einem späteren Zeitpunkt erneut zu eröffnen, falls er sich erneut anmeldet.

Der Spieler aus Großbritannien musste nach einer Glückssträhne sein Konto schließen und konnte nicht mehr auf sein Guthaben zugreifen. Obwohl er zuvor monatelang problemlos gespielt hatte, weigerte sich das Casino, ihm seine Gewinne zurückzuerstatten. Das Beschwerdeteam versuchte, weitere Informationen einzuholen, schloss die Beschwerde jedoch aufgrund mangelnder Reaktion des Spielers ab.

Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hatte 300 £ gewonnen, hatte aber ein Problem mit dem Casino, das zur Überprüfung einen aktualisierten Führerschein anforderte. Aus gesundheitlichen Gründen und wegen seiner Pflegepflichten konnte er keinen gültigen Ausweis vorlegen und war frustriert, dass diese Anforderung bei seiner Einzahlung nicht erwähnt worden war. Das Beschwerdeteam konnte den Fall nicht weiterverfolgen, da der Spieler nicht auf seine Anfragen reagierte, was zur Ablehnung der Beschwerde führte. Der Spieler hatte die Möglichkeit, die Beschwerde in Zukunft erneut zu eröffnen, wenn er die Kommunikation wieder aufnehmen wollte.

Der Spieler aus Großbritannien hatte weniger als zwei Wochen auf eine Auszahlung gewartet. Leider war die Auszahlung noch nicht eingegangen. Das Problem wurde im Zusammenhang mit einer Blockade des Auszahlungsprozesses angesprochen, die auf KYC-Gründe zurückzuführen war. Trotz der Versuche, die Angelegenheit zu klären, reagierte der Spieler nicht auf Folgemitteilungen des Beschwerdeteams. Infolgedessen wurde die Beschwerde abgelehnt, da für weitere Untersuchungen keine Informationen erforderlich waren.

Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hatte am ersten Tag erfolgreich 250 £ abgehoben, musste dann aber trotz abgeschlossener Überprüfung mit einer Verzögerung von fast zwei Tagen für eine Abhebung von 570 £ rechnen. Sie wollte wissen, warum die aktuelle Auszahlung so lange dauerte. Wir informierten sie über die üblichen Bearbeitungszeiten und rieten ihr, Geduld zu haben. Nachdem die Antwortzeit um 7 Tage verlängert worden war, antwortete der Spieler nicht, was zur Ablehnung der Beschwerde aufgrund mangelnder Kommunikation führte.

Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hatte 400 £ eingezahlt, 1.700 £ gewonnen und versucht, 1.400 £ abzuheben, wurde jedoch um Verifizierungsdokumente gebeten. Selbst nach der Übermittlung dauerte die Überprüfung mehr als 48 Stunden. Während dieser Zeit spielte sie weiter und verlor 500 Pfund. Die Auszahlung von 1.400 £ stand noch aus. Wir hatten ihr die Bedeutung des KYC-Prozesses erläutert und nach Einzelheiten zu den von ihr eingereichten Dokumenten gefragt. Trotz Verlängerung der Antwortfrist um 7 Tage hat der Spieler nicht auf unsere Anfragen geantwortet. Daher konnten wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und mussten die Beschwerde zurückweisen.