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22bet Casino - Das Konto des Spielers wurde nach dem Bestätigungsvorgang gesperrt.

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Betrag: $9.170.000 COP

22bet Casino
Sicherheitsindex:Unterdurchschnittlich
Eingereicht am: 2019-09-02 | Fall geschlossen : 2023-08-29
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 7 Monaten
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David stellte fest, dass sein Konto nach dem Überprüfungsverfahren gesperrt war. Er erhielt eine E-Mail vom Casino, aber seine Antworten werden ignoriert. Wir haben die Beschwerde als "ungelöst" eingestuft, da das Casino die erforderlichen Informationen nicht zur Verfügung gestellt hat.

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vor 4 Jahren
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Ich ließ mir die von ihnen verlangten Unterlagen zusenden, und zuvor habe ich meine Gelder normal abgehoben. Trotzdem kam eine E-Mail mit dem Hinweis, dass mein Konto aufgelöst wurde und mein Guthaben nun nicht mehr auf sie antworten möchte und sie meine Nachrichten ignorieren.

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vor 4 Jahren
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Hallo David.

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde über unsere Website eingereicht haben. Hat das Casino in der von Ihnen erwähnten E-Mail angegeben, warum Ihr Konto gesperrt wurde? Haben Sie den Überprüfungsprozess erfolgreich durchlaufen? Sie haben erwähnt, dass Sie bereits Geld aus dem Casino abgehoben haben - war dies vor dem Überprüfungsverfahren?

Viele Grüße, Jozef

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vor 4 Jahren
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Zuvor habe ich Fotos meines Personalausweises gesendet, um mein Konto zu verifizieren, und ich konnte mein Guthaben problemlos über Skrill abheben, auch bei Werten, die höher waren als die am Ende angeforderten, und sie haben mir mitgeteilt, dass die Gründe für die Löschung der Konten lagen Es gab viele und Sie gaben mir eine Liste der Geschäftsbedingungen, in denen steht, warum ein Konto aufgelöst wurde, aber sie sagten mir nie genau, warum es aufgelöst wurde. Ich bat auch um einen Beweis dafür und sie ignorierten einfach meine Nachrichten. Jetzt versuche ich mich einzuloggen und er teilt mir mit, dass das Passwort falsch ist. Ich gebe ihm die Möglichkeit, das Passwort zu vergessen, es durch ein neues zu ersetzen und es mir immer noch nicht zu erlauben, auf das Konto zuzugreifen.

Das angehängte Bild zeigt die vorherigen Abhebungen, die ich über Skrill von 22Bet.com für Werte über 15.000.000 COP getätigt habe. Dies zeigt, dass vor diesem Zeitpunkt eine Dokumentenüberprüfung durchgeführt werden musste, um den Betrag zu ermitteln.

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vor 4 Jahren
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Hallo David.

Vielen Dank, dass Sie uns die angeforderten Informationen zur Verfügung gestellt haben. Wir werden jetzt versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.

Grüße, Jozef

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vor 4 Jahren
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Sehr geehrter Herr Jozef, der Account wurde wegen Verstoßes gegen unsere AGB gesperrt, die dieser Kunde erhalten hat

mehr als ein aktives Konto.

Und laut unseren AGB - "Sollte der Wetter Betrug in Bezug auf den Buchmacher begehen (wie die Registrierung mehrerer Konten, die Verwendung von automatisierter Wett-Software, Arbitrage-Wetten, wenn das Wettkonto nicht zum Wetten verwendet wird, die missbräuchliche Verwendung von Treueprogramme usw.) behält sich der Buchmacher das Recht vor, solche betrügerischen Handlungen zu stoppen, indem er:
Gültig ab dem 19.10.2016.

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vor 4 Jahren
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Hallo David.

Sind Sie sich bewusst, dass Sie mehrere Konten haben? Manchmal vergessen die Spieler das.

Viele Grüße, Jozef

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vor 4 Jahren
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Ich hatte nie mehrere Konten bei ihnen, ich habe nur mein Konto mit meiner einzigen E-Mail-Adresse verknüpft, david********@gmail.com, also habe ich um einen Nachweis gebeten, was sie sagen, denn wenn ja, musste ich es geben Ich habe sowohl Einzahlungen als auch Auszahlungen auf meinen Namen oder mit demselben Ausweis getätigt, was nicht geschehen ist. Deshalb weiß ich, dass sie mein Geld stehlen, und jetzt wollen sie mir nicht für das Geld antworten, das mir gehört.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 4 Jahren
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Hallo, 22Bet.

Können Sie uns Beweise für Ihre Behauptungen vorlegen?

