Dem Spieler aus der Ukraine wurde eine Auszahlungsgebühr von 10 % des angeforderten Betrags berechnet. Später wurde klar, dass die Entscheidung des Casinos auf dem Gameplay des Spielers beruhte, das als unregelmäßig angesehen wurde. Nach gründlicher Prüfung der bereitgestellten Informationen haben wir die Beschwerde des Spielers als „unberechtigt“ abgelehnt.
Guten Tag! Ich brauche Ihre Hilfe bei der Lösung meines Problems mit dem 888STARZ Casino.
Ich informiere Sie über die Umstände.
Am 26. September erhielt ich eine Nachricht vom Casino, die ich per E-Mail kontaktieren und die für die Einreichung erforderlichen Unterlagen klären musste.
Als Antwort auf meinen Brief bat das Casino also um ein Foto eines Ausweisdokuments im JPG-Format.
Am 27. September schickte ich ein Foto von zwei Doppelseiten des erforderlichen Dokuments zur Überprüfung an das Casino.
Am selben Tag schickte ich auf eine zusätzliche Anfrage des Casinos ein Foto der Passseite mit der Registrierung.
Am 28. September stellte ich auf Anfrage des Casinos Screenshots meines persönlichen Neteller-Profils sowie einen Screenshot der Einzahlung bei 888STARZ Casino zur Verfügung.
Und am selben Tag erhielt ich eine Nachricht vom Casino, dass ich mein Geld abheben kann.
Aber beim Abheben von Geldern habe ich nicht den vollen Betrag erhalten. 10 % der abgehobenen Gelder wurden einbehalten. Somit habe ich 233 Dollar verloren.
Bitte beachten Sie, dass ich vom Casino keine Benachrichtigungen über den Einzug der Provision sowie über deren Höhe erhalten habe.
Der einseitige Einzug der Provision ohne vorherige Ankündigung verletzt meine Rechte.
Ich glaube, dass Ihre Handlungen des Casinos illegal sind und habe das Casino gebeten, die gesammelten Gelder in Höhe von 233 US-Dollar zurückzuerstatten.
Am 01. Oktober schickte ich eine offizielle Forderung an das Casino. Als Antwort erhielt ich Vorwürfe betrügerischer Aktivitäten. Das Casino weigerte sich, Kommentare zu dieser Anklage abzugeben, und es wurden keine Beweise für meine Schuld vorgelegt.
Bitte helfen Sie mir, meine 233 Dollar zurückzugeben. Ich brauche dieses Geld wirklich.
Liebe GFox099,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie bitte bestätigen, dass Ihr Konto in der Vergangenheit vollständig verifiziert wurde? Haben Sie bereits erfolgreiche Zahlungen erhalten? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus gesammelt? Hat das Casino angegeben, welchen Betrug Sie begangen haben? Ist Ihr Konto nach der Anschuldigung durch das Casino noch aktiv?
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Nick
Hallo! Ich beantworte deine Fragen.
Mein Konto wurde vollständig verifiziert.
Nach der Nachricht des Casinos wette ich auf Auszahlungen in drei Raten: 28. September (Einsatz 1.000 USD, Erhalt von 900 USD), 29. September (Einsatz 1.000, Erhalt 900; Einsatz 330 und Erhalt 297). Somit wurde von jeder meiner Auszahlungen eine Provision von 10% des abgehobenen Betrages einbehalten. Vorher gab es keine Geldabhebungen.
Meine Gewinne wurden ohne Bonus gesammelt.
Was den Vorwurf der betrügerischen Aktivitäten angeht. Das Casino zögerte, zusätzliche Informationen bereitzustellen.
Mein Konto ist noch aktiv.
Vielen Dank GFox099 für die zusätzlichen Informationen. Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie Sie Ihr Guthaben angesammelt haben? War es von Wetten oder Casinospielen? Welche Spiele hast du gespielt?
Guten Tag! Die Einzahlung im 888STARZ Casino erfolgte über das Neteller-Zahlungssystem. Das Geld für die Einzahlung wurde durch Gewinne in anderen Casinos angesammelt. Dies widerspricht meines Wissens nicht den Regeln des Casinos. Ich habe Blackjack gespielt.
Vielen Dank, GFox099, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Andrej weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Liebe GFox099,
Von nun an kümmere ich mich um Ihre Beschwerde. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem zu lösen.
Ich möchte 888Starz Casino einladen, diesem Thread beizutreten.
Liebe Vertreter von 888Starz Casino,
Können Sie bitte den Grund angeben, warum GFox099 nur 90% des zur Auszahlung angeforderten Betrags erhalten hat?
Liebe GFox099,
Bei einem Audit Ihrer Aktivitäten auf unserer Plattform haben Sicherheitsexperten Verstöße gegen die Nutzungsvereinbarung festgestellt. In diesem Zusammenhang mussten wir die Entscheidung treffen, die Provisionen der Kompensationszahlungssysteme für Ein- und Auszahlungen für Ihr Profil zu stornieren, die normalerweise von der Firma 888starz.bet gezahlt werden. Alle Handlungen der Verwaltung des Unternehmens 888starz.bet werden streng durch die Regeln geregelt, die im Abschnitt der Allgemeinen Geschäftsbedingungen auf unserer Website angegeben sind.
Mit freundlichen Grüßen,
888 STARZ-Team
Ich möchte mich mit den Ergebnissen des Audits vertraut machen und bitte Sie um Klärung, welche Verstöße Sie festgestellt haben. Es ist sehr wichtig für mich! Ich halte mich immer an die rechtlichen Dokumente des Casinos und glaube, dass es einen Fehler gab.
Vielen Dank, 888Starz-Team, für die Antwort.
Wir bitten um nähere Erläuterung und entsprechende Nachweise. Sie können die Informationen an andrej.p@casino.guru weiterleiten .
Liebe GFox099,
Bitte beachten Sie, dass das Problem mit dem Casino in einem privaten Gespräch besprochen wird.
Da für die Untersuchung des Problems zusätzliche Zeit erforderlich ist, verlängere ich den Timer um sieben Tage.
Liebe GFox099,
Ich entschuldige mich, aber das Thema wird noch diskutiert. Da zusätzliche Zeit benötigt wird, verlängere ich den Timer um 7 Tage. Danke für Ihr Verständnis.
Ich danke Ihnen allen für Ihre Geduld.
Liebe GFox099,
Nachdem wir alle notwendigen Informationen gesammelt haben, lehnen wir diese Beschwerde leider als unberechtigt ab.
In Anbetracht der Art Ihres Spiels sind wir der Meinung, dass die Anwendung von Regel 7.10, wonach sich das Casino das Recht vorbehält, die von Zahlungssystemen auf Ein- oder Auszahlungen erhobenen Servicegebühren, die das Casino normalerweise erstattet, nicht zu erstatten, gerechtfertigt war.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen dabei nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir werden unser Bestes geben, um zu helfen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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