Der Spieler aus der Ukraine kritisiert den Auszahlungsprozess zusammen mit besonders hohen Gebühren. Es war gerechtfertigt.
Lieber GURU!
Der Zweck meines Appells besteht darin, bei der Rückerstattung der Provision zu helfen, die beim Abheben von Geldern aus dem 1xbet-Casino zu Unrecht erhoben wurde.
Am 11. Oktober erhielt ich unvollständige Auszahlungsbeträge vom 1xbet Casino auf mein Neteller-Zahlungs-Wallet. Das Casino hat 280 Dollar einbehalten.
Am 13. Oktober informierte ich 1xbet, dass ich durch zwei Auszahlungen 280 USD verloren habe.
Ich habe eine Antwort von 1xbet erhalten, dass „in besonderen Fällen die Vergütung der Zahlungssystemprovisionen für einige Spielkonten von Wettenden storniert werden kann". Eine Stellungnahme des Casinos zum Vorliegen von Verstößen meinerseits und Hinweise zum „Sonderfall" konnte ich nicht erhalten.
Ich habe Neteller kontaktiert (dieses Zahlungssystem wurde für die Ein- und Auszahlung von Geldern verwendet), um Informationen über die Einziehung der Provision zu erhalten. Laut ihrer Antwort hat Neteller keine Provision für die Verarbeitung meiner Zahlungen berechnet (ich bin bereit, einen Screenshot der Antwort bereitzustellen). Außerdem weist die 1xbet-Website im Abschnitt "Zahlungen" darauf hin, dass bei der Ein- und Auszahlung von Geldern über das Neteller-Zahlungssystem keine Provision erhoben wird. Und da diese Informationen öffentlich zugänglich sind, habe ich das Recht, sie als öffentliches Angebot zu betrachten.
Daher ist die Angabe von 1xbet, dass sie mir eine Provision aufgrund der Vergütung von Provisionen von Zahlungssystemen berechnet hat, nicht wahr. Ich glaube, dass 1xbet mich irreführt. Ich werde Screenshots meiner Korrespondenz mit 1xbet bereitstellen, wenn Sie angeben, an welche Adresse sie gesendet werden können.
Ich möchte Sie bitten, uns dabei zu helfen, eine Provisionsrückerstattung von 280 USD zu erhalten.
Dear GURU!
The purpose of my appeal is to help in the return of the commission that was improperly collected when withdrawing funds from the 1xbet casino.
On October 11, I received incomplete withdrawal amounts from 1xbet casino to my Neteller payment wallet. The casino withheld $ 280.
On October 13th, I informed 1xbet that as a result of two withdrawals, I had lost 280 USD.
I received a reply from 1xbet that "in special cases, compensation of payment systems commissions may be canceled for some gaming accounts of bettors". I was not able to get any comments from the casino on the existence of violations on my part and information on the "special case".
I contacted Neteller (this payment system was used for the deposit and withdrawal of funds) to receive information on the collection of the commission. According to their answer, Neteller did not charge a commission for processing my payments (I am ready to provide a screenshot of the answer). Also, the 1xbet website in the "Payments" section indicates that no commission is charged when depositing and withdrawing funds through the Neteller payment system. And since this information is publicly available, I have the right to regard it as a public offer.
Thus, the indication of 1xbet that they charged me a commission due to the compensation of commissions of payment systems is not true. I believe that 1xbet is misleading me. I will provide screenshots of my correspondence with 1xbet when you indicate to which address they can be sent.
I would like to ask you to help us get a commission refund of $ 280.
Liebe maksizholy88,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie hoch der gesamte Auszahlungsbetrag war? Haben Sie in der Vergangenheit Zahlungen von diesem Casino erhalten?
Haben Sie eine Tracking-Transaktionsnummer oder einen anderen Beweis dafür erhalten, dass das Geld an Sie gesendet wurde?
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear maksizholy88,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise how much was the entire amount of withdrawal? Have you received any payments from this casino in the past?
Have you received any tracking transaction number or any other proof that the money has been sent to you?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ja, früher gab es Geldabhebungen, ohne eine Provision einzubehalten.
Ich bin bereit, einen Screenshot der abgehobenen Gelder und Screenshots von denen, die meiner Neteller-Zahlungsmappe gutgeschrieben wurden, sowie die Korrespondenz mit dem Casino bereitzustellen. Bitte geben Sie an, an welche Adresse ich senden kann?
Yes, earlier there were withdrawals of funds without withholding a commission.
I am ready to provide a screenshot of the withdrawn funds and screenshots of those credited to my Neteller payment wallet, as well as correspondence with the casino. Please indicate to which address can I send?
Liebe maksizholy88,
Danke, dass Sie uns kontaktiert haben. Wir bitten Sie, das genaue Datum, die Uhrzeit, den Betrag Ihrer Transaktion, das Zahlungssystem und Ihre Kundennummer anzugeben. Wir werden sicherlich alle notwendigen Informationen prüfen und uns mit einer Antwort bei Ihnen melden
Alles Gute,
Der 1xBet-Support
Dear maksizholy88,
Thank you for contacting us. We kindly ask you to specify the exact date, time, the amount of your transaction, payment system and your client ID. We will surely check all the necessary information and get back to you with an answer
All the best,
The 1xBet Support
Vielen Dank, 1xBet Casino-Team , für die Überprüfung des Problems.