Grüße, Jozef

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vor 4 Jahren
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Dies ist mein Spielkonto, dem zum Zeitpunkt der Sperre der Zugriff auf mich und sein jeweiliges Guthaben in COP verweigert wurde, außerdem meine persönlichen Daten des Kontos und meine ID, die zuvor von ihnen überprüft wurden, um die Auszahlung vornehmen zu können Mehr als 15.000.000 COP zusätzlich zu mehr als 11 Abhebungen, die normalerweise zuvor getätigt wurden. Ich weiß also, dass es einen weiteren Grund geben musste, mein Konto zu sperren, und dass sie Verluste erlitten haben. Jetzt beschließen sie, mein Geld zu stehlen. Ich habe die Beweise für alle Abhebungen, die ich normalerweise gemacht habe. Ebenso können sie mein Geld nicht behalten, weil sie in der Lage sein müssen, einen Beweis für das zu verlangen, was sie sagen, und sie müssen auch das Geld zurückgeben, das sie mir gestohlen haben.
























Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 4 Jahren
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Hallo David.

Ich habe Ihre Antwort bearbeitet und Ihre Proofs gelöscht, um Ihre Privatsphäre zu schützen.

Grüße, Jozef

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vor 4 Jahren
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Ok, wenn Sie auch einen Nachweis darüber benötigen, wann das Konto gesperrt wurde, habe ich ein Video des Tages, an dem das Konto gesperrt wurde, und das mir nicht erlaubt hat, etwas anderes zu tun die DNI und blockiere mich immer noch. Ich brauche nur mein Geld zurück und das wars, ich möchte Ihren Sportwetten-Service definitiv nie wieder nutzen.

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vor 4 Jahren
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Sehr geehrtes Casino-Guru-Team, wir möchten Sie darüber informieren, dass die Entscheidung gefallen ist

von unserer Sicherheitsabteilung ist endgültig, und der Spieler wurde per E-Mail informiert

vom Sicherheitsteam!

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vor 4 Jahren
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Und wo die Beweise für das, was sie sagen, wahr sind und sie nicht versuchen, mein Geld zu behalten, habe ich jedes Recht, mein Geld zurückzubekommen, da ich Verluste gemacht habe und nur das wiederherstellen möchte, was ich ihnen durch Diebstahl von Geld verloren habe mich. Ich denke daran, dass es deine Entscheidung ist, es abzusagen, aber das Geld gehört mir und ich habe das Recht, es mir zurückzugeben, wo ich immer meine Abhebungen vorgenommen habe, sonst wäre es ein Raub, was du tust.

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vor 4 Jahren
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Alle Ihre Fragen können Sie per E-Mail stellen - security@22bet.com

direkt an unsere Sicherheitsabteilung.


BR

22Bet

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vor 4 Jahren
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Hallo David.

Wir empfehlen Ihnen, Beweise bei der Sicherheitsabteilung von 22bet anzufordern und uns über ein Ergebnis zu informieren.

Viele Grüße, Jozef

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vor 4 Jahren
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Ich benutze einfach dieses Medium, da ich den Beweis habe, dass ich meine Fragen an diese E-Mail gesendet habe und sie mich ignorieren. Ich erhalte keine Antwort. Ich habe in jeder E-Mail gewartet, dass ich mehr als 72 Stunden auf ihre Antwort gesendet habe und keiner kommt, also die lösung brauche ich hier mit bestätigung der abhebung der 9176460.77 COP, die auf meinem konto verblieben sind, du musst sie auf mein skrill konto zurückschicken wie ich es zuvor bei meinen abhebungen mit dir gemacht habe, du hast kein recht über mein Geld.

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vor 4 Jahren
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David, könnten Sie uns bitte diese Beweise liefern?

Grüße, Jozef

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vor 4 Jahren
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Hier die Tests, die vor mehr als 72 Stunden ich die Rückgabe des Geldes und die Tests und den Grund für die Stornierung angefordert habe, das einzige, was sie mir senden, ist eine Ticketnummer und das wartet auf die Antwort, die nie gekommen ist.
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vor 4 Jahren
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David, wir können nicht sehen, dass Sie in einem Ihrer Screenshots Beweise verlangt haben. Könnten Sie bitte Beweise von der Casino-Sicherheit anfordern und uns über das Ergebnis informieren? Möglicherweise erhalten Sie von der Sicherheit eine detaillierte Erklärung.

Grüße, Jozef

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vor 4 Jahren
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Ok, ich habe gerade noch einmal eine E-Mail mit der von ihnen vorgeschlagenen Anfrage gesendet. Ich erwarte Ihre Antwort und werde Sie benachrichtigen, sobald ich sie erhalten habe.


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vor 4 Jahren
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vor 4 Jahren
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Ich lege einen Nachweis der E-Mail bei, die ich am 23. September an security@22bet.com gesendet habe und die entsprechende Anfrage gestellt habe. Heute, am 27. September, 72 Stunden später, haben sie mir nie so geantwortet, wie es vorher geschah. Ich hänge nur die Ticketnummer an, die sie meiner Anfrage gegeben haben und die nie beantwortet wurde.

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vor 4 Jahren
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Wir möchten das 22Bet Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".

