1Red Casino - Der Spieler hat Probleme im Zusammenhang mit verantwortungsvollem Spielen.

Guten Tag ,

ich habe ein Problem. Ich habe ein Glücksspielverbot, deshalb bin ich in die Entzugsklinik gegangen. In der Entzugsklinik habe ich beim Vorstand der Glücksspielkommission Gauteng ein Online-Verbot unterzeichnet, ebenso wie bei allen Casinos in Gauteng. Jetzt hat mein Partner es herausgefunden und musste ihm die Wahrheit sagen. Also hat er meine E-Mails und Kontoauszüge überprüft. Er sagte, das Casino habe keine Verantwortung für sicheres Glücksspiel übernommen, obwohl es meinen SA-Ausweis gesehen und akzeptiert habe. Das Casino ist sich dessen bewusst. Aber sie nehmen die Kontrolle über sich.

bevor wir sie der Glücksspielkommission melden. Ich hoffe, dass der Guru mir einen Rat geben kann.

Liebes Beast777,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit 1Red Casino zu hören.

Bitte beachten Sie, dass das Online-Casino nicht von der angegebenen Regulierungsbehörde, dem Gauteng Gambling Board, lizenziert ist. Es scheint sich lediglich um einen Lizenzgeber für Offline-Glücksspieleinrichtungen zu handeln.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Können Sie uns bitte mitteilen, seit wann Sie in diesem Casino spielen?
• Haben Sie das Casino über etwaige Glücksspielprobleme informiert? Wurde Ihr Konto deshalb geschlossen?
• Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich des Problems mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Lieber Thomas,

danke für die Nachricht. Ja, ich habe es dem Casino mitgeteilt und die Unterlagen vom Glücksspielbüro geschickt. Ich werde Ihnen auch alle Mitteilungen schicken. Ich spiele dort jetzt schon seit über einem Jahr. Der ViP-Manager war sich bewusst, dass ich Probleme hatte. Das werden Sie in den privaten E-Mails sehen. Aber jedes Mal kamen sie mit einem Bonus, obwohl ich eine schlechte Bewertung geschrieben hatte. Der ViP-Manager bot mir einen niedrigeren Einsatz und weniger Geld an, nachdem ich ihm mehrmals gesagt hatte, dass ich schließen möchte. Ich werde Ihnen alles schicken, was Sie brauchen könnten. Andernfalls fragen Sie mich bitte.

Grüße .

Lieber Guru,

Wie Sie sehen, war es schwer, der Versuchung zu widerstehen. Außerdem habe ich ein Problem. Ich habe so oft versucht, das Konto zu schließen. Und ich habe Ihnen privat eine Nachricht geschickt (tut mir leid für die Unannehmlichkeiten und die Unannehmlichkeiten mit der E-Mail-Adresse. Ich glaube, ich habe Ihnen alles geschickt. Es hilft nicht wirklich, wenn man beim Glücksspiel Einschränkungen hat. Also haben sie mir jedes Mal angeboten, mein Konto nicht zu schließen.

Bitte lassen Sie mich wissen, ob ich Ihnen helfen kann.

Danke, Tomas.

Verantwortungsvolles Spielen funktioniert nicht wirklich.

Betrachten

Hier einige Gespräche zwischen der Schließung meines Kontos.

dies schützt nicht vor verantwortungsvollem Spielen.

betrachten

wie Sie sehen, können Sie Ihr Konto nicht selbst schließen? Ich habe es mehrmals versucht.

Hallo Tomas,

Ich bitte das Casino um einen Zeitplan. Dies ist die letzte E-Mail, die ich von meinem VIP-Manager erhalten habe.

1 ROT .

Mit freundlichen Grüße ,

nicht sicher, ob ich dir das auch geschickt habe. Habe eine Rezension geschrieben (und als problematischer Spieler war ich so dumm, das zu tun. Aber danach habe ich alles gelöscht. Auch für die Extradrehungen, die er mir geben würde.

Hallo Tomas,

dies ist das Gespräch über die Rezension. Ich habe so viele Screenshots, dass ich nicht weiß, was für Sie wichtig ist, um einen guten Überblick über die schwierige Situation zu bekommen. Also versuche ich mein Bestes zu geben. Bitte haben Sie Nachsicht, wenn ich es Ihnen bereits geschickt habe. Habe Ihnen auch privat geschrieben.

Danke für die Anleitung, Tomas.

Grüße .

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Können Sie bitte erklären, wann genau Sie diese E-Mail vom Casino erhalten haben?