Liebe maksizholy88 ,
Könnten Sie bitte alle angeforderten Informationen bereitstellen? Wenn Sie etwas direkt an mich weiterleiten möchten, lautet meine E-Mail-Adresse petronela.k@casino.guru .
Thank you very much, 1xBet Casino team, for checking the issue.
Dear maksizholy88,
Could you please provide all the requested information? If you wish to forward anything to me directly, my email address is petronela.k@casino.guru.
Guten Tag! Die von Ihnen angeforderten Informationen zur Gutschrift von Geldern auf die Neteller-Zahlungsbörse und zur Auszahlung von Geldern aus dem Casino sowie Screenshots der Korrespondenz mit dem Casino wurden an petronela.k@casino.guru gesendet.
Good day! The information you requested on crediting funds to the Neteller payment wallet and on withdrawing funds from the casino, as well as screenshots of the correspondence with the casino, have been sent to petronela.k@casino.guru.
Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.
Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.
Liebe maksizholy88,
Vielen Dank für die Bereitstellung aller notwendigen Daten. Wir haben eine entsprechende Anfrage an den Sicherheitsdienst gesendet. Sobald wir neue Informationen zu Ihrer Situation erhalten, werden wir uns sicherlich mit einer Antwort bei Ihnen melden
Alles Gute,
Der 1xBet-Support
Dear maksizholy88,
Thank you for providing all the necessary data. We sent a corresponding request to the Security Service. As soon as we receive new information on your situation, we will surely get back to you with an answer
All the best,
The 1xBet Support
Vielen Dank, 1xBet-Support , für Ihre Hilfe. Wir warten geduldig auf ein Update.
Liebe maksizholy88 ,
Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, 1xBet Support, for your assistance. We will be waiting for an update patiently.
Dear maksizholy88,
I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Liebe maksizholy88,
Danke fürs Warten. Wir haben die Angaben zu Ihrer Anfrage beim Sicherheitsdienst geprüft. Die Transaktionen vom 11.10.2021 waren erfolgreich und der korrekte Betrag wurde Ihrem Konto gemäß der Laufzeit gutgeschrieben:
7.10 Unter bestimmten Umständen und in Bezug auf bestimmte Kunden kann 1xBet entscheiden, die von Zahlungssystemen auf Ein- oder Auszahlungen erhobenen Servicegebühren, die 1xBet normalerweise erstattet, nicht zu erstatten.
Die Entscheidung, von Zahlungssystemen erhobene Servicegebühren nicht zu erstatten, wurde nach eingehender Prüfung Ihres Kontos im Rahmen des Verifizierungsverfahrens durch den Sicherheitsdienst getroffen. Das Unternehmen hat die Verpflichtung Ihnen gegenüber gemäß den AGB erfüllt. Wenn Sie weitere Fragen haben, können Sie uns gerne auf bequeme Weise kontaktieren
Mit freundlichen Grüßen,
Der 1xBet-Support
Dear maksizholy88,
Thank you for waiting. We have checked the information on your request with the Security Service. The transactions from 11.10.2021 were successful and the correct amount was credited to your account according to the Term:
7.10 In certain circumstances and in respect to certain customers 1xBet may decide not to reimburse service charges imposed by payment systems on deposits or withdrawals, which 1xBet usually reimburses.
The decision not to reimburse service charges imposed by payment systems was made after thoroughly checking your account during the verification procedure by the Security Service. The Company has fulfilled the obligation to you according to the T&C. If you have additional questions, please feel free to contact us in any convenient way
Best regards,
The 1xBet Support
Bitte teilen Sie uns in diesem Fall 1xBet mit, welche besonderen Umstände eingetreten sind. Sie haben diese Frage in der persönlichen Korrespondenz nicht beantwortet. Habe ich deine Regeln gebrochen? Ich bin auch bereit, einen Screenshot der Antwort des Neteller-Zahlungssystems bereitzustellen, wonach für meine Transaktionen keine Provisionen berechnet wurden. Wie können Sie das kommentieren?
In this case, 1xBet, please tell us what specific circumstances have arisen? you did not answer this question in personal correspondence. Did I break your rules? I am also ready to provide a screenshot of the response of the Neteller payment system, according to which no commissions were charged on my transactions. How can you comment on this?
Ich danke Ihnen allen für Ihre Geduld.
Liebe maksizholy88,
Nachdem wir alle notwendigen Informationen gesammelt haben, lehnen wir diese Beschwerde leider als unberechtigt ab.
In Anbetracht der Art Ihres Spiels sind wir der Meinung, dass die Anwendung von Regel 7.10, wonach sich das Casino das Recht vorbehält, die von Zahlungssystemen auf Ein- oder Auszahlungen erhobenen Servicegebühren, die das Casino normalerweise erstattet, nicht zu erstatten, gerechtfertigt war.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen dabei nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir werden unser Bestes geben, um zu helfen.
Thank you all for your patience.
Dear maksizholy88,
Unfortunately, after gathering all the necessary information, we are rejecting this complaint as unjustified.
Considering the type of your gameplay, we believe that the use of rule 7.10, according to which the casino reserves the right to decide not to reimburse service charges imposed by payment systems on deposits or withdrawals, which the casino usually reimburses, was justified.
I'm sorry we were not able to help you with this one, but please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We will try our best to help.
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