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vor 4 Jahren
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Wäre die Beschwerde geschlossen und würde das Geld dann verloren gehen?

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vor 4 Jahren
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David, der Vertreter des Casinos, hat mich soeben darüber informiert, dass sie immer noch auf eine Antwort der Sicherheitsabteilung warten. Wenn wir die Beschwerde als ungelöst markieren, erhalten Sie die letztmögliche Lösung. Warten wir, bis der Zeitrahmen abgelaufen ist.

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vor 4 Jahren
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Da wir bezüglich des Problems keine neue Antwort vom Casino erhalten haben, sind wir gezwungen, die Beschwerde als "ungelöst" zu schließen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen

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vor 7 Monaten
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Wir haben diese Beschwerde auf Anfrage von 22bet Casino Casino erneut geöffnet. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden Beteiligten zu einem zufriedenstellenden Abschluss verhelfen.

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vor 7 Monaten
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Hallo!

Bezüglich Ihrer Beschwerde möchten wir Ihnen mitteilen, dass wir den Fall erneut geprüft und eine detaillierte Untersuchung durchgeführt haben. Wie wir bereits geschrieben haben, wurde festgestellt, dass das Konto des Benutzers aufgrund eines Verstoßes gegen unsere Casino-Regeln, nämlich Multi-Accounting, geschlossen wurde.


Wir bekämpfen solche Verstöße aktiv, um eine faire und sichere Spielumgebung für alle unsere Spieler zu gewährleisten. Das Konto wurde als Mehrfachkonto erkannt, weil das Sicherheitssystem verdächtige Aktivitäten im Zusammenhang mit mehreren Konten erkannte, die dasselbe Gerät verwendeten und einen ähnlichen Spielstil zeigten.


Wir mussten die Zusammenarbeit mit diesem Benutzer gemäß unseren Regeln beenden, und der Benutzer wurde darüber ordnungsgemäß informiert.


Wir möchten Sie daran erinnern, dass alle Geschäftsbedingungen, einschließlich der Regeln zum Multi-Accounting, auf unserer Website unter GESCHÄFTSBEDINGUNGEN unter dem Link https://22bet.com/information/rules/2 klar beschrieben sind. Wir empfehlen Ihnen, sich vor der Registrierung mit diesen vertraut zu machen, um Missverständnisse und Probleme in Zukunft zu vermeiden.


Wenn Sie weitere Fragen haben oder Hilfe benötigen, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.

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vor 7 Monaten
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Sehr geehrter Vertreter des 22bet Casinos,

Bitte teilen Sie uns die unterstützenden Beweise zu diesem Fall mit.

( matej@casino.guru )

Danke.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 7 Monaten
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Hallo, Matej ! Wir haben Ihnen bereits eine E-Mail geschickt.

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vor 7 Monaten
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Sehr geehrter Vertreter des 22bet Casinos,

Ich bitte um weitere Unterlagen zu dieser Angelegenheit.

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vor 7 Monaten
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Wir haben bereits Kontakt zum Casinoguru-Team aufgenommen.


Für mehrere Parameter wurde von den Systemen eine erneute Registrierung erkannt. Diese Daten wurden aggregiert betrachtet und geben allen Grund zu der Annahme, dass die Konten tatsächlich einer Person gehören:

1. Mitteilung über das Gerät, von dem aus die Wetten getätigt wurden.

2. Die Auffüllung einer Zahlungsart.

3. Die Spielweise auf beiden Konten ist gleich.

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vor 7 Monaten
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Hallo David.


Mir ist bewusst, dass seit der ursprünglichen Einreichung Ihrer Beschwerde viel Zeit vergangen ist, und wir unternehmen trotz der verstrichenen Zeit alle Anstrengungen, um die Angelegenheit zu lösen. Allerdings sind wir in diesem speziellen Fall auf eine Hürde gestoßen, da wir für den Zugriff auf die Daten des Casinos Ihre Erlaubnis (Vollmacht) benötigen. Daher möchte ich Sie fragen, ob Sie bereit sind, fortzufahren, damit wir Sie in dieser Angelegenheit rechtlich vertreten können.

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vor 7 Monaten
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Sehr geehrte(r) David Garzon Muñoz,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 7 Monaten
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Leider haben wir keine Mitteilung vom Spieler erhalten. Obwohl wir anerkannten, dass unsere letzte Interaktion schon einige Zeit zurückliegt, wollten wir den Status und die Einstufung der Beschwerde auf der Grundlage der verstrichenen Zeit entsprechend überarbeiten. Ohne die Eingabe des Spielers ist dies leider nicht möglich, was dazu führt, dass wir den Fall als „abgelehnt" abschließen.

Der Spieler kann sich in Zukunft gerne an uns wenden, wenn er diese Beschwerde erneut einreichen möchte. Wir können es entsprechend neu klassifizieren, wenn wir stichhaltige Beweise für das Urteil der Lizenzbehörde vorlegen. Bis dahin bitten wir um Ihr Verständnis.

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