Wurde Ihr Konto später wieder eröffnet?

Hallo Tomas,

das letzte Mal, als ich ihnen die Unterlagen der Selbstausschlusskommission hier in Südafrika geschickt habe. Nein, nach dieser Nachricht wurde mein Konto nicht wieder geöffnet.

betrachten

Hallo Tomas,

Ich habe die Unterlagen vor etwa einer Woche abgeschickt. Höchstwahrscheinlich am selben Tag, an dem ich die Beschwerde bei Ihnen eingereicht habe. Und danach habe ich sie nicht wieder geöffnet.

Ich habe meine gesendeten Artikel überprüft und sie am 15. Oktober mit einer Erklärung abgeschickt.

Grüße ,

Hallo Tomas,

ich habe es am 15.10. an das Casino geschickt. Danach wurde es nicht wieder geöffnet.

Mit freundlichen Grüße

also hinderte er mich im Grunde daran, mein Konto zu schließen. Und sogar das Anbieten von Spins oder Gratisgeld usw. ist für Casino-VIPs erlaubt. Also erfinden sie jetzt ihre eigenen Regeln. Das Konto konnte also erst nach dem Senden meiner Unterlagen geschlossen werden. Aber oft, wenn ich während der Einzahlung darum bat, konnte er mich davon überzeugen, es offen zu halten. Außerdem gab er Gratisspins, nachdem ich eine Bewertung geschrieben hatte. Sie kontaktierten mich, als ich eine Abkühlungsphase hatte.

das alles hilft beim „verantwortungsvollen Spielen", dann würde ich sagen … warum lassen wir nicht alle das Gespräch zwischen den VIPs des Casinos offen wissen … damit die Leute sehen können, was los ist. Jetzt sehen sie nur die schriftlichen Dinge. Also haben sie ihn jetzt mit dieser Antwort abgedeckt. So kann das Casino seine Kunden mit ihren Spielproblemen behalten. Und als ich die Vereinbarung unterzeichnete, ging ich davon aus, dass sie auch auf meinem südafrikanischen Ausweis stand.

aber nochmal …. Sie haben jetzt die ganze Macht. Ob links oder rechts, Sie können weiterspielen. Mit dieser Antwort können sie gegen jede Regel verstoßen.

lass mich wissen, Guru, seine/ihre Meinung

Bitten Sie also um gute Bewertungen im Austausch gegen Bargeld oder Freispiele, bieten Sie Bargeld an, nicht um Ihr Konto zu schließen. Ich habe oft um einen Selbstausschluss gebeten (aber der Beweis sind nur die Screenshots). Trotzdem schneidet das Casino in Sachen Sicherheit überdurchschnittlich gut ab. Und das Lesen der Bewertungen ist nicht das Einzige. Ich hoffe wirklich, dass Guru sich die Screenshots zwischen meinem ViP-Manager genau ansieht. Aber jetzt ist am Ende alles die Vorgabe des Spielers. So arbeiten sie also.

dies sind zusätzliche Informationen (der vorherige Beitrag konnte nicht bearbeitet werden).

Betrachten

hallo Tomas,

Ich habe meinem VIP-Manager diese Fragen gestellt, nachdem er meinen Anspruch abgelehnt hatte. Dies sind die Fragen und seine Antwort.

Ich habe Probleme mit dem Senden von Dingen. Es scheint, dass ich doppelt poste. Das tut mir leid.

Dies ist die Antwort vom VIP-Manager.

also ist alles, was die Verantwortung betrifft, jetzt mit der E-Mail abgedeckt, die ich Ihnen geschickt habe (dort die Erklärung). Alles, was darüber geschrieben steht, gibt ihm also weiterhin die Erlaubnis, all diese Dinge zu tun.

alle Screenshots, die ich Ihnen mit der Bitte um eine positive Bewertung von Guru geschickt habe, bieten mir Geld, um mein Konto zu eröffnen. Sie haben also kein Interesse daran, Verantwortung zu übernehmen. Ich hoffe wirklich und habe bereits zuvor erklärt, dass selbst für ein gemeinnütziges Unternehmen wie Guru (und Sie können meine Daten sehen) es nicht das erste Casino ist, bei dem ich mich beschwere und Maßnahmen ergreife. Natürlich sagen sie, sie seien nicht verantwortlich. Wer kümmert sich um die Zahlungsausfälle des Casinos? Wir haben eine Plattform wie Sie, um die Wahrheit dahinter zu erfahren. Deshalb speichere ich die gesamte Kommunikation.

