7Bets.io Casino - Der Wett- und Auszahlungszugang des Spielers wurde gesperrt.

Ich habe 3.000 GBP auf dem Konto und habe alle relevanten gültigen Dokumente zur Überprüfung gesendet. Nach den angegebenen 72 Stunden. Ich kann keine Sportwette platzieren und wurde daher blockiert. Kann nicht zurückgezogen werden. Keine Antwort vom Online-Chat-Team. Sie ignorieren mich. Riecht nach einer Betrugsseite.

Lieber Sbar999,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

• Wurden Sie darüber informiert, was konkret ein Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos zu sein scheint?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Hallo,

Warum werde ich im Chat blockiert und kann keine Sportwette platzieren? Ich genieße eine Wette am Samstag und dieser Unsinn hat mir den Samstag verdorben.

Grüße

Stephan

Hallo

Hallo,

Ich habe Dokumente erneut eingereicht. Wie läuft das ab und werden die Beschränkungen meines Kontos aufgehoben?

Hallo Sbar999,

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben?
• Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Casinospiele, Spielautomaten oder Sportwetten)?
• Wurden Ihre Gewinne bitte mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an weiter petronela.k@casino.guru .

Danke schön.

Hallo.

Vor etwa einem Monat registriert.

Ich nutze die Slots und Sportwetten

Ich hatte zwar einen Willkommensbonus, aber dieser wurde aufgebraucht und ist nicht mehr aktiv.

Immer noch nicht auf der Website verifiziert und sie antworten nie im Chat. Hat mich daran gehindert, Sportwetten abzuschließen, aber als ich sie auf ihrer Liste erwischte, konnte ich wieder Wetten platzieren. Aber jetzt mit kleinen Einsatzlimits.

Das große Problem scheint darin zu bestehen, überprüft zu werden, um Geld abzuheben. Sie machen es unmöglich, Geld herauszuholen. Fühlt sich an wie ein Betrug.

Danke

Stephan

Hallo Sbar999,

Wie Sie vielleicht wissen, bearbeitet unsere Website Casino.Guru ausschließlich Beschwerden über Online-Casinos, mit Ausnahme derjenigen im Zusammenhang mit Sportwetten. Da dieses Problem jedoch offenbar ausschließlich mit der KYC-Überprüfung zusammenhängt, werden wir uns bemühen, Ihnen zu helfen.

Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo, Sbar999,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Nun möchte ich den Vertreter des Casinos einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes 7Bets.io Casino-Team ,

Könnten Sie uns bitte weitere Details zur KYC/Verifizierung des Spielers mitteilen? Welche Schritte sollte er unternehmen, um sich zu verifizieren und die umstrittenen Gewinne abzuheben?

Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, ist das Casino dann in der Lage, dies mit relevanten Beweisen zu belegen?

Gerne können Sie die erforderlichen Nachweise an meine E-Mail-Adresse senden ( branislav.b@casino.guru ) wenn benötigt.

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Hallo,

Ich habe weitere Probleme. Ich habe am Samstag im Casino gespielt und mich mit über 2.000 auf dem Konto abgemeldet. Ich habe mich gerade wieder angemeldet und der Kontostand beträgt 250. Ist das eine betrügerische Wettseite?

Bitte helfen Sie

Stephan

Hallo,

Der Benutzer hat die Regeln für den Sportbonus nicht befolgt, die Umsatzbedingungen für den Sportbonus wurden nicht erfüllt und der Bonus ist abgelaufen. Daher beließ er seinen Einzahlungsbetrag im Saldo.

Grüße,

Das ist eine offensichtliche Lüge. Ich habe die Bonusregeln befolgt und sie geben sogar einen Prozentsatz für den Abschluss an, was ich auch getan habe. Sagen Sie ihnen, sie sollen einen Beweis dafür schicken. Sie werden die Leute nicht verifizieren, damit sie Geld abheben können, und wenn Sie gewinnen, erfinden sie diesen Unsinn. Auf jeden Fall eine Betrugsseite. Schauen Sie sich die Bewertungen auf Trust Pilot an. Die positiven Bewertungen sind gefälscht und teilweise sogar dupliziert. Die Menschen müssen auf diese Website und ihre Funktionsweise aufmerksam gemacht werden. Ich bin nicht die einzige Person, der sie das angetan haben.

Lieber Sbar999,

Können Sie bitte bestätigen, dass Sie für die Anhäufung der umstrittenen Gewinne auch einen Bonus genutzt haben? Wurden diese mit einem aktiven Bonus angehäuft?

Können Sie mir einen Link zu dem genauen Bonus schicken, den Sie verwendet haben?

Ich habe sowohl den Bonus als auch mein eigenes Geld verwendet, um über 3.000 anzusammeln, und viel Geld eingesetzt, um die Bonusanforderungen zu erfüllen. Sie geben jedes Mal einen Fortschrittsprozentsatz für den aktiven Bonus an, und dieser wurde erfüllt. Ich habe keine aktiven Boni auf der Website. Ich hatte 2.200 angesammelt und drängte darauf, abheben zu können. Dann hatte ich den Bonus plötzlich nicht erfüllt und sie haben mir 2.000 abgezogen. Ich weiß, dass ich das hatte. Ich habe einen Screenshot, wie kann ich ihn hier anhängen?

Okay, Sbar999, aber Sie haben meine zweite Frage nicht beantwortet.

Können Sie mir einen Link zu dem genauen Bonus schicken, den Sie verwendet haben?

Was das Posten eines Screenshots betrifft: Wenn Ihr Screenshot erstellt ist, fügen Sie ihn einfach in Ihre neue Antwort ein. Wenn Sie ein Bild auf Ihrem Gerät gespeichert haben, verwenden Sie eine Schaltfläche in einer neuen Nachricht, um die Datei zu finden und hochzuladen.

Sehr geehrte(r) Sbar999,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet und/oder die angeforderten Details nicht angegeben hat. Wir können keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann jederzeit die Wiederaufnahme dieser Beschwerde beantragen. Ohne die Angabe der erforderlichen Informationen wird die Beschwerde jedoch nicht bearbeitet.

Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru