Der Spieler aus Griechenland hat Probleme, sein Konto zu verifizieren, obwohl er nach einem großen Gewinn mehrere Dokumente eingereicht hat. Er glaubt, dass das Casino den Verifizierungsprozess absichtlich verzögert und hat Beweise für sein Spiel gesammelt.
Guten Abend!
Ich habe meine Dokumente schon oft an das Casino geschickt. Ich hatte einen schönen Gewinn und möchte mein Geld auf meinem Konto haben, aber dieses bestimmte Casino verifiziert mein Konto absichtlich nicht. Von Anfang an habe ich viele Screenshots als Beweis gemacht, zusammen mit mehreren Videos von mir beim Online-Spielen, um bei Bedarf eine Aufzeichnung zu haben, falls sie mich unfair behandeln. Auf diese Weise kann ich bei Bedarf die erforderlichen Maßnahmen ergreifen. Ich brauche Ihre Hilfe, um meine Auszahlung so schnell wie möglich auf die richtige Weise zu erhalten!
Lieber Locogreko14,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Können Sie uns bitte mitteilen, welche Unterlagen Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte übermittelt haben?
Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?
Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der stornierten Auszahlung mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse unter dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Dominika
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Ja, ich möchte auch mit ihnen zusammenarbeiten, aber ich verstehe nicht, warum das passiert, da ich ihnen sogar mein Foto geschickt habe, auf dem ich meinen Ausweis, meine Karte und alles, alles in der Hand halte. Wenn möglich, Leute, seht euch die Screenshots an. Den Rest schicke ich euch per E-Mail.
Logischerweise warten sie auf die Dezember-Kontoauszüge, denn ich habe sie für November, aber die Bank, mit der ich zusammenarbeite, die Nationalbank von Griechenland, stellt die Kontoauszüge jeweils am Monatsende und am Monatsanfang aus, also werde ich mit dem Versenden bis dahin warten! Und falls es ein Problem gibt, werde ich Sie informieren, danke.
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