Ich frage mich wirklich, was Sie als Fachmann über die ganze Situation denken.

Danke und freundliche Grüße,

Dave

Ich wollte seine letzte E-Mail nicht zurückhalten.

Hallo Tomas,

Ich frage mich nur, ob Sie als Beschwerdemanager vom Casino jemals Feedback zu dieser Angelegenheit erhalten haben … Oder haben sie nur mich kontaktiert?

Grüße ,

Liebes Beast777,

Danke für die Bestätigung und die ausführliche Erläuterung des Sachverhalts.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es sich bei der GCB um eine Lizenz handelt, die Offline-Glücksspielstätten und -Einrichtungen beaufsichtigt. Ein solcher Selbstausschluss gilt möglicherweise nicht für ein Online-Casino.

Wenn die Kontaktperson der entsprechenden Lizenz WCGRB sich nicht sicher ist, ob ein Selbstausschluss vorliegt, können wir dies nicht bestreiten.

Aus unserer Sicht ist es in dieser Situation wichtig zu wissen, dass Sie das Casino direkt kontaktiert und über ein Glücksspielproblem informiert haben. Als Ergebnis erwarten wir, dass das Casino Ihr Spielerkonto kurz darauf schließt und Ihnen nicht erlaubt, weiter zu spielen.

Bitte lassen Sie mich wissen, ob Ihr Konto kurz nach Ihrer Benachrichtigung geschlossen wurde und ob es geschlossen blieb. Wir können das Casino nicht bitten, Einzahlungen zurückzuerstatten, die zuvor getätigt wurden.

Ich warte auf Ihre Antwort.

Hallo Tomas,

Danke für die Antwort. Erst nachdem ich die Unterlagen zum Selbstausschluss abgeschickt hatte, wurde es geschlossen. Es wurde nie wieder geöffnet. Aber !!!!!!! Wie Sie an der gesamten Kommunikation über die Kontoschließung usw. sehen können, war das Konto sogar während der Abkühlungsphase geöffnet. Ich musste ihnen die folgende Nachricht übermitteln (dass ich die volle Verantwortung für die Eröffnung des Kontos übernehme). Ich glaube, ich habe noch irgendwo eine E-Mail, dass es 24 Stunden nach der Antwort, es wieder zu öffnen, wieder geöffnet wurde. Also ja, vorher hatte ich eine Abkühlungsphase und mitten in der Abkühlungsphase konnte ich es wieder öffnen. Aber ich muss tief graben. Meine andere Sorge ist, wie der VIP-Manager den Schließungsteil manipuliert hat, indem er um eine gute Bewertung gebeten hat usw. … Ich kann mir nicht vorstellen, dass das von ihrer Seite verantwortungsbewusstes Glücksspiel ist. Aber nachdem ich die Unterlagen am 15. Oktober abgeschickt hatte, hatten wir viele E-Mails zwischen dem VIP und mir. Es geht in beide Richtungen. Man kann nicht sagen, dass wir verantwortungsbewusstes Glücksspiel ernst nehmen, und auf der Casinoseite bieten sie mir Bargeld an, damit ich es nicht schließe.

aber das ist meine Meinung.

Wenn ich diese E-Mail finde, werde ich sie so schnell wie möglich senden.

danke soweit.

Grüße

Ich hatte eine feste Abkühlungsanforderung von 6 Monaten, aber wie Sie sehen, war es einfach, sie während der Abkühlungsphase zu öffnen.

Bitte meinerseits, es zu schließen. Aber es ist nie passiert

Und normalerweise ist es nach einer Abkühlungsphase nicht gestattet, vor dem Enddatum wieder zu öffnen. Das ist bei allen Casinos so. Ich hatte eine Abkühlungsphase von 6 Monaten.

Um es also auf den Punkt zu bringen. Das Konto wurde nach meinem ersten Versuch wieder geöffnet. Und erst nachdem ich ihnen die Unterlagen geschickt hatte, war es nicht mehr möglich, es wieder zu öffnen. Ich weiß also nicht, wie Sie das sehen wollen. Aber das ist, was ich aus der gesamten Kommunikation mitbekommen habe. Aber nochmal, all das liegt als erfahrener Spieler absolut nicht in der Verantwortung des Casinos. Aber das ist wirklich meine Sicht der Dinge.

also haben sie es mit dem Senden der Papiere dauerhaft geschlossen. Aber denken Sie daran, von meiner Seite gab es mehrere Versuche, es zu schließen. Und wie Sie in der Mitteilung des ViP sehen, habe ich 24 Stunden gebraucht, um es wieder zu öffnen. Erst als ich eine offizielle E-Mail geschrieben und darum gebeten habe, haben sie es geschlossen.

