HomeBeschwerden5Bonuses Casino - Die Auszahlungsanforderung des Spielers wird absichtlich verzögert.

5Bonuses Casino - Die Auszahlungsanforderung des Spielers wird absichtlich verzögert.

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Schwarze Punkte: 130

Betrag: 500 €

5Bonuses Casino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-07-22 | Ungelöst : 2024-09-24
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine interne Reaktionspolitik, passive Regulierungsbehörde

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Monat
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Der Spieler aus Nordrhein-Westfalen hatte eine Einzahlung per Sofort getätigt, die Wettanforderungen erfüllt und gewonnen. Das Casino hatte jedoch 10 Tage lang nicht auf Nachrichten oder den Live-Chat geantwortet. Die Beschwerde wurde vom Beschwerdeteam bearbeitet, aber trotz wiederholter Versuche, mit dem Casino in Kontakt zu treten, wurde keine Kooperation erzielt. Folglich wurde die Beschwerde als „ungelöst“ geschlossen, was sich möglicherweise negativ auf die Bewertung des Casinos ausgewirkt hat, und der Spieler wurde darüber informiert, dass die Beschwerde erneut geöffnet werden könnte, sollte das Casino reagieren.

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vor 3 Monaten

Eingezahlt via sofort Uberweisung- was gewonnen und umsatzanforderungen erfullt. Seit 10 Tagen reagiert niemand auf Nachrichten und auch der live chat funktioniert nicht. ich glaube hier wird bewusst manipuliert.

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vor 3 Monaten
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Lieber Mika4040,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Leider kann ich Ihnen aufgrund der aktuellen Sachlage in diesem Fall nicht weiterhelfen und benötige weitere Informationen. Könnten Sie das bitte näher erläutern? Handelt es sich um eine Beschwerde wegen Zahlungsverzug?

Ich werde geduldig auf Ihre Antwort warten.

Beste grüße,

Kristina

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 3 Monaten

Es handelt sich um alles, sprich Zahlungsverzug da ich seit vorletzten Freitag keinerlei Reaktion von Casino auf meine Auszahlungsanfrage aber auch jegliche Mails bekommen habe. Sie reagieren nicht. Livechat geht nicht- emaila werden nicht beantwortet und seit uber 10 tagen steht wird angeblich meine Auszahlung bearbeitet.

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vor 3 Monaten
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Vielen Dank für Ihre Antwort, Mika4040. Ich möchte betonen, dass wir dem Casino immer zwei volle Wochen Zeit geben, um jede Zahlung zu bearbeiten . Ich werde diese Beschwerde offen halten und wenn sich bis zum Ende dieses Zeitraums keine Entwicklung ergibt, werden wir eingreifen. Bleiben wir positiv und ich hoffe, bald gute Nachrichten bezüglich Ihrer Auszahlung zu hören. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und halten Sie mich bitte über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden.

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vor 3 Monaten

Wie bereits mitgeteilt habe ich die auszahlungsanfrage am 12.07.2024 gestellt. Der Live chat funktioniert nicht, bzw. kommt nach paar Minuten die Nachricht man solle seine Daten hinterlassen und man wird kontaktiert.


auf Mailanfragen wird gar nicht reagiert- auch steht die Auszahlung mittlerweile seit 2 Wochen auf "in progress".


Ich muss zugeben unabhängig davon wie der fall ausgeht- dieses Casino ist falsch

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vor 3 Monaten
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Vielen Dank für Ihre Antwort, Mika4040. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

  • Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
  • Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
  • Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Danke schön.

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vor 3 Monaten

Hallo,


nein ich habe noch nie eine Abhebung vorgenommen, da ich Neukunde hier bin.


über die Webseite funktioniert der live chat nicht und auch auf mails habe ich seit 3 Wochen noch nie eine Antwort erhalten.


Bezpglich kYC- habe ich unter meinem profil die Dokumente eingereicht- jedoch nie ein Feedback erhalten- da wie bereits vorher erwähnt niemand bei diesem Casino- weder über chat als auch über mail nicht antwortet.


ich habe den Einzahlungsbonus genutzt- vorher die Agbs gelesen um sicher zu gehen keine nicht erlaubten spiele zu spielen und habe die Umsatz Anforderungen erreicht weshalb das Guthaben als echtgeld geführt wird!


auf der Webseite werben sie das sie zum betsolino casino gehören- welche 1zu1 die gleiche design hat- hier habe ich an den livechat geschrieben- es wird nur eine Nachricht geschrieben das sie dran sind die Auszahlungen zu bearbeiten. Danach wird der chat ohne Kommentar geschlossen.


Das ihr das als normal sieht das ein casino bewusst auf nachrichten nicht Antwort und betrügt zeigt mir jedoch das eure BewertungenEn nicht ok sind- hier sind definitiv Betrüger aktiv die bewusst nicht antworten bist der Spieler weiter zockt. Ich rate jedem spieler die casinos 5bonuses und betsolino definitiv zu meiden!

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vor 2 Monaten
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Können Sie uns bitte den aktuellen Status Ihrer Auszahlungsanforderung mitteilen? Ist sie in Ihrem Casino-Konto als ausstehend oder bearbeitet markiert? Wenn möglich, posten Sie bitte hier in diesem Thread einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs.

Wenn das Casino Ihnen seit Ihrer letzten Nachricht geantwortet hat, leiten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

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vor 2 Monaten

Das Casino reagiert auf keinerlei Anfragen! Auch habe ich bis jetzt keine antwort erhalten. Der live chat funktioniert nicht!


Screenshot ist auf die mail Adresse gesendet worden.

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vor 2 Monaten
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Vielen Dank, Mika4040, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Pavel weiterleiten ( pavel.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 2 Monaten
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Hallo, Mika4040!

Vielen Dank für Ihre Geduld. Ich werde mich nun um Ihre Reklamation kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte das Casino einladen und ihm die Möglichkeit geben, seine Sicht der Dinge zu erklären.

Danke schön!

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vor 2 Monaten

Hallo,


ok- ich vermute zwar das sie niemanden erreichen werden- warten wir aber gerne mal ab.

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vor 2 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 2 Monaten

Das Casino wird nicht antworten- weil weder der livechat noch irgendwas seriös ist an diesem casino- die reagieren auf nichts!!!

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vor 2 Monaten
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Hallo, wir untersuchen den Fall und werden den Spieler informieren, sobald die Untersuchung abgeschlossen ist.

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vor 1 Monat
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Hallo, 5Bonuses Casino!

Sind die Ermittlungen schon abgeschlossen?

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vor 1 Monat
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 1 Monat
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Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was die Casino-Bewertung herabsetzen wird. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Änderung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino sich entscheidet zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Außerdem ist das Casino nicht lizenziert, daher kann ich Ihnen nicht empfehlen, sich an eine Glücksspielbehörde zu wenden. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie in Bezug auf den Fall Hilfe benötigen oder wenn das Casino versuchen wird, Sie zu kontaktieren ( pavel.k@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen nicht mehr helfen konnte.

Beste grüße,

Paul K

Casino Guru Team


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