Ich weiß es wirklich zu schätzen, dass GURU auch die Maßnahmen des VIP-Managers berücksichtigt.

Danke !

ein schönes Wochenende

Und nein, ich habe sie nicht gleich beim ersten Mal über ein Glücksspielproblem informiert. Als zusätzliche Information.

Dies kommt von den Regierungsvertretern

wichtige Info !!!!!!!!!!!!

Hallo Tomas,

1RED Casino ist mittlerweile auch bei allen nationalen und westlichen Rennsport- und Glücksspielverbänden gemeldet.

Sobald ich eine Rückmeldung habe, werde ich sie teilen. Aber sie arbeiten in Südafrika illegal.

Grüße

Danke für Ihre Antworten.

Bitte beachten Sie, dass das Casino der Eröffnung Ihres Kontos während der Bedenkzeit nur unter bestimmten Umständen zugestimmt hat und Sie als Spieler die Verantwortung übernehmen, wenn Sie die Wiedereröffnung des Kontos beantragen.

Wir mischen uns nicht in Angelegenheiten ein, die die Lizenzierung von Online-Casinos betreffen. Solange das Casino Spieler aus einem bestimmten Land akzeptiert und den Spielern ihre Gewinne auszahlt, respektieren wir die Entscheidungen der Spieler, die sich dafür entscheiden, in solchen Casinos zu spielen. Wir zeigen den Lizenzstatus jedes Online-Casinos in unserer Bewertung so gut wie möglich an.

Nach Prüfung der vorliegenden Informationen können wir in Ihrem Namen leider keine Rückerstattung anfordern.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit einem Online-Casino haben.

Bitte schauen Sie sich die Ressourcen zu verantwortungsbewusstem Glücksspiel auf unserer Website an:

https://casino.guru/problem-gambling

Vor allem, wenn das Glücksspiel zu einer Belastung wird, ist es sehr ratsam, professionelle Hilfe in Anspruch zu nehmen. Ich empfehle dringend, sich an Zentren in Ihrem Land zu wenden, die auf die Behandlung von Glücksspielproblemen spezialisiert sind. Einige dieser Zentren finden Sie unter dem folgenden Link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_200=true )

Ich möchte Sie auf unser Selbstausschluss-Unterstützungstool aufmerksam machen : https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool .

Dieses Tool erleichtert Ihnen die gleichzeitige Sperrung Ihrer Casino-Konten bei mehreren Glücksspieleinrichtungen und ist nicht an ein bestimmtes Casino gebunden. Das Selbstausschluss-Hilfstool wurde entwickelt, um Personen zu helfen, die möglicherweise Probleme mit ihren Spielgewohnheiten haben, indem es ihnen hilft, ihren Zugang zum Glücksspiel einzuschränken und das Potenzial für weiteren Schaden zu verringern.

Im Rahmen unserer globalen Selbstausschlussinitiative haben wir eine Partnerschaft mit BetBlocker geschlossen, einer in Großbritannien registrierten Wohltätigkeitsorganisation, die einen kostenlosen Service zur Unterstützung von Menschen weltweit anbietet. Weitere Informationen zu unserer Initiative finden Sie hier ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) und zu BetBlocker hier ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker unterstützt sieben Sprachen und lässt sich schnell und einfach auf mehreren Geräten installieren. Die Installation dauert nur 2 Minuten. Nach der Installation blockiert es den Zugriff auf über 84.230 Glücksspiel-Websites und läuft unauffällig im Hintergrund. Der Dienst kann anonym genutzt werden und hilft Einzelpersonen dabei, ihren Zugang zum Glücksspiel sicher und angemessen zu verwalten, unabhängig davon, ob dies eine vollständige Sperre oder eine Einschränkung des Zugriffs während gefährdeter Zeiten bedeutet.

Darüber hinaus enthält BetBlocker eine Liste mit 824 Glücksspiel-Informationsseiten. Diese Seiten informieren Benutzer in erster Linie über Glücksspieldienste und bewerben diese. Sie können diese Seiten in Ihre Einschränkung einbeziehen, indem Sie ein Kästchen ankreuzen. Wenn Sie jedoch eine laufende Beschwerde gegen einen Glücksspielanbieter haben, aktivieren Sie dieses Kästchen nicht, da Sie dadurch auch nicht auf die Website Casino.Guru zugreifen können.